Žádost hráče o uzavření účtu se nezdařila, protože kasino nemá možnost se vyloučit. Po diskuzi s kasinem byly hráčovy prostředky ztracené po pokusu o sebevyloučení nakonec vráceny. Problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
BitDice Casino - Žádost hráče o uzavření účtu se nezdařila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 192,843 mBTC
BitDice Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.8
Kasino BitDice Casino má index bezpečnosti 1,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Yousst za všechny informace. Věříme, že každé kasino by mělo mít možnost sebevyloučit se, pokud máte závislost na hazardních hrách. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Chtěl bych BitDice Casino pozvat do konverzace, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petře,
Už jste dostali aktualizaci od BitDice?
Protože jsem jim také poslal e-mail s pozvánkou do Casino Guru, zeptal jsem se jich, zda mají aktualizaci, ale podle kasina již na případ odpověděli zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Ne, o kasinu jsme ještě neslyšeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petře,
Podle podpory Bitdice Live:
Veškerá diskuse probíhá na webových stránkách kasina guru a naši odpověď jsme poskytli dříve.
Jak jste již dříve informovali, nejsou známy žádné informace, žádná šance, že by tým kasina mluvil s někým jiným z vašeho týmu. Nebo jsou informace, které mi poskytli, prostě nesprávné?
Důvod, proč se divím, je ten, že preferuji a doufám, že to vyřeším přes Casino Guru, což by mi ušetřilo čas a námahu. Pokud kasino neodpoví, budu muset kontaktovat jeho držitele licence za účelem vyšetřování a rozhodnutí.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Kasino má aktuálně 3 otevřené stížnosti, takže možná si podpora spletla tuto s ostatními.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste a Petere
Mike z týmu BitDice zde, omlouváme se za zpoždění s odpovědí
Ověřil jsem si náš tým podpory, se kterým hráč kontaktoval svou žádost o zablokování účtu v našem kasinu.
Tým podpory mu oznámil, že si musí vybrat své peníze, než budeme moci deaktivovat účet.
Bohužel jsme museli zrušit počáteční výběr v BTC, kvůli existujícím problémům s poklesem směnného kurzu BTC a pokračující panice na trhu jsme hráče ihned informovali a nabídli mu, aby podal žádost o výběr v ETH, se kterou souhlasil, ale nikdy jsme neobdrželi další žádost o stažení.
Takže z naší strany jsme nikdy nebyli proti deaktivaci hráčského účtu a nabídli jsme mu, aby si nejprve vybral své výhry, nevidím, co jiného bychom tu mohli dělat.
Považovat
Mike
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Yousste a Miku,
děkuji za vaše odpovědi. Shrňme si zde celou problematiku. Yousst měl dva nevyřízené výběry a 18. června 19:31 SELČ požádal podporu o zablokování jeho účtu kvůli problému s hazardem. Žádost se znovu opakovala v 19:38 SELČ. Zdá se, že požadavky byly ignorovány. Od tohoto okamžiku by hráči nemělo být povoleno provádět žádné další sázky nebo vklady. To však není tento případ, takže by mu měly být vráceny všechny sázky a vklady provedené po žádosti o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přesně tak Peter.
Všimněte si, že než jsem oznámil svou žádost o sebevyloučení, chtěl jsem se zastavit o hodiny dříve (a ztratil jsem dva vklady), jak jsem vysvětlil dříve. Ale protože kasino nemá nic z nástrojů sebevyloučení nebo omezení, nemohl jsem dříve zablokovat. Po těchto vkladech jsem sáhl do kasina několika způsoby, abych je informoval o své situaci, protože se jen zhoršovala a potřebovala jsem jejich pomoc. Jak můžete vidět v odpovědi od Bitdice, neměli nic takového, protože jsem měl nevyřízené výběry, nemohli zablokovat účet a dali mě za výběr jako první, než budu moci svůj účet zavřít. Zatímco já jsem vlastně chtěl sebevyloučení.
Faktem je, že kdyby kasino mělo náležité zodpovědné herní nástroje/stránku, neskončil bych v situaci, ve které jsem momentálně, což mě mrzí.
Proto žádám Bitdice, aby v této záležitosti převzala svou odpovědnost a také souhlasila s vrácením dvou vkladů, které jsem provedl dříve, kromě ztracených výběrů.
Díky za pomoc Petře
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Abychom byli spravedliví, nemůžeme kasino penalizovat za to, že nemá nástroje pro zodpovědné hraní. Naše politika je následující: jakmile hráč požádá o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, nemělo by mu být povoleno provádět žádné sázky nebo vklady. Vzhledem k tomu, že vklady byly provedeny před žádostí o sebevyloučení, nemůžeme kasino nutit, aby je vrátilo. Chatoval jsem se zástupcem kasina na Skype a mám dobré zprávy.
milý Mikeu,
Informujte prosím Youssta o rozhodnutí kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Díky za vysvětlení! Doufám, že kasina budou v budoucnu dodržovat politiku Casino Guru v této záležitosti, protože by to kasinům prospělo a více chránilo hráče.
Těším se na Mikovu odpověď a rozhodnutí Bitdice v tomto případě!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer Petere a Yousst
Jak uvedl Peter, souhlasíme s vašimi argumenty a jsme ochotni vrátit vaše dva ztracené výběry.
Věřím, že můj kolega z financí má náležitosti vaší ETH peněženky, ale pro každý případ mi je přepošlete na Xmike@bitdice.me
pozdravy
Mike
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Miku,
Mnohokrát děkuji za dohodu o výplatě. Oceňuji, že Bitdice přebírá svou odpovědnost v této záležitosti a pomáhá mi.
Beru to tak, že těch 0,19284328BTC bude převedeno na částku ETH v aktuálním kurzu/ceně? A dostanu výplatu jednou nebo dvěma platbami?
Pokud jde o peněženku ETH, je to stejné, jako jsem používal minulý měsíc. Jen vám pošlu e-mail se stejnou peněženkou ETH pro výplatu. Bude to zpracováno tento týden?
@Petr
Jakmile budou platby přijaty, potvrdím to a tento případ může být uzavřen jako vyřešen. Mnohokrát děkujeme za pomoc od Casino Guru při řešení tohoto problému s Bitdice!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tento příspěvek lze odstranit po úpravě částky v reklamaci.
(@Peter mohl byste aktualizovat spornou částku na 0,19284328 BTC místo 3800 $, protože jsem to nemohl vyplnit, takže jsem použil přibližnou částku, ale ta je nyní jiná kvůli výměně)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Yousste,
Částka byla aktualizována. Stížnost uzavřeme jako vyřešenou, jakmile mi dáte vědět, že jste obdrželi své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petře,
Dosud stále žádná platba od Bitdice, doufal jsem, že to rychle vyřeší vzhledem k nestabilnímu trhu a případ uzavřou a půjdou dál. Zatímco jsem v pátek požádal živou podporu o časový rámec, dostal jsem 3 pracovní dny a teď o tom nikdo neví.
Dále nevím, zda by použili aktuální směnný kurz z BTC k převodu „sporné" částky na ETH, což znamená, že bych měl očekávat ~3,56 ETH, protože Bitdice není schopen vyplácet v BTC kvůli nestabilnímu trhu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Yousste za aktualizaci.
milý Mikeu,
Přišly nějaké zprávy ohledně odstoupení od smlouvy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yusste,
Zeptal jsem se zástupce kasina na platbu na Skype, uvidíme, jak zareagují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Petře!
Doufám, že můžete získat nějaké užitečné informace, protože podpora kasina mi vypráví různé příběhy.
PS: Můj poslední příspěvek s denními razítky by měl být na požádání nastaven jako soukromý!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Na Skype mi bylo řečeno, že byste měli dostat své prostředky tento týden, tak uvidíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za aktualizaci Petere!
opravdu doufám, že tento případ uzavřu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni
Finanční prostředky by měly být připsány tento týden, jak řekl Peter.
Omlouváme se za zpoždění
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Vzhledem k tomu, že je neděle večer a dosud nepřišla žádná platba, pochybuji, že dostanu peníze zpět.
Jejich živá podpora v pátek uvedla, že za platbu není zodpovědné finance, ale samostatné oddělení, ale nikdo mi nemohl dále odpovědět na mé otázky ani mi poskytnout aktualizaci, která mě nutí ptát se, zda má společnost Bitdice v úmyslu zaplatit tuto částku nebo zda čeká. dokud trhy neklesnou, takže částka BTC bude mít menší hodnotu ETH, než je tomu nyní, 13. července bych za svých 0,19284328 BTC obdržel přibližně 3,56 ETH a v současnosti je to kolem 2,8 ETH (může se změnit kvůli kolísání cen).
Viděl jsem mnoho stížností (také na samotném webu bitdice), že hráči čekají velmi dlouho na stažení, ale 2,5 týdne může být rekord.
Upozorňujeme, že toto kasino také neplní své sliby, protože 8. července řekli, že získání mých prostředků bude trvat 3 pracovní dny, 14. července se to nějak změnilo na „do 5 pracovních dnů" bez vysvětlení a den poté 15. července Bylo mi řečeno, že dostanu aktualizaci 18. července, což se nestalo. A protože tento týden skončil, aniž by byla přijata platba, toto je čtvrtý slib, který Bitdice učinila a nesplnila. Doposud mi nikdo nedokázal vysvětlit, proč to trvá tak dlouho a všechny stanovené lhůty již vypršely. Pro kasino, které požaduje okamžité výplaty (které jsou až 72 hodin), je to extrémně špatné.
Vzhledem k tomu a skutečnosti, že od „dobré" zprávy od Mika o mé platbě uplynulo téměř 2,5 týdne a stále jsme žádnou platbu neobdrželi, pochybuji, že se tak stane v dohledné době. Nevím, jaké jsou časové rámce od Casino Guru pro vyřešení stížnosti. Ale vzhledem k dlouhé době, kterou jsme minuli, si myslím, že je čas uzavřít tuto stížnost jako nevyřešenou , protože hráč bohužel nic nedostal. Pokud si ty, Petere, nemyslíš, že to stojí za to čekat, ale naprosto o tom pochybuji vzhledem k jejich nedodrženým/nesplněným slibům.
V tuto chvíli také zvažuji, že v příštích několika dnech kontaktuji jejich poskytovatele licence na hraní her Curacao a znovu se budu zabývat mou stížností na Bitdice a uvidíme, zda mi mohou pomoci, protože mohou skutečně donutit kasina, aby něco udělala, zatímco Casino Guru je pouze platforma pro zprostředkování což v mém případě pomohlo, ale skutečný výsledek nebyl bohužel nikdy doručen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Naprosto chápu vaši frustraci. Trvalo to příliš dlouho, zvláště u kryptopřevodů. Dejme casinu čas do středy a poté případ uzavřeme jako nevyřešený ve prospěch hráče (vás).
milý Mikeu,
Ujistěte se prosím, že Yousst obdrží platbu do středy, jinak, obávám se, bude stížnost nevyřízena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petere a Yousste
Omlouvám se za zpoždění, je to nepřijatelné a ujišťuji se, že prostředky budou připsány do středy.
pozdravy
Mike
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Yousst, finanční prostředky byly připsány k vašemu zůstatku na našich stránkách, proveďte výběr nyní.
pozdravy
Mike
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chcete-li nastavit tento příspěvek jako soukromý!
Ahoj Mike a Peter,
Bohužel případ stále není vyřešen kvůli poslední odpovědi od Mika. Jak jsme se dohodli (viz zpráva od Mikea 7. července), dostanu prostředky přímo do své ETH peněženky, aby se tato záležitost vyřešila a můj účet zůstane uzavřený vzhledem k situaci ohledně mých problémů s ovládáním.
Bohužel místo toho Bitdice udělala, že místo toho, aby mi poslala peníze přímo do mé peněženky, kterou jsem poskytl Mikovi, znovu otevřeli můj účet s plným přístupem ke všem hrám, vkladu atd. a vložili peníze na tento účet a bylo to moje. odpovědnost postarat se o výplatu (přesně totéž, co se stalo minulý měsíc a proč jsem začal se stížností zde).
Jako první věc, kterou jsem na stránce účtu viděl, byly hry (které plně fungovaly), chyba se udělala snadno a je mi to velmi líto, protože se mé problémy spustily nyní a stalo se přesně totéž, přišel jsem o všechny prostředky (opět).
Poslal jsem Mikovi e-mail s mou peněženkou BTC a ETH a doufám, že se postará o to, aby do zítřka dostal prostředky buď prostřednictvím BTC nebo ETH, pokud se prostředky dostanou do mé peněženky a ne na hráčský účet, který měl být zůstat zavřené.
Částka připsaná na účet byla zpočátku nižší než „sporná" částka, ale poté, co jsem to viděl, jsem okamžitě poslal e-mail Mikovi a nechal tým opravit částku, ale mezitím jsem mohl hrát a nikdo si toho nevšiml.
Kvůli této chybě jste mohli přidat k časovači dalších 24 hodin, Petere, možná Bitdice nyní může dát věci do pořádku za dva dny, aby byl tento případ uzavřen jako vyřešený.
A za to, co stojí za to, by nyní kasinu příslušelo vrátit také mé poslední 2 BTC vklady, které jsem provedl (0,08059), protože po provedení mých „pravidelných" vkladů jsem chtěl zablokovat svůj účet, ale nebylo to možné, protože kasino nemá žádnou ochranu nástroje vůbec. Po vložení těchto 2 částek BTC jsem viděl, že se to zhoršilo a pak jsem sáhl po pomoci kasina. Ale v současné době se můj problém zvětšil, protože jsem mohl znovu hrát, což mi uškodilo.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni
Z naší strany nemůžeme jen posílat prostředky mimo náš systém, protože transakce s penězi jsou registrovány a automatizovány na straně SoftSwiss, proto jsme přidali celkem 2 výběry na účet Youssef a informovali jsme o tom Youssef e-mailem .
Ve své odpovědi e-mailem Youssef potvrdil, že na jeho účet byly připsány prostředky, a požádal nás, abychom přidali další, protože celková částka byla nižší než původní.
Takže z našeho POV celá situace vypadala tak, že Youssef je v pořádku, když získal tuto částku výběrem peněz ze svého účtu BitDice.
Pokud jde o hry, tým podpory předem informoval Youssefa na toto: nemáme možnost částečně zablokovat uživatele v hraní, aniž bychom zcela zablokovali jeho účet, na snímku obrazovky, který Youssef poskytl, měl tato varování ve svém dialogu s týmem podpory .
Chápeme Youssefovy problémy s hazardem, ale z naší strany jsme udělali to, na čem jsme se dohodli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím soukromý set
Z naší strany nemůžeme jen posílat prostředky mimo náš systém, protože transakce s penězi jsou registrovány a automatizovány na straně SoftSwiss, proto jsme přidali celkem 2 výběry na účet Youssef a informovali jsme o tom Youssef e-mailem .
7. července Bitdice řekl následující:
Dobrý večer Petere a Yousst
Jak uvedl Peter, souhlasíme s vašimi argumenty a jsme ochotni vrátit vaše dva ztracené výběry.
Věřím, že můj kolega z financí má náležitosti vaší ETH peněženky, ale pro každý případ mi je přepošlete na Xmike@bitdice.me
To je pro mě velmi jasná zpráva, že Bitdice mi bude platit přímo do mé ETH peněženky, a ne na můj herní účet. Nemělo by smysl žádat o ETH peněženku hráčů a nikdy jsem neměl v úmyslu ji použít, pokud bych měl provést výběr prostředků sám.
A když se podíváme na odpovědi v této stížnosti, věřím, že Peter také předpokládal, že své výběry dostanu do své ETH peněženky a ne na svůj uzavřený herní účet. Dokonce to zmiňuje ve své včerejší zprávě, že u krypto převodů to z vaší strany trvá příliš dlouho.
Peter řekl dříve 6. července:
Vážení Yousste a Miku,
děkuji za vaše odpovědi. Shrňme si zde celou problematiku. Yousst měl dva nevyřízené výběry a 18. června 19:31 SELČ požádal podporu o zablokování jeho účtu kvůli problému s hazardem. Žádost se znovu opakovala v 19:38 SELČ. Zdá se, že požadavky byly ignorovány. Od tohoto okamžiku by hráči nemělo být povoleno provádět žádné další sázky nebo vklady. To však není tento případ, takže by mu měly být vráceny všechny sázky a vklady provedené po žádosti o sebevyloučení.
Celý problém v mé stížnosti spočíval v tom, že vaše kasino Bitdice nemá žádné nástroje pro sebevyloučení, a když jsem požádal podporu o pomoc, protože jsem zjevně nebyl schopen ovládat svou hru, nikdo mi nebyl schopen pomoci ani mi pomoci. Podle Petera a Casino Guru v okamžiku, kdy jsem informoval kasino, že bych už neměl být schopen hrát nebo vkládat peníze na Bitdice, tak se to nestalo, ale poté, co jsem získal čekající výběry zpět a poté jsem je mohl všechny vsadit, účet nějak byl téměř okamžitě uzavřena.
Ve své odpovědi e-mailem Youssef potvrdil, že na jeho účet byly připsány prostředky, a požádal nás, abychom přidali další, protože celková částka byla nižší než původní.
Takže z našeho POV celá situace vypadala tak, že Youssef je v pořádku, když získal tuto částku výběrem peněz ze svého účtu BitDice.
Neřekl jsem nic o ok, vše, co jsem řekl v e-mailu (který mohu v případě potřeby poslat Petrovi), bylo, že jsem vám poděkoval za vaši aktualizaci a že jsem viděl, že zůstatek není správný. V tu chvíli jsem nevěděl, že jsem schopen hrát. Jinak bych to řekl a reagoval jinak.
Pokud jde o hry, tým podpory předem informoval Youssefa na toto: nemáme možnost částečně zablokovat uživatele v hraní, aniž bychom zcela zablokovali jeho účet, na snímku obrazovky, který Youssef poskytl, měl tato varování ve svém dialogu s týmem podpory .
Chápeme Youssefovy problémy s hazardem, ale z naší strany jsme udělali to, na čem jsme se dohodli.
Jak jsem již uvedl dříve, informoval jsem kasino, že mám problém a potřebuji od kasina získat pomoc, abych mohl uzavřít svůj účet. Na snímcích, které jsem uvedl dříve, podpora řekla, že nemohli zablokovat účet, dokud má čekající výběry.
A v tuto chvíli nerozumím tomu, na čem se Bitdice ve skutečnosti dohodla, jak jsem vysvětlil dříve, řekl jste jasně, že dostanu výběry na svou ETH peněženku, kterou již Finance měly.
Od této chvíle jsou v tomto případě podle mě tři možnosti.
#1 Bitdice by mohl znovu obnovit prostředky a tentokrát nechat někoho sledovat můj účet, aby můj účet okamžitě zablokoval, pokud se pokusím hrát, abych ochránil prostředky a zajistil, že budu moci peníze vybrat, nebo to možná udělá s pomocí Casino Guru ?
#2 Bitdice si může ověřit u SoftSwiss, jestli mohou zařídit něco, co mi vrátí peníze na BTC nebo ETH peněženku. S větší radostí vám znovu pošlu podrobnosti o peněžence.
#3 Bitdice se rozhodl nevrátit mi peníze a stojí si za svým rozhodnutím, což mě velmi mrzí, pokud by se kasino takto zachovalo, protože to znamená, že kasino tuto záležitost nevyřešilo a pro Petra to znamená, že byste mohli případ uzavřít jako nevyřešeno, protože kasino udělalo přesně stejnou chybu, kvůli které jsem si stěžoval, a v dřívější korespondenci se Mike nezmínil o tom, že musím být odpovědný za platbu z účtu do své peněženky, protože bych požádal o pomoc, abych to zajistil. Místo toho jsem na to musel přijít v bolestivé věci tím, že jsem o všechno přišel.
A vše výše uvedené je bez zmínky o velmi dlouhé čekací době na získání finančních prostředků, které nejsou v mé peněžence, jak bylo dohodnuto, ale na mém herním účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A kromě výše uvedeného, ze všech mých přepisů chatu za posledních 2,5 týdne s Live Support mi nikdo neinformoval, že dostanu prostředky na svůj kasino účet, dokonce jsem se několikrát zmínil, že mi nic do peněženky nepřišlo a protože účet kasina byl uzavřen, bylo (alespoň mně) velmi jasné, že když jsem řekl, že do mé peněženky nebyla přijata žádná platba, měl jsem na mysli svou osobní peněženku ETH a ne účet kasina, protože jsem požádal o trvalé vyloučení.
Zmínil jsem se o své (osobní) peněžence s Live Support 14., 18., 19. a 20. července. V případě potřeby mohu poslat přepisy Petrovi, ze kterých je jasné, že jsem si nebyl vědom nebo jsem informován, že moje „platba" bude odeslána na můj účet v kasinu, který byl ve skutečnosti uzavřen.
A z korespondence na Casino Guru (odpovědi zde) jsem si také nebyl vědom nebo informován, že dostanu prostředky na svůj účet v kasinu a ne na svou ETH peněženku, na kterou se Mike ptal na podrobnosti.
Takže až do dneška jsem věřil, že dostanu vyplaceny své prostředky na svou ETH peněženku, jak jsem vysvětlil dříve, a když jsem dostal e-mail od Mika, že moje prostředky byly připsány na můj zůstatek na webu Bitdice, bylo to matoucí. Myslel jsem, že můj účet zůstane uzavřený. Ale přihlásil jsem se a první, čeho jsem si všiml, byl zůstatek v BTC, který neodpovídal zde sporné částce, takže než jsem cokoliv udělal, téměř okamžitě jsem Mikeovi odpověděl, že zůstatek není správný, Bitdice to nějak vyložil jako souhlas.
Nikdy jsem toto řešení neschválil a nikdy jsem to neuvedl dříve, protože jsem byl přesvědčen, že mohu očekávat platbu ETH do své peněženky ETH, kterou mám. Ale tím, že mi umožní přihlásit se a budu moci hrát přesně
Totéž se stalo nyní a já jsem ztratil (znovu) svůj zůstatek navzdory mým žádostem o trvalé sebevyloučení a navzdory stížnosti probíhající zde na Casino Guru.
A pokud jde o SoftSwiss, je velmi zvláštní, že kasino není schopno vytvořit platbu „mimo" jejich systém. Vše, co potřebují, je vytvořit platební odkaz na můj účet a poslat peníze mým jménem do mé ETH peněženky. Nedokážu si představit, jak těžké to může být.
Všimněte si, že v mém předchozím příspěvku je řešení č. 1 možné pouze tehdy, pokud to může být 100% monitorováno Bitdice/Casino Guru, aby byla zajištěna bezpečnost, že nebudu znovu hrát, ale budu moci pouze odstoupit.
@ Petere, zajímalo by mě, co si o této záležitosti myslíte, protože Bitdice si stojí za svým rozhodnutím a věřím, že způsob, jakým jednali, je špatný, a proto pro mě případ není vyřešen!
Těšíme se na Vaši odpověď.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
milý Mikeu,
Dovolte mi shrnout, co se stalo. Hráčovi trvalo jeden měsíc, než dostal zpět peníze, o které neměl nikdy přijít kvůli aktivnímu sebevyloučení. Namísto odeslání do poskytnuté peněženky se prostředky vrátily na účet kasina a účet byl odemčen a hráč se zjevným problémem s hazardem mohl znovu hrát hry... Nejsem si jistý, jestli tomu rozumím. Odešlete prosím ztracené prostředky do poskytnuté peněženky a udržujte jeho účet navždy uzamčený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno Petře,
Taková je situace, a jak Mike včera řekl, udělali to, na čem se od svého konce dohodli. Ale pokud si pamatuji, požádal o mou ETH peněženku, což, jak jsem pochopil, znamená, že chce provést platbu přímo do mé peněženky a ne na herní účet.
Ale ve skutečnosti místo toho, aby to poslali do mé peněženky, znovu otevřeli můj účet v kasinu. A umožnilo mi to znovu získat plný přístup k účtu kasina, což mě bohužel vedlo k tomu, že jsem upustil od hazardu se vším emocionálním a duševním utrpením, kterého je mi opravdu líto.
Proto jsem se již dříve zmínil, že by se Bitdice slušelo zaplatit kromě sporných částek další dva poslední vklady, které jsem provedl v červnu (jako kompenzaci/gesto) za všechny utrpěné problémy v minulém měsíci a záložní. Vím, že tuto částku nemohu požadovat, ale jak bylo vysvětleno, proto jsem to zmínil.
@Peter Chápu to tak, že Casino Guru souhlasí s mými argumenty, že bych měl stále dostávat platbu přímo do mé osobní peněženky místo toho, abych získal plný přístup ke svému kasinovému účtu, který měl zůstat uzavřen?
A věřím, že Peterovi, časovač by měl být nastaven na 48 hodin, vzhledem k velmi dlouhému čekání posledních týdnů bez řešení a platby, a doufám, že to přiměje Bitdice, aby si to ponechalo na vysoké prioritě, aby to vyřešilo co nejdříve!
@Mike Včera jsem vám poslal e-mail, abyste neposílali žádné prostředky do peněženek, které jsem vám poslal dříve. Jakmile budete souhlasit s opětovným zasláním mých prostředků, budu více než rád, když budu vědět, zda to posíláte do mé peněženky BTC, ETH nebo LTC, takže vám poskytnu správné a aktualizované údaje o peněžence. Můj poskytovatel kryptoměn včera večer provedl nějaké změny v adresách mé peněženky, proto se předchozí peněženka ETH změnila.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petře a Miku,
@Petr
Včera jsem poslal dva e-maily Mikeovi, kde jsem ho v prvním e-mailu informoval, že problém nebyl vyřešen a platba by měla být zpracována a odeslána do mé osobní peněženky, kterou jsem poskytl (BTC a ETH).
Ve druhém mailu jsem Mikea informoval, že by měl počkat s použitím dříve uvedených adres peněženky kvůli některým aktualizacím mého poskytovatele kryptoměn.
Včera jsem mluvil s Live Support a oni nejprve odpověděli:
Připsali jsme vám potřebnou částku, ale vy jste se rozhodli ji hrát a místo odeslání žádosti o výběr jste ji prohráli. Jak to teď můžeš znovu tvrdit?
Když jsem vysvětlil situaci a svou stížnost, řekli:
Pokud víme, kasino podpora guru je na případu. Bohužel vám nemůžeme poskytnout žádné další informace.
Toto je poslední zpráva, kterou jsem dostal z kasina včera odpoledne, neobdržel jsem e-mail od Mika ani od Bitdice týkající se mého případu a ani zde zatím žádná odpověď.
Uběhlo 5,5 týdne od doby, kdy jsem zde začal se stížností, a 3 týdny od chvíle, kdy Mike dal souhlas, že dostanu své prostředky zpět, ale stále nemám žádné prostředky ve své osobní peněžence a je docela vyčerpávající čekat mnohem déle bez výsledku. A s jejich včerejší chybou místo vyřešení případu a jeho uzavření jsem se vystavil ještě větší újmě, protože jsem mohl znovu sázet a spouštět mé problémy s ovládáním, což mě negativně ovlivnilo, čehož je mi opravdu líto a za což nese odpovědnost Bitdice.
Můj návrh je nastavit časovač do pátku večera, aby Bitdice měl čas vidět zde komentáře a co nejdříve to vyřešit, jinak se obávám, že byste měli zvážit uzavření tohoto případu jako nevyřešeného vzhledem k nepřijatelně dlouhé čekací době, která nevedla k dostávám své prostředky do peněženky ETH, jak bylo dohodnuto, ale připisuji je na svůj herní účet. A teď musím čekat, jestli má kasino nějaký záměr vytvořit platbu a jestli to udělají, jak dlouho by to trvalo.
Jakmile bude případ uzavřen jako nevyřešený, předám svůj případ jejich poskytovateli licence, aby mohli tento případ prošetřit a podniknout příslušné kroky. I když to nemusí vést k okamžitému získání finančních prostředků zpět, mohlo by to vést k opatřením/pokutu kasinu za nedostatek ochranných nástrojů a případně vrácení peněz, které si může poskytovatel licence vynutit, když toto kasino reguluje.
Z mého pohledu bych také rád poznamenal, že se domnívám, že bych měl mít také nárok na nějakou náhradu za škodu a újmu, kterou jsem utrpěl tím, že jsem mohl hodiny hrát a skončil ve stejné situaci, které jsem se chtěl vyhnout se svým trvalým sebevyloučení, o které jsem požádal minulý měsíc a nefungovalo.
@Mike
Doufám, že Bitdice chce tuto záležitost rychle vyřešit vzhledem k dlouhému čekání a uzavřít případ jako vyřešený a oba pokračovat.
A jak jsem řekl dříve, pokud Bitdice souhlasí s mými nároky, mohu poskytnout Bitdice adresu BTC, ETH, DOGE nebo LTC. Samozřejmě dávám přednost tomu, abych to dostal přes BTC, protože by to bylo snadné, ale pokud by jedna z dalších kryptoměn získala rychlejší výplatu, bylo by to pro mě také v pořádku, pokud mi to umožní vyřešit tento případ a získat finanční prostředky. konec tohoto týdne (pátek).
Ať tak či onak, doufám, že od vás nebo Bitdice brzy dostanu odpověď, jak chce kasino postupovat, protože jsme nyní o měsíc dále a tato stížnost je stále otevřená.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Naplánovali jsme si telefonát s Mikem na dnešní odpoledne. Zítra se vám ozvu se závěrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petře,
Děkuji za aktualizaci!
Věříte, že existuje šance, že by Bitdice mohl tento týden zpracovat moji platbu? Jelikož na svých webových stránkách tvrdí okamžité výplaty, věřím, že by to mělo být možné, pokud o to vynaloží nějaké úsilí. A vzhledem k tomu, že tento případ trvá příliš dlouho a stále není vyřešen, bylo by spravedlivé, aby se to vyřešilo do zítřejšího večera.
Pokud Bitdice souhlasí se zpracováním refundace mých ztracených výběrů (a doufejme, že souhlasíte i s kompenzací), můžete je požádat, aby mě kontaktovali nebo odpověděli zde, abych mohl kasinu poskytnout svou správnou adresu peněženky , kterou potřebují pro zaslání finančních prostředků správně do mé osobní kryptopeněženky?
Pro mě by nejlepším řešením a výsledkem této stížnosti bylo, že po hovoru s Bitdice/Mike Bitdice souhlasí s odesláním finančních prostředků do mé osobní peněženky a zajistí, aby tyto platby byly přijaty do zítřka, aby byla tato stížnost uzavřena. týden a být schopen jít dál a zapomenout na tuto zkušenost, kterou jsem měl.
PS: Můj účet je stále otevřený s plným přístupem a funkcemi a na jejich chatu jsem byl ztlumen, když jsem požádal o aktualizace.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno Petře,
Bitdice mě nekontaktoval ohledně platby a můj kasino účet je stále plně přístupný. Mám za to, že váš včerejší hovor s Mikem nepomohl změnit rozhodnutí kasina?
Poslední zpráva/aktualizace od Live Support, kterou jsem včera dostal, byla, že mám počkat na Casino Guru.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Kasino souhlasilo s vrácením ztracených vkladů (přímo do vaší peněženky ETH), které jste provedli poté, co jste kasino informovali o své závislosti na hazardních hrách, což je spravedlivé.
milý Mikeu,
Jaký je stav vrácení peněz? Mějte prosím na paměti, že účet Yousst v kasinu musí zůstat navždy zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petře,
Podle příspěvku Mikea z minulého týdne kasino udělalo to, na čem se dohodly, což není pravda. Od té doby už Mike na mé odpovědi nereagoval, jak můžete vidět zde.
Proto by mě zajímalo, o čem jste minulý týden diskutovali s Mikem, protože jsme o 6 týdnů napřed bez vyřešení.
Abych byl upřímný, je to nyní velmi vyčerpávající a frustrující vzhledem k velmi pomalému zpracování od Bitdice.
A Live Support od Bitdice nemůže pomoci, protože řekli, že můj případ prověřuje Casino Guru, ale Mike mezitím nereagoval na příspěvky z minulého týdne…
Takže Petere, pokud se mnou souhlasíte, bylo by spravedlivé uzavřít tuto stížnost jako NEVYŘEŠENOU, jakmile časovač skončí, protože jsme nyní o 6 týdnů napřed, což je nepřijatelné!
A můj účet byl znovu zablokován v pátek odpoledne poté, co jsem byl v chatu Bitdice požádán o aktualizaci mé stížnosti, udělal jsem to také ve středu, ale pak mě na tomto konkrétním chatu ztlumili.
@Mike,
Pokud chce Bitdice vyplatit prostředky do mé peněženky, čekám na vaši odpověď, abych vám poskytl všechny podrobnosti o adrese z dříve jmenovaných kryptopeněženek.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni
Poskytněte nám prosím skutečné náležitosti vaší peněženky. Pokud souhlasíte, rádi bychom poslali částku v BTC, domnívám se, že jste zmínil, že máte peněženku BTC.
Platba bude zpracována poté, co obdržíme nové náležitosti.
pozdravy
Mike
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Peter, jak jsme se ve čtvrtek dohodli, vrátili jsme Yousstovi ztracené vklady na jeho BTC peněženku.
pozdravy
Mike
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Miku,
Jen pro jistotu:
Z kasina jsem zatím obdržel jednu platbu ve výši 0,044 BTC.
Sporná částka je 0,19284328 BTC, budou dnes provedeny i ostatní platby?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto je částka, na které jsme se dohodli na hovoru s týmem CG, jak řekl Peter: „ztracené vklady, které jste provedli poté, co jste informovali kasino o své závislosti na hazardních hrách, což je spravedlivé".
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Miku,
Moc nerozumím tomu, jak jste došel k částce 0,044 BTC, ale dovolte mi znovu shrnout situaci.
7. července jste to řekli a všichni jsme souhlasili s přijetím na mou ETH peněženku.
Dobrý večer Petere a Yousst
Jak uvedl Peter, souhlasíme s vašimi argumenty a jsme ochotni vrátit vaše dva ztracené výběry.
Věřím, že můj kolega z financí má náležitosti vaší ETH peněženky, ale pro každý případ mi je přepošlete na Xmike@bitdice.me
pozdravy
Mike
Po týdny, kdy byla tato stížnost otevřená, jsem měl dostat toto a po několika mých příspěvcích a Peterovi, který řekl, že případ uzavře jako nevyřešený, jsem dostal prostředky na svůj kasino účet jako BTC, ale kvůli plnému přístupu hazardních her a všeho ostatního, tuto částku jsem (opět) prohrál a znovu jsem si zde stěžoval, že tato záležitost stále není vyřešena.
Po vaší odpovědi a mém opětovném vysvětlování případu Peter řekl:
Ahoj všem, děkuji za odpovědi.
milý Mikeu,
Dovolte mi shrnout, co se stalo. Hráčovi trvalo jeden měsíc, než dostal zpět peníze, o které neměl nikdy přijít kvůli aktivnímu sebevyloučení. Namísto odeslání do poskytnuté peněženky se prostředky vrátily na účet kasina a účet byl odemčen a hráč se zjevným problémem s hazardem mohl znovu hrát hry... Nejsem si jistý, jestli tomu rozumím. Odešlete prosím ztracené prostředky do poskytnuté peněženky a udržujte jeho účet navždy uzamčený.
Odtud jsem vyrozuměl, že Peter odkazuje na prostředky, které byly neprávem uvolněny na můj účet v kasinu (který jsem nakonec prohrál všechny), aby byly odeslány místo na můj účet v kasinu, přímo do mé osobní kryptopeněženky.
Nemám ponětí o tom, o čem jste potom diskutovali, ale mám za to, že došlo k nějakému druhu nedorozumění, protože pokud vím, měl bych mít nárok na plnou náhradu ztracených výběrů , což je 0,19284328 BTC ( minus již zaplacené částky množství samozřejmě ).
Pokud tato částka nebude zaplacena, nevidím tento případ jako vyřešený, což znamená, že požádám Petra, aby případ uzavřel jako nevyřešený. Také pochybuji, že Peter souhlasil s touto částkou jako konečnou platbou a uzavřel případ, protože jsem nikdy nezmínil 0,044 BTC.
A pokud jde o vklady, které jsem ztratil, což také citujete Petra. 18. června jsem provedl několik vkladů jak debetní kartou, tak peněženkou BTC, moje poslední dva vklady byly sloučeny po 0,080596 BTC, což bylo předtím, než jsem požádal Bitdice o trvalé vyloučení , zatímco jsem již chtěl skončit, ale nebyly žádné nástroje k tomu, přečtěte si prosím znovu mé příspěvky z 5. a 6. července.
Po ztrátě těchto vkladů jsem kontaktoval podporu pro sebevyloučení, ale stále jsem měl dva nevyřízené výběry ve výši 0,1398 BTC a 0,05304328 BTC, které jsem požádal o rychlé vyplacení, abych se ujistil, že s těmito prostředky nebudu moci hrát. K chybám došlo pravděpodobně kvůli špatné komunikaci, jak jste mohli vidět v korespondenci, kterou jsem poslal Petrovi, a oba výběry byly zrušeny a uvolněny, což mi umožnilo hrát s plným přístupem, zatímco jsem žádal o trvalé sebevyloučení.
I když by od kasina bylo spravedlivé/dobré gesto vrátit také poslední dva vklady, které jsem provedl (0,080596 BTC), jak jsem vysvětlil ve svých příspěvcích z 5. a 6. července, Peter ve svých příspěvcích ze 6. a 7. července vysvětlil, že nemohu požadovat tyto částky, ale pouze mé nevyřízené výběry, o které jsem přišel, protože se to stalo po mé žádosti o sebevyloučení, tato částka byla 0,19284328 BTC.
Takže v podstatě Miku, částka, kterou Bitdice uvolnil minulý týden (po opravě) na můj účet v kasinu, tato částka by měla být odeslána do mé osobní peněženky BTC, aby byl tento případ uzavřen a vyřešen.
Doufám, že to znovu shrne případ a vysvětlí to Miku.
@Petr,
Těším se na vaši odpověď, abych pochopil, co se tady děje a co se stalo. Protože tato částka není částka, která byla dohodnuta 7. července, ani částka, kterou jsem obdržel na svůj kasino účet minulé úterý (což korespondovalo s dřívější 'dohodou' poté, co to Mike opravil).
Sporná částka je stále 0,19284328 BTC, a pokud by Bitdice udělal dobré gesto, přidal by poslední dva vklady, které jsem provedl v BTC, ve výši 0,080596 BTC za újmu a utrpení, které jsem utrpěl, ale není samozřejmě nárokovatelný.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno Petře,
kromě mého posledního příspěvku bych také rád věděl, zda lze tento případ urychlit, teď jsme o šest týdnů napřed a stále počítáme.
Jak bylo vysvětleno včera, jediným řešením pro mě je získat celou částku, kterou jsem prohrál, ve výši 0,19284328 BTC, protože to byla částka, na kterou jsem čekal jako výběr a skončil s hazardem navzdory mé žádosti o sebevyloučení, kterou jsem podal.
Pokud toho není možné dosáhnout pomocí stížnosti Casino Guru, můžete tento případ uzavřít jako nevyřešený, protože na tom jsme se dohodli téměř před měsícem, a také částku, kterou Bitdice uvolnil na můj účet kasina minulý týden (kterou museli poslat na můj osobní účet místo peněženky).
0,044 BTC nebylo nikdy zmíněno, takže nevím, co se stalo, že jsem se k této částce dostal…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Věřím, že nakonec došlo k nedorozumění. Kdy jste přišli o prostředky z těchto dvou čekajících výběrů (0,1398 BTC a 0,05304328 BTC)? Bylo to před nebo poté, co jste 18. června v 19:38 SELČ řekl kasinu o svém problému s hazardem? Jde o to, že poté, co jste požádali podporu o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, by vám nemělo být dovoleno vyhrát nebo prohrát. Proto jsem požádal kasino, aby vám vrátilo vklady, které jste provedli po žádosti o sebevyloučení. Teď, jestli tomu dobře rozumím, vypadá to, že jste je provedli před žádostí, ale přišli jste o nevyřízené a zrušené částky (0,1398 BTC a 0,05304328 BTC)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Shrňme si dny, kdy problémy začaly:
17. června jsem podal dvě žádosti o výběr 0,1398BTC a 0,05304328BTC, které jsem také potvrdil, nebyly žádné problémy a vše bylo zatím v pořádku.
18. června jsem provedl dva vklady kartou do kasina, a protože zábava byla pryč a já se začal cítit špatně a ztrácel kontrolu, hledal jsem v kasinu jejich nástroje pro sebevyloučení, ale nenašel jsem takový nástroj pomoci , takže jsem skončil s dalšími dvěma vklady v BTC, což byla kombinovaná částka 0,080596 BTC, o které jsem se zmínil dříve. Mike by měl být schopen potvrdit tyto částky po kontrole mého kasinového účtu. Po ztrátě těchto dvou vkladů posílám žádost o sebevyloučení pro svůj účet, která byla 18. června v 19:31 CEST a znovu v 19:38 CEST, když se mé problémy zhoršily . Mezitím mé požadované výběry stále nebyly vyřízeny a neměl jsem možnost k nim získat přístup, protože kasino nenabízí zrušení výběru.
Bohužel kvůli nějaké špatné komunikaci/chybám byly dva výběry, o které jsem požádal, 20. června vráceny na můj účet v kasinu, což bylo po mé žádosti o sebevyloučení, kterou jsem podal 18. června, a mohl jsem s těmito penězi hrát.
Takže moje „nárokovaná" částka je ve skutečnosti 0,19284328 BTC , jak řekl Peter. A Petere, jak jsme diskutovali dříve během této stížnosti, nemohu si nárokovat poslední dva vklady, které jsem ztratil, ve výši 0,080596 BTC , protože se to stalo před mou žádostí o sebevyloučení, zatímco můj argument samozřejmě byl považovat to za kompenzaci/dobrou vůli od kasina, ale oni nejsou povinni zaplatit tuto částku pouze 0,19284328 BTC , ke kterému došlo po mé žádosti o sebevyloučení.
Ale protože tato stížnost nějakou dobu probíhá a v této stížnosti bylo mnoho příspěvků, dokážu si představit, že dojde k nedorozumění, nicméně stále nemám ponětí, jak jste přišli na 0,044 BTC, protože tato částka nebyla nikdy jmenována kdokoli tady.
@Mike,
Doufám, že Bitdice stále souhlasí s plným vrácením těchto částek a vyřeší to co nejdříve, aby byla moje stížnost uzavřena vzhledem k dlouhému čekání (6 týdnů od stížnosti a 3,5 týdne od vaší dohody). Vzhledem k tomu, že včerejší platba přišla téměř okamžitě, opravdu doufám, že kasino bude dnes schopno tuto stížnost vyřešit.
Lze použít stejnou BTC peněženku jako včera, pokud kasino nepotřebuje peněženku DOGE/ETH/LTC, kterou mohu také poskytnout.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Vzhledem k tomu, že časovač je stále nastaven na 5D a 23H, když mluvíme, mohli byste se podívat na zvážení nového časovače, protože jsme nyní více než 6 týdnů napřed od doby, kdy jsem začal s touto stížností.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Děkuji za podrobné vysvětlení a omlouvám se za nedorozumění. Když jsme si zavolali s představiteli kasina, požádal jsem je, aby vám vrátili ztracené vklady provedené po žádosti o sebevyloučení a oni souhlasili. Proto jsem si myslel, že jste provedli vklady po žádosti a že výběry byly zrušeny a hrály se před ní. Nyní je vše jasné. Abychom to shrnuli, měli byste získat refundaci 0,19284328 BTC mínus 0,044 BTC, která již byla vrácena, což se rovná 0,14884328 BTC. Ještě jednou se spojím se zástupcem kasina a vysvětlím mu situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petře,
Děkuji za odpověď a ohledně částek, které jsou správné!
I kdybych měl mít nárok na své ztracené vklady, částka 0,044 BTC stále nekončí, jak jsem vysvětlil dříve, takže úplně nechápu, jak se to vypočítalo, ale zjevně se něco pokazilo.
Mohl byste se také zeptat/zkontrolovat u společnosti Bitdice, zda lze tuto stížnost vyřešit do tohoto týdne, jak jsem vám řekl v e-mailu, který jsem poslal, vzhledem k tomu, že jsme nyní o 6,5 týdne napřed od otevření mé stížnosti a 4 týdny od doby, kdy se společnost Bitdice dohodla na vrácení peněz tato stížnost je stále otevřená, bylo by skvělé, kdyby tato stížnost byla brzy vyřešena.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Podpora Bitdice Live mi zatím neposkytla žádné aktualizace týkající se platby/refundace, už jste kontaktovali zástupce kasina ohledně správné částky pro vrácení peněz?
Doufám, že se mi to podaří vyřešit za méně než 7 týdnů, ale to samozřejmě zcela závisí na spolupráci ze strany Bitdice.
PS: Pokud mi Bitdice neposkytne aktualizaci do pondělí, můžete tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, Petere, protože svůj případ předám společnosti Gaming Curacao, protože 7 týdnů, aby se něco vyřešilo, je prostě nepřijatelné....
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Yousste,
Zástupce kasina chtěl, aby byl problém vyřešen do konce minulého týdne, ale od té doby jsem o nich neslyšel. Dejme jim ještě dva dny a pokud nepřijde odpověď, uzavřu stížnost jako nevyřešenou, pokud souhlasíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petře,
V pátek večer mi Mike poslal e-mail, ve kterém mi řekl, že s vámi mluvil a že prostředky budou připsány v pondělí až úterý (nejpozději).
Pokud neobdržím platbu do konce dnešního dne, myslím si, že je spravedlivé uzavřít tuto stížnost jako nevyřešenou zítra ráno, vzhledem k velmi dlouhému čekání v této stížnosti, aniž bychom skutečně dostali řešení, které mi bylo slíbeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni
Omlouvám se, že se musím znovu omluvit za zpoždění, ale slibujeme, že to do čtvrtka vyřešíme.
Petře, děkuji za poskytnutí dalších dvou dnů.
pozdravy
Mike
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
@ Mike
Během této stížnosti a případu mi společnost Bitdice dala zatím 5 slibů a pouze 1 byl „splněn" 25. července, zatímco provedení bylo chybné, protože jsem dostal prostředky na svůj kasino účet.
Toto je nyní šestý slib a jsem velmi skeptický, protože ve vašem e-mailu z pátku jsem měl dostat své prostředky připsány v pondělí až úterý (nejpozději) a to se nestalo.
@Petr
Je na vás, jestli chcete tomuto kasinu věnovat více času, ale pro mě v posledních týdnech ztratilo svou důvěryhodnost. Pokud se však finanční prostředky nedostanou na mou BTC peněženku do čtvrtka 13:00 CET, tento případ musí být uzavřen jako „nevyřešený" navzdory dalším odpovědím od Bitdice, protože věřím, že dostali dostatek šancí, aby své sliby doplatili, a výsledkem je, že to zatím není vyřešeno. Připíše Bitdice mé prostředky po tomto termínu, může vás kontaktovat, abyste znovu otevřeli tuto stížnost a změnili výsledek.
A jak jsem již dříve zmínil, uzávěrka 13:00 SEČ je těžká , doufám, že můžete aktualizovat časovač Peter, protože poté také pošlu svou stížnost na Gaming Curacao, jak jsem zmínil minulý týden. Jediný důvod, proč čekám, byl kvůli mailu, který jsem v pátek dostal od Mikea a o kterém jsem se zmínil dříve.
Abych celý tento případ shrnul (opět..):
20. června jsem podal stížnost a 7. července jsem dostal „dobrou" zprávu, že Bitdice vrátí mé ztracené výběry do mé ETH peněženky. Kasinu trvalo 2,5 týdne, než uvolnilo prostředky na mém kasinovém účtu místo toho, aby je poslalo do mé ETH peněženky, jak bylo dohodnuto, navzdory několika slibům kasina, že je brzy dostanu. Pak 1. srpna jsem konečně dostal platbu 0,044 BTC, což je v mé stížnosti irelevantní částka, protože jsem tuto částku nikdy nevložil/nevybral. A od té doby stále čekám na plnou platbu 0,19284328 BTC mínus dříve vyplacená částka, kterou jsem obdržel 1. srpna.
V tomto bodě je také spravedlivé, nebo lépe řečeno, že by se slušelo tomuto kasinu vrátit peníze za mé ztracené vklady BTC ( 0,080596 BTC) také jako kompenzaci nebo akt dobré vůle vzhledem k jejich „rychlému" procesu a chybám, kterých se při řešení tohoto problému dopustili. Má Casino Guru zásady pro odškodnění a zpoždění?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Yousste,
Souhlasím, počkáme do čtvrtka 13:00 SEČ. Někdy se vyplatí počkat pár dní navíc, takže uvidíme, zda se do té doby problém vyřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petře
Děkuji za prodloužení této stížnosti, po dokončení transakce vlákno aktualizuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Yousste,
Podle zástupce kasina by měla být částka 0,14884328 BTC převedena do vaší peněženky během následujících 15 minut. Dejte mi prosím vědět, zda transakce proběhla úspěšně.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Prostředky byly připsány, jak Mike slíbil včas!
Díky moc Petere za pomoc od Casino Guru i přes zpoždění a „chyby" v této stížnosti.
@Mike moc děkuji za spolupráci a vyřešení této záležitosti!
Tuto stížnost lze uzavřít jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Yousste za aktualizaci.
Jsem rád, že jste konečně obdrželi své peníze. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
