Hráč z Maďarska má problémy poté, co vyhrál v kasinu. Jak hráč, tak kasino potvrdili, že případ byl vyřešen, takže jsme to uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Bitdreams Casino - Hráč má nespecifikovaný problém.
Automaticky přeloženo:
Částka: 53 000 Ft
Bitdreams Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Tomiko21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat rozhodně více informací než pár screenshotů. Mohl byste prosím blíže popsat situaci?
Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu správně, že vás kasino obviňuje z porušení následujících podmínek?
"18. Nepravidelné vzory sázek."
Výhry budou zabaveny, pokud zákazník poruší 1 nebo více z následujících podmínek:
Hráči nesmějí měnit sázku více než 3krát během jedné herní relace;
Sázka dalších zatočení nemůže být vyšší než desetinásobek hodnoty předchozí sázky ve stejné herní relaci;"
Mohl byste prosím upřesnit, zda byly vaše výhry dosaženy pomocí kasinového bonusu nebo promo akce?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Tomika21, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomiko21,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Chtěl bych pozvat Bitdreams Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Tomiko21,
Děkuji za informace. Chápu správně, že problém byl vyřešen?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme případ uživatele úspěšně vyřešili.
Náš tým nedávno dokončil proces ověření uživatelského účtu Bitdreams a s potěšením potvrzujeme, že vám vrátíme výhry v souladu s našimi dohodami s uživatelem.
Upřímně oceňujeme trpělivost a spolupráci uživatele během tohoto procesu.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli jakýmkoli způsobem.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým Bitdreams
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Tomiko21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
