DomůStížnostiBitdreams Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Bitdreams Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Bitdreams Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.3.2023 | Vyřešena : 27.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska měl své propagační výhry zrušeny kvůli nepravidelné hře. Kasino Bitdreams vrátilo hráčovy vklady, ale zpočátku odmítlo vyplatit výhry. Hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti, který se poté zapojil do kasina. V reakci na to Bitdreams uvedl zvláštní pravidlo o změně výše sázek jako důvod pro zrušení výhry. Tým pro stížnosti považoval toto pravidlo za neobvyklé a doporučil hráči, aby kontaktoval regulátor kasina. Bitdreams však později znovu otevřel hráčský účet a zpracoval výběr 1 000 EUR. Zbývající výhry hráč ztratil. Případ byl uzavřen jako vyřešen po prohlášení Bitdreams a hráčově nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj milý týme!


Vložil jsem 20 EUR na Bitdreams 20. března 2023 s bonusovým kódem BIG300 a obdržel jsem 300% bonus včetně 100 roztočení zdarma. Pak jsem měl skutečně šťastnou sérii, splnil jsem sázkové požadavky poměrně rychle a nakonec jsem požádal o výhru 4 000 EUR jako výplatu. Samozřejmě jsem si přečetl bonusové podmínky, protože v jiných kasinech se mi stalo, že jsem musel vsadit maximum, např. překročil a tím byl můj zisk neplatný.

Byl jsem požádán o předložení všech potřebných dokumentů k ověření, které jsou nyní všechny schváleny.

Pak druhý den dostanu e-mail od Bitdreams, že celá moje výhra byla zabavena kvůli „nepravidelnému sázení"!😳 a můj zůstatek byl omezen na 100 EUR (toto je součet mých celkových vkladů k dnešnímu dni)


18. Neobvyklé sázení

Výhry budou odebrány, pokud hráč poruší jednu nebo více z následujících podmínek:

Hráčům není dovoleno změnit sázku více než 3krát v jedné herní relaci.

Sázka na další zatočení nemůže být vyšší než 10násobek sázky na předchozí zatočení v rámci stejné herní relace.


Je takové pravidlo o změně mise povoleno? Nesmíte provést více než 3 změny?

Jsem si jistý, že jsem neporušil druhý bod.


Byl jsem unesen, protože jsem toto pravidlo nikdy předtím v žádném kasinu neslyšel. Dostal jsem stejný email jako odpověď na můj email a otázky, jen tentokrát v němčině. Poté jsem napsal na podporu a požádal je, aby mi poslali historii hry, znovu jsem musel poslat svůj vklad jako potvrzení a nyní čekám na tento výpis.

Musel jsem znovu potvrdit svou kreditní kartu a požádat o vyplacení 100 EUR, pak byl můj účet zablokován, nemohl jsem otevřít další hry, ale stále jsem se mohl přihlásit. Zaměstnanec na chatu mi řekl, že toto omezení bylo pouze dočasný, zažádal jsem si pak o výplatu přes PayViaBank, tedy okamžitý převod, na chatu jsem byl opět ujištěn, že těch 100€ budu mít do pár hodin na účtu. Nyní jsem se chtěl znovu přihlásit a podívat se na stav zpracování, najednou byl můj účet zcela deaktivován a už se nemohu dostat! Psal jsem do chatu, odpověď byla tentokrát velmi krátká a milá, že je to rozhodnutí admina a to rozhodnutí je konečné, do té doby byla komunikace opravdu uctivá a milá, ale doteď nemám důvod bez odpovědi..


Opravdu si myslím, že je nechutné, jak se se mnou tady zachází. Určitě nejsem sám, kdo kvůli tomuto "skrytému" pravidlu přichází o výhru, našel jsem to vlastně v podmínkách až jako úplně poslední bod. Podle mého názoru je tato podmínka všechno, jen ne spravedlivá a zřejmě slouží k odvrácení velkých zisků.

Opravdu doufám, drahý tým, že mi zde pomůžete. A případně si také tyto nespravedlivé podmínky zapište do hodnocení, ať už na tento podvod nikdo nemyslí.

Velice vám děkujeme za vaši podporu!

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Nn91,

Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uložili jste si náhodou svou herní historii z příslušné bonusové relace? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru . Aktivovali jste v minulosti nějaké další bonusy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za opravdu rychlou odpověď👍🏼😊


„Děkuji za poskytnutý snímek obrazovky.

Váš požadavek byl předán pověřenci pro ochranu osobních údajů. Podrobnosti zašleme co nejdříve.

Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat."

To byla zatím poslední odpověď, kterou jsem dostal. Na můj další mail poté, co jsem si všiml, že účet byl poté zcela deaktivován, stále nemám odpověď 🙁

Pokud vím, uvítací bonus jsem použil při svém prvním vkladu, ale bez jakéhokoli zisku nebo výplaty.

Je toto pravidlo známé? V žádném kasinu jsem s tím nikdy neměl problém.


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Nn91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela!

Rychlá aktualizace: Bitdreams nyní vrátil 100 EUR (mé vklady). Doufám, že i já dostanu svou cenu.


Mnohokrát děkujeme vašemu týmu za pomoc!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nn91,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Matěji,

Je nám líto, že se musíme tímto případem zabývat na portálu CasinoGuru, protože uživatel byl informován o našem konečném rozhodnutí a obdržel e-mailové vysvětlení s příslušnými body podmínek služby.


Chtěl bych potvrdit, že všechny vklady uživatele do kasina byly hráči vráceny, jakmile jsme učinili konečné rozhodnutí o uzavření účtu.


Podle pravidel přijatých uživatelem nejsme povinni uživatele informovat o důvodu trvalého zablokování služby.


Případ je interně uzavřen a zákazník byl během procesu průběžně informován.


S pozdravem,

Tým Bitdreams

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Nn91,

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail z kasina? ( matej@casino.guru )

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Matěji!

Právě jsem přeposlal kompletní historii e-mailů. s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Mohl byste mi prosím vysvětlit, proč je změna výše sázky více než třikrát během herní relace nespravedlivá?


Rád bych dodal, že na našem webu máme více než 4000 kasin a viděl jsem spoustu jedinečných pravidel, ale něco jako vaše pravidlo jsem nikdy předtím neviděl.


18. Nepravidelné vzory sázek
Výhry budou zabaveny, pokud zákazník poruší 1 nebo více z následujících podmínek:
Hráči nesmějí měnit sázku více než 3krát během jedné herní relace;
Sázka dalších zatočení nemůže být vyšší než 10násobek hodnoty předchozí sázky ve stejné herní relaci;
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Matěji! Chtěl jsem zkontrolovat, zda existují nějaké nové informace týkající se mého případu? s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel ne.

Čekal jsem, jestli kasino potvrdí, že toto pravidlo bylo důvodem zabavení výher (pravidlo je absurdní - nikdy jsem nic takového neviděl)

Protože kasino nereagovalo, doporučuji kontaktovat regulátora kasina.

S napsáním zprávy pro regulátor Vám rád pomohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK, ano, takové pravidlo jsem zatím v žádném kasinu také neviděl🙈

Ano prosím, moc by mi to pomohlo. s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com

E-mail by měl obsahovat následující:


1) Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení

Vaše země pobytu


2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina + URL + licence (Llicence č. 8048/JAZ)

Vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

popis reklamace

Uveďte prosím pravidlo, na základě kterého si myslíte, že kasino zabavilo vaše výhry, a skutečnost, že pravidlo je extrémně nespravedlivé a nikde jinde jste takové pravidlo neviděli.


3) K e-mailovým souborům přiložte, co máte + odkaz na tuto stížnost.


Dejte mi prosím vědět po odeslání stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Mnohokrát děkujeme za podporu.

Právě jsem odeslal stížnost 👍🏼


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za potvrzení.

Tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.


Až regulátor odešle konečnou odpověď, znovu stížnost otevřete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Bitdreams Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým Bitdreams Casino,


Mohl byste prosím poskytnout své vyjádření k tomuto případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,


Rádi bychom vás informovali, že podle našich nejlepších znalostí jsme případ s naším uživatelem vyřešili znovuotevřením hráčského účtu. Zpracovali jsme výběr ve výši 1 000 EUR a zbývající výhry uživatel bohužel ztratil, jakmile byl účet znovu otevřen. S ohledem na to vás laskavě žádáme, abyste tento případ považovali za vyřešený.


Účet uživatele zůstává v naší službě aktivní a uživatel může potvrdit vyřešení tohoto případu.


Pozdravy,

Tým Bitdreams

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Nn91,


Můžete potvrdit, že můžeme tento případ uzavřít jako vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Nn91,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Na základě nedávného prohlášení zástupce kasina jsme se rozhodli tento případ uzavřít jako vyřešený.


Hráč má možnost tento případ kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky