Vážený zástupce kasina Bitkingz,
Vaše řešení tohoto případu bylo nepřijatelné a vyvolává několik kritických problémů, které je třeba řešit:
1. Obvinění z duplicitního účtu:
- Tvrdíte, že jsem si v září 2020 vytvořil účet se stejnými údaji jako můj běžný účet. Podle vašich podmínek je více účtů důvodem pro uzavření účtu a zabavení finančních prostředků. Navzdory tomuto vážnému obvinění jste mi však stále neposkytli žádné konkrétní důkazy, které by vaše tvrzení doložily.
- Transparentnost je zásadní. Žádám, abyste se mnou také sdíleli konkrétní podrobnosti, jako jsou IP adresy, časová razítka a jakékoli další relevantní informace, abyste doložili své tvrzení. Dále prosím objasněte, zda byl tento údajný duplicitní účet někdy použit pro vklady, výběry nebo hraní her po údajném datu vytvoření.
2. Chybějící zmínka o vrácení peněz:
- Z nějakého důvodu jste neřešili otázku slíbeného ručního vrácení mých vkladů. 30. června jste mě e-mailem ujistili, že tato refundace bude zpracována okamžitě. K dnešnímu dni jsem neobdržel žádné aktualizace ani samotné vrácení peněz. Toto pokračující zdržování je nepřijatelné a podkopává vaši důvěryhodnost a závazek k fair play.
3. Nedostatek komunikace:
- Nedostatek komunikace vašeho týmu, když jsem se snažil tyto problémy řešit, dále ukazuje nejistotu ve vašich nárocích. Toto vyhýbání se dobře neodráží transparentnost a spravedlnost očekávanou od renomovaného kasina.
4. Hodiny strávené výhrou:
- Strávil jsem nespočet hodin hraním na vaší platformě se svým ověřeným jménem, telefonem, způsobem vkladu a e-mailem, abych vyhrál významnou částku peněz. Vaše činy nejen podkopávají důvěru, ale také diskreditují čas a úsilí, které jsem do toho investoval, čímž je situace ještě více frustrující a nespravedlivá. Co by se stalo, kdybych nikdy nepožádal o výběr? Toto tvrzení byste pravděpodobně nikdy nevznesl. To naznačuje, že vaše akce nejsou založeny na skutečných obavách, ale spíše na vyhýbání se výplatě.
Závěrem lze říci, že vaše dosavadní jednání postrádá transparentnost a spravedlnost, kterou od renomovaného kasina očekáváte. Vaše řešení tohoto případu bylo nepřijatelné. Žádám vás, abyste tyto problémy okamžitě řešili, otevřeli si můj účet a bez dalšího prodlení zpracovali mé výhry.
Děkujeme za vaši okamžitou pozornost k těmto záležitostem.
Dear Bitkingz Casino representative,
Your handling of this case has been unacceptable and raises several critical issues that need addressing:
1. Duplicate Account Allegation:
- You claim I created an account in September 2020 with identical details to my current account. According to your terms and conditions, multiple accounts are grounds for account closure and confiscation of funds. However, despite this serious allegation, you still have not provided any concrete evidence to me to substantiate your claim.
- Transparency is crucial. I request that you share specific details such as IP addresses, timestamps, and any other relevant information also with me to substantiate your claim. Additionally, please clarify if this alleged duplicate account has ever been used for deposits, withdrawals, or gameplay after the alleged creation date.
2. Lack of Mention on Refund:
- You have for some reason not addressed the issue of the promised manual refund of my deposits. On June 30th, you assured me by mail that this refund would be processed promptly. To date, I have received no updates or the refund itself. This continued delay is unacceptable and undermines your credibility and commitment to fair play.
3. Lack of Communication:
- Your team’s lack of communication when I have tried to address these issues further demonstrates insecurity in your claims. This avoidance does not reflect well on the transparency and fairness expected from a reputable casino.
4. Hours Spent to Win:
- I have spent countless hours playing on your platform, with my verified name, phone, deposit method, and email, to win a significant amount of money. Your actions not only undermine the trust but also discredit the time and effort I have invested, making the situation even more frustrating and unfair. What would have happened if I had never requested a withdrawal? You would likely never have raised this claim. This suggests that your actions are not based on genuine concerns but rather on avoiding a payout.
In conclusion, your actions thus far lack the transparency and fairness expected from a reputable casino. Your handling of this case has been unacceptable. I urge you to address these issues immediately, open my account and process my winnings without further delay.
Thank you for your prompt attention to these matters.
Editováno
Automaticky přeloženo:
