DomůStížnostiBitdreams Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Bitdreams Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2664

Částka: 5 000 €

Bitdreams Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.3.2023 | Nevyřešena : 2.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hazardu

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčovi z Německa byl zablokován účet a bonusové výhry byly zadrženy na základě obvinění z nepravidelné hry při sázení bonusů. Hráč s námi sdílel snímky obrazovky komunikace s kasinem. Kasino uplatňovalo pravidla, která považujeme za nespravedlivá. Bohužel jsme od kasina nedostali více podrobností a kasino přestalo reagovat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny po výzvě k odpovědi nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj,

Měl jsem nabitých 50 EUR se 100% bonusem. Úspěšně jsem vsadil peníze a bonus a měl hotovost ve výši 5 000 EUR.


Po pokusu o výběr peněz byl můj účet pozastaven a zkontrolován kasinem.

O tři dny později mi přišel e-mail, že jsem porušil bod 18 všeobecných obchodních podmínek.


Zde se uvádí: „Hráči nesmějí měnit sázky více než 3krát během jedné herní relace;

Sázka na další otočení nemůže být vyšší než 10násobek hodnoty předchozí sázky na otočení v rámci stejné herní relace".


Jsem si však jistý, že jsem tento bod neporušil, proto jsem několikrát žádal o důkaz, že jsem bod 18 porušit měl.


Můj účet byl poté zablokován a já nevím, co mám dělat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený RicardoS,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky pro výše uvedené pravidlo. Zdá se, že to lze aplikovat jak na hru se skutečnými penězi, tak na bonusové fondy.


18. Nepravidelné vzory sázek
Výhry budou zabaveny, pokud zákazník poruší 1 nebo více z následujících podmínek:
Hráči nesmějí měnit sázku více než 3krát během jedné herní relace;
Sázka dalších zatočení nemůže být vyšší než 10násobek hodnoty předchozí sázky ve stejné herní relaci;


Chápu to správně, že vám kasino neposkytlo vaši herní historii a váš účet byl místo toho zablokován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\ Překlad

Ahoj Petronela ,

Ano, rozumíte správně, několikrát jsem žádal o důkaz e-mailem a vždy byl ignorován.

Poté, co jsem obdržel potvrzení, že mé vklady byly převedeny zpět, byl můj účet okamžitě zablokován.

Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.

S pozdravem Ricardo.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, RicardoS, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, RicardoS,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bitdreams Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Bitdreams Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry zabaveny? Kolik bylo hráči vráceno? Proč má kasino vůbec takové pravidlo/pravidla? Vztahují se také na skutečné peníze? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,

Je nám líto, že se musíme tímto případem zabývat na portálu CasinoGuru, protože uživatel byl informován o našem konečném rozhodnutí a obdržel e-mailové vysvětlení s příslušnými body podmínek služby.


Rád bych začal skutečností, kterou uživatel nezmínil, totiž že všechny vklady uživatele do kasina byly vráceny.

Rozhodli jsme se účet uzavřít a vrátit zálohy ještě tentýž den, o čemž byl uživatel informován emailem.


Podle pravidel přijatých uživatelem nejsme povinni uživatele informovat o důvodu trvalého zablokování služby.


Případ je interně uzavřen a zákazník byl během procesu průběžně informován.


S pozdravem,

Tým Bitdreams

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Bitdreams,

Děkuji za odpověď a vysvětlení.

Výhry hráče však byly zabaveny a obávám se, že některé z mých otázek dosud nebyly zodpovězeny. Proto bych je rád zopakoval.

" Mohli byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče? Proč byly výhry zabaveny? Kolik bylo hráči vráceno? ... Pokud mluvíme o porušení Smluvních podmínek kasina, je je kasino schopné doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? "

Můžete prosím také vysvětlit, jakou výhodu by mohl hráč tímto hraním získat?

Způsoby sdílení potřebných dat byly zmíněny v mém předchozím příspěvku.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě informací obdržených od zástupce kasina mimo vlákno znovu prodlužuji časovač a počkám na odpověď kasina a další informace týkající se případu. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám nikdo neodpoví nebo nám neposkytne příslušné informace a podrobnosti do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude odpovídajícím způsobem sníženo.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený RicardoS,

Bohužel, protože kasino přestalo reagovat a neobdrželi jsme od něj žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Máme však dostatek údajů pro výběr klasifikace.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.

Kasino může stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, RicardoS ,

Nedávno jsme obdrželi aktualizaci od zástupce kasina, takže jsme znovu otevřeli stížnost, abychom vás požádali o potvrzení:

  • Stížnost byla znovu dvakrát prověřována interně v rámci odpovědných útvarů
  • Kasino změnilo svou pozici a mělo dohodu s hráčem
  • Sporné výhry již měly být vyplaceny ve splátkách

Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Byl váš problém vyřešen? Můžeme to považovat za vyřešené?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Dobrý den Branislave,


Děkujeme za vaši zprávu a vaše úsilí. Můj bankovní účet byl uzavřen 23. srpna 2023 a přešel jsem do jiné banky.

Ke dni 23. srpna 2023 jsem však neobdržel žádnou výplatu podle údajné dohody.

Ani kasino mě nekontaktovalo.

Problém tedy ještě není vyřešen.


Prosím, informujte mě s laskavým pozdravem Ricardo S*****e

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený RicardoS,

Omlouvám se, že mám jen špatné zprávy.

Nakonec se ukázalo, že došlo k omylu jak na straně kasina, tak na straně casino.guru, protože 2 různé případy byly smíchány a informace mi přišla, jako by souvisela s tímto případem.

Aktualizace obdržená od zástupce se bohužel týkala jiného případu, který čekal na konečné rozhodnutí regulátora.

Přestože jsme se snažili donutit kasino, aby znovu přezkoumalo váš problém, byli jsme informováni, že kasino své původní rozhodnutí nepřehodnotí a zůstane nezměněno. Nemáme tedy jinou možnost, než tuto stížnost opět uzavřít jako nevyřešenou.

Upřímně se omlouvám za nepříjemnosti způsobené znovuotevřením případu.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky