Hráč z Jižní Afriky podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat.
The player from South Africa has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was closed as unresolved because the casino stopped responding and cooperating.
Hráč z Jižní Afriky podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat.
Žádám o výběr z bitdice.me dne 16. listopadu 2022. Řekli, že musím potvrdit e-mail pro výběr a odeslat 2 dokumenty pro kyc. Udělal jsem obojí. Pak mě začali ignorovat, poslal jsem e-mail 3 různým lidem, aby se zeptali, co se děje, použil jsem funkci živého chatu a zkusil jsem funkci chatu. Ale neříkají nic, jen mě ignorují. Posílají mi e-maily o speciálních akcích a bonusech. Ale nereagujte na mé odvolání. Můžete mi prosím pomoci získat zpět můj výběr? Vkládám a nevzal jsem si s tím bonus.
Děkuji
Frans
I request a withdrawal from bitdice.me on the 16 November 2022. They said i must just confirm the email for withdrawal and send 2 documents for kyc. I did do both of them. Then they started to ignore me i emaild 3 different people to ask what is going on i used the live chat function i tried the chat function. But they say nothing just ignore me. They send me emails about there specials and bonuses. But don't reply to my withdrawal. Can you please help me to get my withdrawal back. I deposit and did not take a bonus with it.
Thank you
Frans
Dear Storm83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Děkuji mnohokrát za odpověď, Storm83. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Storm83. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý den.
S***83
S*** 8312@gmail.com
Ahoj, je to můj první výběr v kasinu, nevyužil jsem žádné bonusy, které jsem vložil, a vyhrál jsem peníze. Poslali mi zprávu, že musím poslat dokumenty kyc k výběru těchto peněz. Tak jsem jim to poslal a pak mi přestali odpovídat. Poslali mi e-maily o speciálních nabídkách, ale na mou žádost o výběr nereagují. Schválil jsem odstoupení a posílám dokumenty kyc.
Good day.
S***83
S***8312@gmail.com
Hey it is my first withdrawal at the casino I have not used any bonuses I deposit and I have won the money. They have send me a message I must send kyc documents to withdraw this money. So I have sent it to them then they stop replying to me. They sent me emails about specials but they don't reply to my withdrawal request. I have approved the withdrawal and send the kyc documents.
Děkuji mnohokrát, Storm83, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Storm83, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Storm83,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino BitDice, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitDice,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello Storm83,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite BitDice Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitDice Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Ahoj všichni
Vážený Storm83, omlouváme se za nepříjemnosti s výběrem. Právě teď s kolegy ověřuji stav vašeho odstoupení od smlouvy a jakmile obdržím informace, aktualizuji tuto stížnost.
s pozdravem
Mike
Hello everyone
Dear Storm83, apologies for inconvenience with your withdrawal. I'm right now checking the status of your withdrawal with colleagues and will update this complaint, once I receive information.
Best regards
Mike
Vážené kasino BitDice,
Můžete nás prosím informovat o aktuální situaci? Už jste výběr zpracovali?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear BitDice Casino,
Could you please update us on the current situation? Have you already processed the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Storm83,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Storm83,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.