Ahoj Richarde,
S lítostí musím říci, že e-mail, který jste odeslali, není důkazem o ověření vašeho účtu (ani není součástí ověření), ale spíše potvrzovacím e-mailem, když ověřujete, že váš e-mail odpovídá účtu, který není součástí procesu KYC.
Pokud jde o bonusy, získali jste bonusy na obou účtech a na váš nový účet nejsou nahrány žádné dokumenty. Výběr můžete provést i přes ověření účtu, pokud je částka výběru pod hranicí stanovenou zákony o hazardních hrách na Curacau. Domnívám se, že je to 2 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud se nepletu.
Ve vašem případě byl váš celkový výběr na tomto novém účtu 2,92 LTC, což je 190 EUR, pokud použijeme dnešní směnný kurz.
Kromě toho je otevírání nových účtů navzdory uzavření starého také v rozporu s našimi smluvními podmínkami:
3.1.2 "Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a veškeré sázky mohou být anulovány. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a můžeme je získat zpět..."
Tedy na základě výše uvedeného.
- Otevřeli jste si nový účet, ke kterému nemáte oprávnění, a nezískali jste žádné povolení (které jste požadovali) a my jsme vám povolení (které jste požadovali) nedali.
- Váš účet nebyl ověřen (e-mail, který jste zveřejnili, se týkal potvrzení vaší e-mailové adresy při registraci, ale to nemá nic společného s KYC).
- Získali jste bonusy na obou účtech.
- Na nový účet jste nenahráli žádné dokumenty.
@Adam, kam se odtud dostaneme. Pokud potřebujete důkaz o výše uvedeném, dejte mi vědět a já vám jej mohu poslat.
Hi Richard,
I'm sorry to say that the email you sent is not proof of your account being verified (nor is it part of the verification) but rather the confirmation email when you verify that your email is the one matching the account, which is not part of the KYC process.
As for bonuses, you've taken bonuses on both accounts, and your new account doesn't have any documents uploaded to it. You can make a withdrawal despite the account being verified as long as the amount of the withdrawal is under the threshold stated by the gambling laws in Curacao. I believe this to be 2,500 EUR or equivalent in another currency if I'm not mistaken.
In your case your total withdrawal on this new account was 2.92 LTC which 190 EUR if we use today's exchange rate.
Furthermore, opening new accounts despite the old one being closed is also against our terms and conditions:
3.1.2 "You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us...."
So based on the above.
- You've opened a new account which you're not allowed to do, and you haven't gotten any permission (which you claimed) and we haven't given you permission (which you claimed).
- Your account wasn't verified (the email you posted was about confirming your email address upon sign-up but that has nothing to do with KYC).
- You've taken bonuses on both accounts.
- You haven¨'t uploaded any documents on the new account.
@Adam where do we go from here. If you need proof of the above, let me know and I can send it.
Automaticky přeloženo:
