Hráč z Itálie má potíže s ověřením svého účtu.
PŘIPOJIL JSEM VŠECHNY MOŽNÉ DOKUMENTACE OKREM PŘÍJMU PRVNÍ PLATBY VYDĚLENÉ MOU BÝVATOU POSTEPAY KARTOU S FINÁLEM 5667, NA KTERÉ SE OPAKUJÍ OPAKOVANĚ JAKO MULES, VKLAD BY MĚL BÝT SPRÁVNĚ ZPŮSOBEN Z TRANSAKCE, KTEROU NENÍ DALŠÍ MOŽNÉ VYROBIT, PROTOŽE KARTA VYPRŠELA A BYLA OBNOVENA U JINÉHO S RŮZNÝM ČÍSLOVÁNÍM. VŠECHNO TOTO JE JASNĚ VYDĚLÁNO POUZE PRO ZPOŽDĚNÍ VÝPLATY VÍTĚZU, PROTOŽE MÁM OTEVŘENO MNOHO ÚČTŮ OTEVŘENÝCH DAMA NV TO NIČ NIC NEZIŠLO NIKDY !!! VELMI ŠPATNÉ ZKUŠENOSTI S TENTO KASINO, KTERÉ TAKÉ POVOLUJE ZATVORIT CHAT V TVÁŘI, KDYŽ SE K NICI NEPŘIJÍDÁ ZPĚT. PŘIPOJIL JSEM TÉMĚŘ 20 DOKUMENTŮ ... ALE Nestačí! MEZI DALŠÍMI VĚCAMI PŘEDSTAVUJEM, ŽE JSEM NEZÁVISLÝ A NEPATŘÍ DO DAMA NV !!!! ZAMĚSTNANCI NEVĚŘÍ!
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že ověření vaší staré bankovní karty se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Je to váš první pokus o výběr v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
v poslední době mám několik problémů s některými kasiny spravovanými společností Dama NV. V tomto kasinu jsem zaslal řadu velmi soukromých a důležitých dokumentů, které 100% odůvodňují úplné ověření mého účtu, ale záměrně způsobují značné bolesti hlavy, aby oddálily výplaty výher! Připojil jsem 15 dokumentů, pokud si dobře pamatuji, nejprve se mě zeptají na jednu věc a pak ji ani nezvažují (viz debetní karta Postepay s podpisem na zadní straně, kterou pak neschválili!) Celkový odpad času pro nevyplácení výhry. Nyní se zaměřili na první vklad provedený kartou, jejíž platnost vypršela, ze které pravidelně pravidelně vybíraly finanční prostředky, aby byly registrovány na mém herním účtu pod schváleným vkladem, a žádají mě, abych zkontroloval peníze, které shromáždil! To je paradox, jako by je shromáždili, co ode mě žádají o potvrzení toho, co už měli? Určitě budou mít kopii potvrzení, není to dost? Poslal jsem jim smlouvu o příslušné kartě s prošlou platností, jméno a číslo aktuálního účtu banky, která vydala tuto kartu, ale chtějí vidět provedenou transakci, kterou nemohu mít jasně, protože karta již není zvládnutelná! Protože platnost karty vypršela, web Poste Italiane mi neumožňuje stahovat žádné prokazatelné zprávy. Předstírají, že nerozumí, a trvají jen na tomto správném bodě, aby mě ztratili trpělivost, ale mám toho hodně a pokud neověří účet, nahlásím je ADM z Curacaa! Pomozte mi, prosím !!
Připojuji poslední odpověď obdrženou e-mailem od (velmi pěkné) podpory dotyčného kasina:
Navzdory pouze 18 souborům připojeným s různými důkazy o příslušnosti k níže podepsané debetní kartě Postepay s konečnou hodnotou 5667 mě nyní žádají o výpis z účtu Poste Italiane, který se k mým dosud provedeným vkladům nehodí! Comunuqesia má také mé nejnovější dostupné prohlášení Poste Italiane Spa vydané v prosinci 2020 !!!
Podstatou je, že dělají vše pro to, aby odložili výplatu výhry, i když jsou skromní!
Vážení, kasina BitStarz, chtěli byste vyplatit výhru vydělanou Writerem?
Velice vám děkuji, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Je mi líto, že jste měli potíže s platbou.
Chápu, že to, co se vám stalo, je velmi nepříjemné; uvědomte si však, že někdy s výjimkou pravidelných kontrol musí kasina kvůli nařízení provádět náhodnou hloubkovou kontrolu někoho. To se vám pravděpodobně stalo. Kasino se nechtělo vyhnout platbám nebo něčemu podobnému. Prostě udělali, co měli, kvůli regulaci.
Pokud tomu rozumím, váš výběr byl schválen a vy jste obdrželi výhru. Můžete to prosím potvrdit?
Můžeme stížnost uzavřít?