DomůStížnostiBitStarz Casino - Hráčský účet a výhry zabaveny.

BitStarz Casino - Hráčský účet a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 208

Částka: 3 861 €

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.1.2024 | Vyřešena : 19.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Zveřejnění pomohlo případu

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska měl problém s kasinem Bitstarz. Vyhrál 375 eur, ale výběr mu byl zamítnut kvůli údajným technickým problémům. Když trval na výběru a navrhl uzavření svého účtu, kasino jeho účet uzavřelo a ponechalo si z něj celkem 600 EUR, takže se nemohl přihlásit. Hráč nám pak dal vědět, že kasino účet znovu otevřelo. Hráč pokračoval ve hře se zbývajícími prostředky a poté se mu podařilo nashromáždit výhru 5 000 EUR, aby byl účet později znovu zablokován kvůli porušení pravidla o maximální sázce. Po sérii diskusí a vyjasnění kasino souhlasilo, že bude respektovat hráčovy výhry, protože většina sázek byla uzavřena ze skutečných prostředků. Zabavená částka 3861,04 Euro byla vrácena na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry a považoval záležitost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Vyhrál jsem 375 Euro na Funky Time, ale nevyplatili mi výhru. Poslal jsem jim zprávu do chatu a oni odpověděli, že viděli, že jsem vyhrál, ale kvůli technickým problémům se bohužel výhry ztratily. Odpověděl jsem - jak vyplácíte peníze, které máte na účtu? Chtěl bych provést výběr a poté svůj účet uzavřít, protože považuji za nezodpovědné, že nevyplácejí výhry kvůli technickým chybám. Po této zprávě můj účet uzavřeli a ponechali si obě výhry plus peníze, které byly na účtu, celkem asi 600 Euro. Nyní se již nemohu přihlásit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený dannierefsgaarde,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BitStarz.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byly na vašem účtu aktivní nějaké bonusy, když jste požádali o uzavření účtu?
  • Byl 600 € váš výběrový zůstatek v kasinu?
  • Obdrželi jste nějaké informace o tom, co se stane s vaším aktuálním zůstatkem v kasinu, až bude váš účet uzavřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi.


  1. Ne, nebyl tam žádný bonus.
  2. Na mém kasinovém účtu bylo asi 280 eur. Navíc jsem potřeboval získat výhru ve výši 375 eur, takže celkem přes 600 eur.
  3. Ne. Neobdržel jsem žádnou poštu ani informace o tom, co se stane s penězi, které mi dlužím. Můj účet byl smazán dříve, než jsem mohl odpovědět na chat a bez varování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Odůvodnilo kasino své kroky prostřednictvím e-mailové komunikace s vámi? Mohl byste mi prosím přeposlat korespondenci, kterou jste obdrželi, na můj email na tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj.


Od té doby jsem od nich nedostal žádnou poštu ani o nich neslyšel. takže ne, neodůvodnili své činy.


Když jsem psal do kasina, bylo to na jejich chatu - to znamená, když jsem byl přihlášen na stránku. Nemohu vám proto posílat naši korespondenci, protože k ní má přístup pouze kasino. Už se nemohu přihlásit 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, dannierefsgaarde, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj dannierefsgaarde,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Bitstarz Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Bitstarz,

Můžete prosím poskytnout více informací ohledně důvodu nevyplacení výhry hráči?

S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Dannie,


Děkujeme, že jste se ozvali 🙂


Takže jsem se rychle podíval na váš účet a chtěl bych pro začátek udělat pár poznámek.


Zmínili jste se, že jsme váš účet uzavřeli, což ve skutečnosti není pravda, protože vidím, že důvodem je „Podle požadavku zákazníka". Prohlédl jsem si vaše chaty s naší podporou, kde jste řekl: "Jak smažu svůj účet u vás? Je to příliš frivolní. Už si netroufám být vaším zákazníkem". Proto si myslím, že je fér říci, že jste požádali o jeho uzavření 😕


Nyní k aktuálnímu problému. V zůstatku máte 264 eur, a i když je váš účet na vaši žádost uzavřen, máte samozřejmě právo své prostředky vybrat. Pokud jde o výhru na Funky Time, vidím ji ve vaší herní historii a zdá se, že herní kolo bylo zpožděno a vy jste hráli s bonusovými prostředky, sázeli jste nad limit povolený pro hru s bonusovými penězi, takže je mi líto, že bez ohledu na to , tyto prostředky jsou neplatné, protože jste porušili maximální sázku bonusovými penězi 😕


Ale 264 eur ve vašem zůstatku je vašich, které si můžete vybrat, a doporučuji vám kontaktovat náš živý chat a prodiskutovat, jak tyto prostředky nejlépe uplatnit.


Olle





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Hello Olle (Bitstarx Casino)


Do chatu jsem pak napsal, že si chci vybrat peníze a pak jsem kvůli tomu zrušil účet.


Dnes jsem napsal do kasina a oni znovu otevřeli můj účet. A těch 264 eur bylo na mém účtu.


Rozhodl jsem se říci, že mohlo dojít k nedorozumění s bonusovými prostředky. Dnes jsem tedy opět zaplatil přes 800 Euro.


Vyhraju 5 Euro 5 000 Euro v šíleném čase a asi po 20 minutách se můj účet znovu uzavře?


Kontaktuji váš chat a říkají, že je to asi 1,5 Euro, které jsem dostal jako bonus a z tohoto důvodu mi bohužel musíte zabavit výhru a napsat, že si musím dávat pozor 🙁


Teď vidím, že na mém účtu je k dispozici 200 Euro a před jeho uzavřením tam bylo přes 4000 Euro.


co se přesně děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Za méně než 30 dní jsem zaplatil 4830 Euro společnosti Bitstarz. Neprovedl jsem žádné výběry.


Jsem z této léčby opravdu zklamán. Poprvé jste zabavili 375 eur kvůli údajnému bonusu.


Rozhodl jsem se to ignorovat a pokračovat jako zákazník. Poté od vás získám 30 roztočení zdarma jako bonus a vyhraji 1,5 EUR.

Nyní jsem použil 264 eur, které byly na mém účtu, a poté použiji 1,5 eura (což byly bonusové peníze), vložil jsem 1,5 eura na sázku v šíleném čase v 16:28 dne 07-02 a prohrál jsem peníze bez zisku. Na mém účtu již nejsou žádné prostředky, o které bych mohl pokračovat ve hře. Proto vložím znovu 100 Euro a z toho vsadím 20 Euro v šíleném čase ve 20:53 dne 07-02 a vyhraju 5005 Euro. Pokračuji ve hře a po 15 minutách se můj účet uzavře. Píšu do vašeho chatu a oni mi odpoví e-mailem, že mi zabavili výhru.


Nikdy jsem nic podobného v jiných kasinech nezažil. A důvod, proč jsem se právě rozhodl stát se zákazníkem Bitstarz, byl vyloučen kvůli jejich vysoké bezpečnosti, jak uvádí casino-guro.


Chci, aby guru kasina získal úplný vhled do této záležitosti. Když se přihlásím, sám nevidím historii účtu. Bude schopen prokázat, že jsem sám zaplatil peníze, o které se hrálo v této konkrétní hře.


Chci spravedlivé zacházení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ahoj Dannie,


Myslím 😕 Myslím, že teď mluvíme o něčem jiném, než byla původní stížnost.


Nicméně, jak jsem zdůraznil ve své původní odpovědi, musíte si být vědomi maximálního limitu sázek s bonusovými penězi a vidím, že důvodem zabavení vašich nových výher bylo právě to, že jste sázeli nad limit pro bonusové peníze 😕


"3.11 Dokud nebudou splněny požadavky na dohrání, je maximální povolená sázka 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 dogecoinů, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY nebo 300 RUB. Pokud jde o hráče bitcoinů, maximální sázka je 0,2 mBTC. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, například sázení výher z X herního kola na červenou/černou a také bonusové funkce ve hře, které lze zakoupit."


Protože jste sázeli více než 85 dolarů na zatočení, je to v rozporu s výše uvedenou podmínkou 😕


Olle



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


děkuji za vaše odpovědi.


Milé kasino Olle & Bitstarz,


Protože hráč pokračoval ve hře s 264 EUR, které zbyly na účtu, hlavním cílem této stížnosti je nyní výhra 5005 EUR nashromážděná po dalším vkladu 100 EUR.


Hráč uvedl, že před vložením 100 EUR sehrál zůstatek na nulu a že právě z tohoto vkladu (bez bonusu) byly dosaženy výhry.


Zmínil jste se, že finanční prostředky byly zabaveny kvůli porušení pravidla maximální sázky bonusu, můžete nám prosím poskytnout podpůrné důkazy, abychom to mohli zkontrolovat? V ideálním případě jakákoli relevantní historie transakcí/bonusů a sázek od okamžiku, kdy bylo shráno 264 EUR, vedoucí k výhře. Lze jej zaslat na můj email ( adam.m@casino.guru ), pokud je to vhodnější.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Adame,


Jasně, nech mě to poslat dál.


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Olle,


Obdržel jsem váš e-mail a poslal jsem vám odpověď.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený dannierefsgaarde,


Kasino poskytlo důkazy, které ukazují, že jste svůj vklad ve výši 100 EUR odehráli až na nulu (dvě sázky po 50 EUR ve Funky Time) a poté jste začali sázet s bonusem za týdenní bezplatná otočení. Ukazuje také, že sázky na Crazy Time, které dosáhly výhry 5005 EUR, byly při použití tohoto bonusu,


Můžete se k tomu prosím vyjádřit? Potvrďte prosím, kdy jste provedli zálohu 100 EUR.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file Těch 100 eur bylo zaplaceno 07-02 ve 20:51 a na účtu nebyly žádné peníze, když jsem je zaplatil, a nevyužil jsem z nich žádný bonus.

první sázka, do které jsem ty peníze vložil, byla v šíleném čase, bylo d.07-02 ve 20:53, kdy jsem vyhrál 5005 eur, tedy hned poté.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, dannierefsgaarde.


Požádal jsem kasino o další objasnění situace.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Adame,


Poslal jsi mi e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Olle,


Já ano, nedostal jsi to? Pošlu to znovu.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený dannierefsgaarde,


Tento případ je stále projednáván s kasinem prostřednictvím e-mailu, takže časovač odpovídajícím způsobem prodloužím. Z obdržených důkazů se zdá být tak vzdálené, že jste svůj vklad mohli provést, když byly bonusové prostředky z bezplatných zatočení stále aktivní (kvůli neúplným požadavkům na sázení), ale není zcela jasné, které prostředky byly použity k akumulaci výhry. Jakmile to bude vyjasněno, zveřejním zde aktualizaci.


S přátelským pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Adame a Olle.

Je důležité podívat se na historii účtu. Může to dokázat, že už jsem neměl peníze na hraní. Proto jsem vložil 100 Euro a s těmito penězi jsem vyhrál hned po vkladu v první sázce.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Dani 🙂


Jo, tak pokud jsem to z mého konce viděl, myslím, že jsi měl bonus stále aktivní, ale tvůj bonus byl v podstatě hotový do té míry, že jsi s ním nemohl vsadit. Když se na to podíváme na první pohled zde, většina sázek, které vedly k výhře, pocházela z hotovosti (s trochou bonusu, který je součástí sázky).


Pro mě osobně (pokud jsem to viděl správně) je trochu nespravedlivé tvrdit, že jde v tomto případě o výhry z bonusu, protože drtivá většina sázek nebyla s použitím bonusových prostředků.


Pokud tomu tak je, zajistím, aby byly finanční prostředky přidány zpět 🙂, ale chci to jen zkontrolovat, abych se nemýlil.


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj kluci,


Mám dobré zprávy.


Mluvil jsem s naším vedoucím podpory a souhlasil s tím, že většina (měl bych říci, že obrovská) vsazených finančních prostředků byly skutečné prostředky, je spravedlivé to respektovat jako výhru v hotovosti 🙂


Takže zabavenou částku připíšeme na váš účet, myslím, že 3861,04 EUR to bylo 🙂


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Olle a Adame


Děkuji za pomoc.


Znovu jsem obdržel 3861,04 Euro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši pomoc, Olle.


Vážený dannierefsgaarde,


Jsem rád, že jste obdrželi finanční prostředky. Můžete prosím potvrdit, že nyní považujete věc za vyřešenou?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, děkuji, věc je vyřešena.


děkuji za pomoc oběma 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, dannierefsgaarde, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Velké díky také Olle za jeho trpělivost a pomoc.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adame


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky