Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Měl poskytnout kasinu dokument ověřující použitou platební metodu. Není jasné, co se stalo v pozadí, ale hráč později potvrdil, že již své prostředky obdržel. Kasino v té době ještě nebylo pozváno do vlákna. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, vše nahraji a vše je odmítnuto, chci jen svou malou cenu
Výpis z účtu mám pouze online, pdf nemám
Karolína 17:55
Moment, zkontroluji váš účet :)
Andre K*** 17:55
Nahrál jsem také různé dopisy
všechno prý špatně
Karolína 17:58
Nahrajte prosím oficiální bankovní výpis ve formátu PDF zobrazující všechny vklady provedené do našeho kasina přes Sofort. Všechny příchozí a odchozí transakce, údaje o vkladu, jméno majitele účtu a číslo účtu musí být viditelné.
Andre K*** 17:59
Nemám žádné výpisy z bankovního účtu všechny online bankovnictví
Mám jen jednu aplikaci
a nahrál vklad
Fotografie bankovní karty z online bankovnictví einFoto
Karolína 18:01
V tomto případě nahrajte snímek obrazovky vkladu z 02. prosince 2022 19:11:18 UTC se všemi transakčními údaji: částka, datum, obchodník, IBAN
Andre K*** 18:02
Nahrál jsem to tak, jak je
říká jen váš iban atd
podívejte se na obrázky z APP ze snímku obrazovky
jinak to nejde
Karolína 18:03
Okamžik prosím
Andre K*** 18:05
Nahrál jsem další z online bankovnictví
Karolína 18:06
Poskytněte prosím nový snímek obrazovky transakce, kde je na snímku obrazovky viditelné vaše jméno a IBAN. To nemůžeme schválit
Andre K*** 18:07
není nikdo, kde by na tom byly oba nebo to můžete vidět zde v chatu nebo ne
Karolína 18:07
Potřebuji vás převést k jinému agentovi
Byli označováni: Rin.
Andre K*** 18:09
Dobrý den, můžete prosím vyřešit problém
Zvoňte 18:10
Ahoj. Andre! Bylo by skvělé, kdybyste nám poskytli snímek obrazovky vkladu, kde uvidíme všechny podrobnosti. Informace by měly být zahrnuty do snímku obrazovky.
Andre K*** 18:10
to je ten detail
jinak to nejde
Není možné mít obojí na jednom obrázku, mám pouze online bankovnictví
Zvoňte 18:13
Můžete mi prosím upřesnit, zda máte pouze mobilní aplikaci? Pokud pravděpodobně pořídíte snímek počítačové verze, budou vidět všechny podrobnosti
Andre K*** 18:14
stačí to??
vydělat pár eur nemůže být tak složité
Zvoňte 18:17
Je důležité, abychom na snímku obrazovky viděli vaše jméno a IBAN, bohužel se neshodují
Andre K*** 18:17
Řekl jsem, že není jiná cesta
to je teď z pc
internetové bankovnictví
můj Iban je tam, ale moje jméno je pouze na domovské stránce
takže toto kasino je podvod a já nedostanu své peníze?
dostat*
Zvoňte 18:21
Pokud v online aplikaci posouváte v detailech vkladu trochu dolů, objeví se tam vaše jméno. Zkuste prosím pořídit snímek obrazovky znovu
Andre K*** 18:22
ne, nebude
Mé jméno je pouze na domovské stránce, ale nejsou tam vidět žádné debety jako například deise
proč tomu nechceš rozumět
Zvoňte 18:23
Informace jsem upřesnil, bude lepší, když si vyžádáte výpis nebo si stáhnete pdf formát výpisu v počítačové verzi stránek
Andre K*** 18:24
takže tam není váš debet
Nemám výpis z účtu, jak často ještě mám
takže jiný pohled no name
žádná banka
funguje to jen tak, jak to neustále ukazuji
Zaplaťte mi prosím mou výhru
Zvoňte 18:27
Prosím, čekejte.
Bez tohoto prohlášení nemůže finanční oddělení vaši platbu bohužel schválit. Je možné požádat banku o výpis z účtu?
Andre K*** 18:33
ne, protože byl vypnutý
prostředí atd
Je to jen online bankovní účet
S obrázky jsem toho dokázal víc než dost, jak to sedí
mají všechny detaily
iban jméno co ještě
ID
dopis
nic víc opravdu není možné
v každém druhém kasinu to tady prostě nefunguje
Zvoňte v 18:34
Bohužel platbu nelze provést bez výpisu, Andre
Andre K*** 18:34
ale proč?
je to podvádění
Také existují další věci na bankovních výpisech, ochraně dat?
Dal jsem jim IBAN jméno a všechno, všechno je vidět
pak přejděte do Casino Guru
Četl
Rin 18:40
Kasino má právo vyžádat si dodatečné informace pro ověření. Pouze předám informace našemu finančnímu oddělení, ocenili bychom, kdybyste nahráli bankovní výpis se všemi podrobnostmi o vkladu
Andre K*** 18:41
jak často jim musím říkat, že mám pouze tyto bankovní výpisy?
takže nikdy nedostanu své peníze??
Doručeno
Vážený andre1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Přesně tak to vypadá.
Nemohu to ukázat na jednom úryvku zároveň.
Vše jsem odevzdal individuálně a byl bych také přijat.
Chtějí jen vidět bankovní výpis se jménem Iban a zároveň zálohu......
Velmi děkuji, andre1985, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, andre1985,
Od této chvíle vám s vaším problémem budu pomáhat. Je pochopitelné, že kasino požaduje dokumenty, jako je tento, pro ověření. Kasino potřebuje vidět všechny požadované osobní údaje na jednom snímku obrazovky/dokumentu. V opačném případě by to mohlo znamenat, že snímky obrazovky mohou pocházet z několika bankovních účtů. Nemluvíme o něčem speciálním. Než tedy pozvu kasino do tohoto vlákna, dovolte mi, prosím, položit vám několik otázek.
Ve které bance máte bankovní účet? Zkusili jste se přihlásit ke svému bankovnímu účtu na vašem PC (internetové bankovnictví)? Pokud ano, zkusili jste otevřít transakci a exportovat bankovní výpis pro tuto platbu? Pokud ne, kontaktovali jste zákaznickou podporu své banky? Jaké informace jste od banky obdrželi? Můžete se se mnou prosím podělit o kompletní komunikaci s vaší bankou?
V bankách je to dnes běžná věc a takový dokument byste si měli umět stáhnout z vašeho internetového bankovnictví nebo mobilní aplikace sami.
Jen se nezobrazuje na jednom dokumentu najednou. A je to.
Dokumenty s jedním koncem, kde je jeden konec, nebudou přijaty
Vážený andre1985,
Možná byste mohli pořídit video ze své obrazovky, zatímco kontrolujete všechny ty osobní údaje, které by měly být umístěny na jednom dokumentu. Zkoušel jsi tohle?
Ve svém předchozím příspěvku jsem vám však položil několik otázek a obávám se, že na žádnou z nich jsem dosud nedostal odpověď. Bez poskytnutí požadovaných podrobností se bohužel nemůžeme pohnout vpřed.
Tak si prosím znovu přečtěte můj předchozí příspěvek a odpovězte na mé otázky. Pokud nebudeme mít relevantní informace a odpovědi, nebudeme vám moci dále pomoci s řešením vašeho problému.
Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji, andre1985, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
