DomůStížnostiBitDice Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

BitDice Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 231

Částka: 72,8 mBTC

BitDice Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.11.2022 | Nevyřešena : 13.1.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Jižní Afriky podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádám o výběr z bitdice.me dne 16. listopadu 2022. Řekli, že musím potvrdit e-mail pro výběr a odeslat 2 dokumenty pro kyc. Udělal jsem obojí. Pak mě začali ignorovat, poslal jsem e-mail 3 různým lidem, aby se zeptali, co se děje, použil jsem funkci živého chatu a zkusil jsem funkci chatu. Ale neříkají nic, jen mě ignorují. Posílají mi e-maily o speciálních akcích a bonusech. Ale nereagujte na mé odvolání. Můžete mi prosím pomoci získat zpět můj výběr? Vkládám a nevzal jsem si s tím bonus.




Děkuji

Frans

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Storm83,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Storm83,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hej, zatím nic a žádná odpověď od nich

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Storm83. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den.


S***83

S*** 8312@gmail.com


Ahoj, je to můj první výběr v kasinu, nevyužil jsem žádné bonusy, které jsem vložil, a vyhrál jsem peníze. Poslali mi zprávu, že musím poslat dokumenty kyc k výběru těchto peněz. Tak jsem jim to poslal a pak mi přestali odpovídat. Poslali mi e-maily o speciálních nabídkách, ale na mou žádost o výběr nereagují. Schválil jsem odstoupení a posílám dokumenty kyc.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Storm83, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc moc si vaší pomoci vážím. Teď budu pracovat s Tomášem. Opatruj se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Storm83,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino BitDice, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BitDice,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky Tomáši

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni


Vážený Storm83, omlouváme se za nepříjemnosti s výběrem. Právě teď s kolegy ověřuji stav vašeho odstoupení od smlouvy a jakmile obdržím informace, aktualizuji tuto stížnost.


s pozdravem

Mike

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Miku


Stále čekám na stažení a zatím jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino BitDice,


Můžete nás prosím informovat o aktuální situaci? Už jste výběr zpracovali?


Děkuju.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Storm83,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky