Hráč z Austrálie vložil prostředky na svůj účet a pokusil se uplatnit vkladový bonus. Bohužel to nebylo uděleno. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
The player from Australia has deposited funds in to his account and tried to redeem a Deposit bonus. Unfortunately, it wasn’t granted. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Hráč z Austrálie vložil prostředky na svůj účet a pokusil se uplatnit vkladový bonus. Bohužel to nebylo uděleno. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Zaregistroval jsem se do bitstarzu a vložili jsme 200 $. Což mělo přijít se 100% bonusem. Bonus jsme však nikdy neobdrželi a když jsme požádali o podporu řečeného líto, měli jste s námi o bonusu zkontrolovat, než jsme zahráli 200 $, které jsme vložili a odmítli nám pomoci, a obvinili nás, že jsme bonus nedostali.
I signed up to bitstarz and we deposited $200aud. Which should have came with a 100% bonus. However we never received the bonus and when we asked support the said sorry but you should have checked with us about the bonus before we played the $200 we deposited and refused to help and blamed us for not receiving the bonus.
Milý Murrayi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste prosím potvrdit, že bonus, který jste se pokusili uplatnit, byl následující?
2 000 $ +180 SPINŮ ZDARMA, PRVNÍ VKLAD ( https://www.bitstarz.com/promotions )
Proč váš bonus nebyl udělen? Zkontroloval jsem podmínky bonusu a nenašel jsem Austrálii mezi zeměmi, které nemají nárok na bonusy. Jaký způsob platby jste použili k vložení peněz? ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Murray,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that the bonus that you have tried to redeem was the following one?
$2000 +180 FREE SPINS, FIRST DEPOSIT (https://www.bitstarz.com/promotions)
Why your bonus hasn’t been granted? I have checked bonus terms and conditions, and I didn’t find Australia between the countries which are not eligible for bonuses. Which payment method you have used to deposit funds? ? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj. Jo, to je správný bonus.
Zaregistrovali jsme se a vložili 200 USD pouze proto, že nám bylo přislíbeno bonus 200 $. Vložili jsme 200 USD prostřednictvím víza a bonus nebyl přidán. Vzhledem k tomu, že jsme v kasinu byli noví, předpokládali jsme, že bonus bude přidán, jakmile utratíme náš vklad. Když se to nestalo, okamžitě jsme kontaktovali podporu, abychom byli větší, s hrubým a neužitečným zaměstnancem jménem Adam. V podstatě nás obviňoval z toho, že jsme nedostali bonus, protože jsme je kontaktovali dříve, než jsme utratili našich 200 dolarů. Ne, kde je uvedeno, že bonus bude přidán okamžitě, a ne, kde se říká, že pokud jejich systém neposkytne bonus, že jej vůbec nedostaneme. To je nesmírně pohrdavé a skličující. Nacházíme se na několika stránkách sociálních médií online hazardních her a dáme to jasně najevo tisícům členů, aby byli v tomto konkrétním online kasinu opatrní.
Hello. Yeah that is the correct bonus.
We signed up and deposited $200 only because we were promised a $200 bonus. We deposited the $200 via visa and the bonus wasn't added. As we were new to the casino we assumed the bonus would be added once we had spent our deposit. When that didn't happen we promptly contacted support only to be greater with a rude and unhelpful staff member called Adam. He essentially blamed us for not receiving the bonus because we didn't contact them before we spent our $200. No where does it mention that the bonus will be added instantly and no where does it say if their system fails to give bonus that we won't receive the bonus at all. This is extremely disspointing and disheartening. We are on a few online gambling social media pages and we will make this very clear to the thousands of members to be careful with this particular online casino.
Moc děkuji Murray za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Bonusy za vklad budou přidány okamžitě. Pokud máte nárok na nabídku vkladu a neobdržíte ji, musíte se před začátkem hry obrátit na zákaznickou podporu. Pokud tak neučiníte, bude vás diskvalifikováno, abyste bonus obdrželi zpětně. "
Uvědomte si prosím, že jakmile byl váš vklad odehrán, bylo již příliš pozdě na aktivaci bonusu. Neváhejte a dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Thank you very much Murray for your quick reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"Deposit bonuses will be added instantly. If you're eligible for a deposit offer and do not receive it, you need to contact the customer support before you start playing. Failure to do so will disqualify you from receiving the bonus retroactively."
Please understand that once your deposit has been played out it was too late already to activate the bonus. Do not hesitate to let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Děkuji za váš čas při zkoumání mé stížnosti. Vím, že budu opatrný, když očekávám řešení online kasin. A do tohoto kasina už nebude vkládat žádné peníze. Zákaznický servis je hrozný. Pokud z nějakého důvodu chybí systém a nepřidává bonus, pak by to mělo být v pořádku, aby se kompenzovalo. Nebo by mělo existovat varovné upozornění, že nebude hrát vklad, dokud nebude přidán bonus. Ztráta času a peněz pro nás. Toto kasino bychom nepoužili, kdybychom věděli, že bychom nedostali 100% bonus.
Thank you for your time in looking into my complaint. I know know to be careful when expecting resolutions to online gambling casinos. And won't be depositing any more money to this casino. The customer service is terrible. If for some reason thier system malfunctions and doesn't add the bonus then that should be ok them to compensate. Or there should be a warning notification stating not to play deposit until bonus is added. Waste of time and money for us. We wouldn't have used this casino if we knew we wouldnt get the 100% bonus.
Chápu vaše zklamání a je mi líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci. Neváhejte nás však v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli. Teď stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. I will reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.