Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
BitKingz Casino - Hráč se snaží vybrat vložené prostředky.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
BitKingz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru,
Obdržel jsem e-mail s nabídkou 500% bonusu.
Když jsem se zeptal jejich livechatu, jak dlouho bude bonus k dispozici, dostal jsem nepravdivé informace a v době, kdy jsem provedl vklad, byla nabídka již pryč.
Nový podporovatel v livechatu si přečetl dřívější konverzaci a připustil, že jsem dostal nepravdivé informace, ale bylo mi řečeno, že nabídka již není platná a nemohu ji mít.
To je místo, kde to začíná být zajímavé.
Vložil jsem přes Neosurf, který je také nabízen jako metoda výběru s min. výběr 20 €.
Udělal jsem KYC a požádal o výběr svých 30 EUR, které mají status čekající na vyřízení.
Zastánce v livechatu mi najednou říká, že výběry neosurfů nefungují a budou odmítnuty. Alternativně nelze vybírat bitcoiny (minimálně 20 EUR), protože vklad byl proveden ve fiat měně.
Jediným způsobem, jak získat zpět svůj vklad, je provést vklad bankovním převodem, který má minimálně 200 EUR.
Což znamená, že pokud jste podvedeni k provedení vkladu prostřednictvím Neosurf, nebudete moci provést žádný výběr, pokud nejste ochotni provést další bankovní převod s minimem 200 €. A pokud tak učiníte, nebudete moci provést výběr, pokud jste vklad nesázeli alespoň třikrát.
To je úplný podvod, nesouhlasíte?
Nevím, co mám teď dělat. Můžete mi prosím pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá gutemische,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat veškerou relevantní komunikaci týkající se falešných bonusových informací (moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru ) a poradit, pokud jste odehráli některý z vašich vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčeny? Byl váš účet plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock