Hráč z Irska si nemůže vybrat své výhry kvůli zmeškanému ověřovacímu hovoru. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Bitdreams Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 021 €
Bitdreams Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.7
Bitdreams Casino má index bezpečnosti 5,7, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, mám problém s tímto kasinem. Můj výběr čeká od září 2022. Plně jsem ověřil svůj účet a jediná věc, o kterou mě kasino požádalo, je hovor přes Skype. Už třikrát jsme se domlouvali, že si zavoláme a já jsem čekal hodiny a nikdo se mi neozval. Žádal jsem, abych jim zavolal zpět, ale oni trvají na tom, že mi zavolají. Tento týden mi řekli, abych na ten hovor odpověděl, protože to bude naposledy, co se mě pokoušejí zastihnout. Jsem naštvaný, protože mi nikdo nevolá a teď mi řekli, že by mi nezavolali, kdyby to zkusili znovu a nemohli bychom se dovolat. Jak mám postupovat v této situaci, když chci provést ověřovací hovor, ale není možné je kontaktovat prostřednictvím Skype hovoru, ani mě kontaktují, když slíbí, že tak učiní? Nechci, aby byly mé příjmy zrušeny kvůli jejich podezřelému jednání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený LaterECT,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino ověřilo všechny vaše dokumenty a ověření prostřednictvím telefonátu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď. To je pravda, kasino ověřilo všechny mé dokumenty a ověření přes Skype videohovor je jedinou překážkou, která stojí mezi mnou a mými výhrami. Bohužel mi kasino i přes domluvené hovory nezavolá a já se jim dovolat nemohu, v době, kdy jsme si telefonovali, na mé hovory nereagují. I přes veškerou snahu dokončit hovor se hovor neuskutečnil.
V e-mailu, který jsem připojil k poslední zprávě, mi řekli, že toto bude naše poslední šance zavolat a myslím, že je to jen dobrý pokus o zrušení mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, LaterECT, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený LaterECT / Roko,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Bitdreams Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Bitdreams,
Můžete prosím upřesnit, proč nebyly uskutečněny dříve domluvené Skype hovory? Můžete prosím navrhnout přesný čas, kdy můžete hráče kontaktovat přes Skype, aby byl proces ověření úspěšně dokončen?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj! 😊
Doufám, že se ti daří dobře.
Uživateli jsme znovu odeslali e-mailové upozornění a laskavě jej požádali, aby nám poskytl konkrétní čas a datum, kdy je můžeme zastihnout při hovoru přes Skype. Chápeme, že uživatel může být zaneprázdněn, a proto bychom se rádi ujistili, že si můžeme domluvit vhodný čas pro hovor.
Bohužel uživatel dvakrát zmeškal náš hovor. Chápeme, že to může být způsobeno různými důvody, a chceme se ujistit, že si můžeme domluvit vhodný čas pro hovor.
Doufáme, že se nám tentokrát podaří zastihnout uživatele při hovoru a případ vyřešit.
S pozdravem,
Tým Bitdreams
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená LaterECT,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený LaterECT,
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá. Chtěl bych poděkovat týmu Bitdreams Casino za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat LaterECT, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
