DomůStížnostiBitReels Casino - Hráčova bilance byla snížena.

BitReels Casino - Hráčova bilance byla snížena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 175 €

BitReels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.8.2022 | Vyřešena : 5.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Zůstatek hráče byl snížen kvůli maximálnímu limitu výher. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že výhry byly sníženy kvůli technickému problému, ale chybějící prostředky byly nyní vráceny na hráčský účet v plné výši. Hráč to potvrdil, ale pak došlo k problému s dokončením ověření jejich virtuální kreditní karty. Kasino odpovědělo krátce poté a uvedlo, že hráčský účet byl od té doby plně ověřen a neměly by nastat žádné další problémy. Hráč to ještě jednou potvrdil a věc byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Využil jsem uvítací bonus v tomto kasinu a se 100 zatočeními zdarma jsem krátce před implementací podmínek vyhrál téměř 10 eur, měl jsem zůstatek 200 eur, takže jsem bonus implementoval, 175 eur bylo zrušeno a můj zůstatek byl pouze 25 eur, i když v podmínkách je jasně uvedeno, že bezplatná otočení, která jsou z vkladů, mají max. výběr 1000 eur...Informoval jsem o tom živou podporu, která to předala manažerovi. Na odpověď čekám 5 dní a opakovaně jsem žádán, abych počkal na podpoře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sarahkaether82,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BitReels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jaký konkrétní bonus jste použili – můžete poslat snímek obrazovky nebo odkaz na něj? Vložili jste někdy peníze do kasina?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ještě nejsem ověřen....tento vklad byl můj první vklad v tomto kasinu a použil jsem bonus k prvnímu vkladu


poslal jsem jim screenshoty..


Tam je jasně uvedeno, že pro vklad zdarma otočení max

1000 eur ... ale poté, co jsem to otočil, 175 eur z 200 eur, které jsem vyhrál, bylo zrušeno a na mém účtu zůstalo pouze 25 eur...


Což je vlastně případ bonusů bez vkladu, ale nikdy jsem bonus bez vkladu nepoužil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je možné přeposlat vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Je něco nového z kasina?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím, že je škoda, jak dlouho Casinoguru natahuje můj požadavek....


Myslím, že moje žádost byla špatně pochopena


S bonusem, který jsem obdržel vkladem... Byly mi poskytnuty podmínky, které jsou platné pro bonus bez vkladu...pro bonus bez vkladu je maximální výhra 25 eur pro bonus s vkladem 1000 eur Můj zůstatek ve výši téměř 200 eur mi byl odebrán po implementaci bonusu, i když bych měl maximální hotovost z 1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sarahkaether82,

Za prvé opravdu doufám, že je vám jasné, že nepracujeme 24/7 ani 7 dní v týdnu. Také děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sarahkaether82,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali BitReels Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino BitReels,

Můžete prosím vysvětlit, co se stalo s výhrami hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, doufám, že se to brzy vyčistí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Sarah a Adame,


Doufám, že se vám oběma daří dobře.


Vaše zkušenost nás velmi mrzí.


Došlo k technickému problému s bezplatnými zatočeními, ale ten byl opraven a chybějící prostředky byly přidány na hráčský účet Sarah.


Sarah, potvrďte, že jste obdrželi peníze zpět.


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


S pozdravem,

Kasino BitReels

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Peníze byly připsány na můj účet Chtěl bych poděkovat týmu Casino Guru za pomoc s mým problémem a také díky bitreelům za bezproblémové řešení problémů.

pouzdro lze uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel mám nyní problémy s ověřením. Všechny dokumenty byly přijaty kromě depozitního dokumentu. Požádali o fotografii kreditní karty, i když se jedná o virtuální, nikoli fyzickou kreditní kartu. Fotografie virtuální kreditní karty byla odeslána a nebyla přijata. Požádáte o fotografii karty, ale ta neexistuje, pouze jako virtuální kreditní karta

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


děkuji za vaše odpovědi. Rád slyším, že problém s výhrami z bezplatných zatočení byl vyřešen.


Vážené kasino BitReels,


Mohl byste prosím hráči poradit, co může být nutné k dokončení procesu ověření? Je možné nepřijmout snímek obrazovky virtuální karty?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni a hezký pátek!


Doufám, že se máš dobře.


Zkontroloval jsem problém s naším týmem KYC a z nějakého důvodu nevěděli, že karta byla virtuální karta, ale od té doby byl dokument znovu vymazán. karta byla schválena.


Váš účet by již měl být ověřen. Prosím o potvrzení 🙂


Zatím vám oběma přeji krásný víkend a gratuluji k výhře Sarah!


S pozdravem,

Kasino BitReels

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, kasino BitReels,


Ještě jednou děkuji za odpověď a objasnění situace.


Milá sarahkaether82,


Můžete prosím potvrdit výše uvedené?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, vše je nyní ověřeno. Opravdu by mě zajímalo, proč vždy vše funguje bez problémů, když to spustíte přes Casino Guru... Včera jsem byl v kontaktu s několika pracovníky podpory, kterým jsem vysvětlil, že jde o virtuální kreditní kartu a oni mi odpověděli slovy .... Zažádat pro transakční historii od poskytovatele kreditní karty, i když bude obtížné ji získat, měl bych pochopit ....


Pokud si tedy opravdu chcete užít plynulou hru a nestarat se o své výhry a ověřovací bolesti hlavy

Opravdu toto kasino nelze doporučit... přesto se nakonec díky Casino Guru vše obešlo bez pomoci Casino Guru, na toto bych asi nenašel řešení, velké díky vás do týmu Casino Guru. Díky vám máme z kasinové scény mnohem lepší pocit a necítíme se v takových situacích sami, děkujeme za vaši skvělou práci... děkujeme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je také škoda, že za nepříjemnosti neexistuje žádná kompenzace, přestože jsme požádali o živou podporu, nic nedostalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sarahkaether82,


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky