Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing the funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj Casino Guru,
Obdržel jsem e-mail s nabídkou 500% bonusu.
Když jsem se zeptal jejich livechatu, jak dlouho bude bonus k dispozici, dostal jsem nepravdivé informace a v době, kdy jsem provedl vklad, byla nabídka již pryč.
Nový podporovatel v livechatu si přečetl dřívější konverzaci a připustil, že jsem dostal nepravdivé informace, ale bylo mi řečeno, že nabídka již není platná a nemohu ji mít.
To je místo, kde to začíná být zajímavé.
Vložil jsem přes Neosurf, který je také nabízen jako metoda výběru s min. výběr 20 €.
Udělal jsem KYC a požádal o výběr svých 30 EUR, které mají status čekající na vyřízení.
Zastánce v livechatu mi najednou říká, že výběry neosurfů nefungují a budou odmítnuty. Alternativně nelze vybírat bitcoiny (minimálně 20 EUR), protože vklad byl proveden ve fiat měně.
Jediným způsobem, jak získat zpět svůj vklad, je provést vklad bankovním převodem, který má minimálně 200 EUR.
Což znamená, že pokud jste podvedeni k provedení vkladu prostřednictvím Neosurf, nebudete moci provést žádný výběr, pokud nejste ochotni provést další bankovní převod s minimem 200 €. A pokud tak učiníte, nebudete moci provést výběr, pokud jste vklad nesázeli alespoň třikrát.
To je úplný podvod, nesouhlasíte?
Nevím, co mám teď dělat. Můžete mi prosím pomoci?
Hi Casino Guru,
I received an email with an offer of 500% bonus.
Asking their livechat how long the bonus will be available, I received false information and by the time I made the deposit, the offer was already gone.
The new supporter in livechat read the former conversation and admited that I received false information but I was told the offer is no longer valid and I can't have it.
This is where it gets interesting.
I made my deposit via Neosurf which is also offered as withdrawal method with a min. withdrawal of 20€.
I did the KYC and requested a withdrawal of my 30€ which has pending status.
The supporter in livechat all of a sudden tells me that neosurf withdrawals don't work and will be rejected. Alternatively, bitcoin (min. 20€) withdrawals can't be processed because the deposit was made in fiat currency.
Now the only way for me to get my deposit back is to make a bank transfer deposit which has a minimum of 200€.
Which means that if you are tricked into making a deposit via Neosurf, you will not be able to make any withdrawal if you are not willing to make another bank transfer with a minimum of 200€. And if you do so, you wont be able to make the withdrawal if you have not wagered your deposit at least 3 times.
This is a complete scam don't you agree?
I don't know what to do now. Can you please help me?
Drahá gutemische,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat veškerou relevantní komunikaci týkající se falešných bonusových informací (moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru ) a poradit, pokud jste odehráli některý z vašich vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčeny? Byl váš účet plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear gutemische,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication regarding false bonus information (my email address is petronela.k@casino.guru) and advise if you have played any of your deposited funds or they’re still untouched inside your account? Was your account fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Drahá gutemische,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear gutemische,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.