Hráč z Maďarska má problémy poté, co vyhrál v kasinu. Jak hráč, tak kasino potvrdili, že případ byl vyřešen, takže jsme to uzavřeli.
The player from Hungary is experiencing issues after he won in the casino. Both the player and the casino confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Hráč z Maďarska má problémy poté, co vyhrál v kasinu. Jak hráč, tak kasino potvrdili, že případ byl vyřešen, takže jsme to uzavřeli.
Milá Tomiko21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat rozhodně více informací než pár screenshotů. Mohl byste prosím blíže popsat situaci?
Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Tomika21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a few screenshots. Could you please describe the situation in more detail?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Chápu správně, že vás kasino obviňuje z porušení následujících podmínek?
"18. Nepravidelné vzory sázek."
Výhry budou zabaveny, pokud zákazník poruší 1 nebo více z následujících podmínek:
Hráči nesmějí měnit sázku více než 3krát během jedné herní relace;
Sázka dalších zatočení nemůže být vyšší než desetinásobek hodnoty předchozí sázky ve stejné herní relaci;"
Mohl byste prosím upřesnit, zda byly vaše výhry dosaženy pomocí kasinového bonusu nebo promo akce?
Budu čekat na vaši odpověď.
Do I understand correctly the casino is accusing you of breaching the following terms&conditions?
"18. Irregular Betting Patterns
Winnings will be confiscated if a customer is in breach of 1 or more of the following terms:
Players are not allowed to change the stake more than 3 times on a single playing session;
The stake of the next spins cannot be higher than 10x the value of the previous spin stake within the same playing session;"
Could you please specify if your winnings were achieved with the help of a casino bonus or a promotion?
I'll await your reply.
Moc děkuji, Tomika21, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Tomika21, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Tomiko21,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Chtěl bych pozvat Bitdreams Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello Tomika21,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Bitdreams Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Vážený tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme případ uživatele úspěšně vyřešili.
Náš tým nedávno dokončil proces ověření uživatelského účtu Bitdreams a s potěšením potvrzujeme, že vám vrátíme výhry v souladu s našimi dohodami s uživatelem.
Upřímně oceňujeme trpělivost a spolupráci uživatele během tohoto procesu.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli jakýmkoli způsobem.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým Bitdreams
Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we have successfully resolved the user case.
Our team has recently completed the verification process for the user's Bitdreams account, and we are delighted to confirm that we will be refunding the winnings as per our agreements with the user.
We sincerely appreciate the user's patience and cooperation throughout this process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Bitdreams Team
Milá Tomiko21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Tomika21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.