Hráč z Jižní Afriky podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat.
Žádám o výběr z bitdice.me dne 16. listopadu 2022. Řekli, že musím potvrdit e-mail pro výběr a odeslat 2 dokumenty pro kyc. Udělal jsem obojí. Pak mě začali ignorovat, poslal jsem e-mail 3 různým lidem, aby se zeptali, co se děje, použil jsem funkci živého chatu a zkusil jsem funkci chatu. Ale neříkají nic, jen mě ignorují. Posílají mi e-maily o speciálních akcích a bonusech. Ale nereagujte na mé odvolání. Můžete mi prosím pomoci získat zpět můj výběr? Vkládám a nevzal jsem si s tím bonus.
Děkuji
Frans
Děkuji mnohokrát za odpověď, Storm83. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den.
S***83
S*** 8312@gmail.com
Ahoj, je to můj první výběr v kasinu, nevyužil jsem žádné bonusy, které jsem vložil, a vyhrál jsem peníze. Poslali mi zprávu, že musím poslat dokumenty kyc k výběru těchto peněz. Tak jsem jim to poslal a pak mi přestali odpovídat. Poslali mi e-maily o speciálních nabídkách, ale na mou žádost o výběr nereagují. Schválil jsem odstoupení a posílám dokumenty kyc.
Děkuji mnohokrát, Storm83, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji moc moc si vaší pomoci vážím. Teď budu pracovat s Tomášem. Opatruj se
Ahoj Storm83,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino BitDice, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitDice,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Ahoj všichni
Vážený Storm83, omlouváme se za nepříjemnosti s výběrem. Právě teď s kolegy ověřuji stav vašeho odstoupení od smlouvy a jakmile obdržím informace, aktualizuji tuto stížnost.
s pozdravem
Mike
Ahoj Miku
Stále čekám na stažení a zatím jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu.
Děkuju
Vážené kasino BitDice,
Můžete nás prosím informovat o aktuální situaci? Už jste výběr zpracovali?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Storm83,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš