Hráč z Japonska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráčský účet může být propojen s jinými účty. Po další kontrole všech informací se kasino rozhodlo vyplatit hráči jeho výhry a stížnost byla vyřešena.
Kolem 19:30 5. prosince japonského času jsem po vložení 600 $ obdržel 300 $ z bitstars Monday reload bonusu a v mezích pravidel jsem vyhrál 7 500 krát slot $ 4 krát a splnil jsem podmínky výběru.
Když jsem se tam snažil vybrat peníze, bylo mi řečeno, že bude provedena kontrola poskytovatele na velkou výhru, a čekal jsem více než týden.
Navíc jsem jim řekl, že používání více účtů je neopodstatněné a duplicitní IP adresy se mohou objevit jen zřídka, takže to není základ pro více účtů. Zjistili jsme, že zabavené věci byly neopodstatněné, protože obsah zabavených věcí se jeden po druhém měnil.
Navíc jsme zde uložili obrázek zásahu s URL, kde můžete vidět sázku 4 $ v rámci pravidel a legitimní zásah.
Pokud jde o další informace, požádali jsme o zveřejnění ze strany kasina, ale vůbec nereagovali.
Nemám vůbec více účtů a udělám vše, abych to dokázal.
Děkujeme za zprostředkování třetí straně organizace.
milá waki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste byl obviněn z otevření více účtů?
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, poprvé jsem z kasina slyšel, že více účtů kvůli duplikaci IP adres porušuje pravidla.
Neexistuje žádná možnost, že se rodina zaregistrovala a hrála.
U sousedů nevím. Navíc existují případy, kdy můžete hrát na smartphonu i mimo domov.
Ano, moje zařízení.
Je to řádek 4Ḡ a lze to potvrdit na snímku obrazovky hry.
Děkuji, Waki, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Ano, protože jsem jednou u Bitstarz vystoupil, bylo to normálně potvrzeno.
Žádný jiný případ než tentokrát neexistuje.
Toto je jediné místo, kde jsem se snažil vybrat velkou částku.
Děkuji moc, waki, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Rozumím. Jsem zmaten, protože Bitstars je poprvé, co mi bylo zabaveno a dokonce náhle odebráno mé členství z důvodů, jako je duplikace IP adres a porušení pravidel bez poskytnutí důkazů.
V případě potřeby zašlu také obrázek s adresou URL.
Děkuju.
ahoj waki,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BitStarz Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitStarz,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zabavení výher hráče? Pokud existují důkazy o více účtech, zašlete je prosím na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj.
Také, když jsem tvrdil, že existuje vzácná možnost, že je IP adresa duplikována kvůli hraní na smartphonu, bylo mi později řečeno, že existuje také zneužití bonusů.
Původně jsem měl pocit, že s tím má něco společného později, ale mám důkazy, které to vyvracejí.
Obrázky hitů s adresami URL Bitstars se ukládají jako snímky obrazovky.
K dispozici jsou také linky pod 5 USD.
V případě potřeby předložíme i ty.
Ahoj kluci,
Děkuji, že jste se ozvali, podívám se na případ a vrátím se co nejdříve zpět.
Olle
milá waki,
Po projednání problému s kasinem a přezkoumání dostupných důkazů se kasino rozhodlo, že vám při této příležitosti poskytne výhodu v pochybnostech a platbu obdržíte. Informujte nás prosím o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj.
Výběr dokončen. Děkuji za Vaši odpověď.
Než to označím za vyřešené, mám jednu obavu.
Překládá se to jako výhoda pochybností, ale znamená to, že pochybní nebudou potrestáni?
Pokud neprokážeme svou nevinu, existuje možnost, že se na nás ostatní kasina budou dívat jako na porušovatele pravidel a my jsme se cítili extrémně nepříjemně, proto nepožadujeme omluvu za tuto záležitost, ale chybu na straně kasina . Ocenil bych, kdybyste mi poskytli text skutečnosti, že tomu tak je.
ahoj waki,
Jsem rád, že jste obdrželi platbu.
Abych objasnil předchozí tvrzení, domnívám se, že rozhodnutí bylo učiněno s ohledem na dostupné důkazy. I když některé faktory naznačovaly vaše připojení k jinému účtu, dospělo se k závěru, že nic nenasvědčuje tomu, že by se při této příležitosti stalo něco neobvyklého.
Prosím pochopte, každý případ je jiný a každý může mít jiný výsledek v závislosti na mnoha faktorech.
Můžete prosím objasnit, zda nyní považujete tuto záležitost za vyřešenou?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj.
Rozumím.
Vzhledem k respektování rozhodnutí kasina a guru a vzhledem k tomu, že výběr byl schválen a finanční prostředky byly přijaty jako výsledek, považuji tuto záležitost za vyřešenou.
V neposlední řadě jsem velmi vděčný za Vaše zprostředkování včetně emailů. Děkuji mnohokrát.
milá waki,
Jak jste potvrdili, že tuto záležitost považujete za vyřešenou, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také Olle a BitStarz Casino za jejich pomoc a pochopení v tomto případě.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
