Hráčovi z Itálie byly jeho výhry zrušeny kvůli omezení země. Zdá se, že rozhodnutí učinil poskytovatel hry, který své služby nenabízí v Itálii. Po shromáždění všech potřebných informací a rozsáhlé diskusi s kasinem a hráčem jsme se rozhodli hráče v tomto případě podpořit. Kasino se rozhodlo s naším rozhodnutím souhlasit a stížnost je vyřešena.
È da una settimana che ho vinto 100 LTC al monopol of Evolution Gaming. Da quel momento Bitdice ha bloccato a miei prelievi, chiedendomi il KYC. Dopo avere mandato più volte i documenti, me li hanno accettati mandando però questo assurdo messaggio.
Resto in attesa di aiuto na ricevere tutta la mia vincita
drahý ,
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl úspěšně ověřen.
Také jsme potvrdili vaše občanství a trvalé bydliště v Itálii.
Bohužel někteří naši poskytovatelé her zakazují používání her a v případě velkých výher podávají žádost o ověření, jako tomu bylo ve vašem případě. Jako hlavní vítězství došlo ve hrách poskytovatele Evolution, který je v Itálii zakázán podle seznamu omezení: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .
Z tohoto důvodu poskytovatel hry požadoval odebrání výhry. Přesto jsme se rozhodli kompenzovat počáteční zůstatek vašeho účtu, kterého dosáhly 2 poslední vklady v celkové výši 5 257 LTC.
Omlouváme se za nepříjemnosti, částka bude připsána na váš účet již do 24 hodin.
Pozdravy,
milý Davide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a ano, našel jsem omezení pro poskytovatele her Evolution:
„Evolution Gaming – Barma (Myanmar), Čína, Kuba, Curacao, Kypr, Írán, Izrael, Itálie , Lotyšsko, Turecko, Ruská federace, Súdán, Sýrie, Spojené státy americké, Austrálie, Severní Korea, Írán, Tchaj-wan, Jižní Afrika , Kanada, (Britská Kolumbie, provincie Manitoba a Quebec)."
Mohl byste prosím přeposlat původní e-mail, který vám kasino zaslalo na adresu petronela.k@casino.guru ?
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nezajímají je T & C, pokud jsou první, kdo je ignoruje.
Mnoho poskytovatelů je na svých stránkách zablokováno a hazardní hry nejsou povoleny.
Ale na Evolution se normálně přihlásíš a můžeš ztratit, jak chceš.
Vyhrál jsem také nějaké předchozí výhry a vše tiše stáhl.
Můžete hrát, můžete prohrát, kolik chcete, a trochu vyhrát, ale pokud vyhrajete hodně, nemůžete vydělat peníze, protože hraní není povoleno? To je nesmysl.
A proč to proboha říkají až po ověření mého účtu? Kdyby moje noviny nebyly pravidelné, nevymysleli by tuhle výmluvu.
Měl jsem také dalších 1200 $, které jsem hrál bez větších problémů, protože jsem věděl, že čekám na výběr 10 000 $.
To vše je pobuřující a smutné, toto kasino se mi opravdu moc líbilo
Sami porušili podmínky a dovolili mi hrát.
Zní to jako vtip.
Pak by podle vás Evoluce vyžadovala jejich stažení? Ale v jakém smyslu!? Brzy je jasné, že mě chtějí podvést.
Stále čekám na vaši laskavou odpověď.
Dodávám, že kasino mi již neodpovědělo a mimo jiné mi na účet nepřipsalo ani 5 257 LTC, jak uvedli, a uplynulo více než 24 hodin.
Pro mě je to tak lepší, pokud mě budou chtít znovu vidět ve svém kasinu, budou muset zaplatit mou výhru v plné výši na mou peněženku, protože je to jimi způsobená nepříjemnost. Ve skutečnosti, pokud mi CasinoGuru nepomůže, zažaluji Bitdice na každé online herní platformě a fóru.
Děkuji
Děkuji, Davide, za objasnění. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Pokud tomu dobře rozumím, v minulosti jste byli schopni prohrát peníze hraním her Evolution a rád bych měl solidní důkaz na podporu našeho případu.
Milá Petronelo,
na svých stránkách neuvádějí minulou herní historii.
Nezáleží na tom, poslal jsem vám e-mailem všechny své výběry z výher z Monopoly společnosti Evolution Gaming a BitAce společnosti BitDice. Kromě toho jsem po vložení asi 5 USD do LTC nahrál video, které demonstrovalo, jak můžete hrát, prohrávat a vyhrávat (dokud se nerozhodnou) na Monopoly Live a samozřejmě vybírat, dokud nevyhrajete velkou částku a zablokují vám účet , pro KYC.
Pokud je KYC úspěšný, mají výmluvu, aby nezaplatili. Tady v Itálii je to podvod.
Děkuji moc, Davide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát, doufám, že dostanu co nejdříve odpověď i od vašeho kolegy Martina, dobrá práce!
Ahoj Davide!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce BitDice Casino k této stížnosti, aby nám pomohli s vyřešením problému.
Děkuji mnohokrát Martine, doufám, že jste se obrátili na zástupce kasina, abyste dostali odpověď co nejdříve.
Z jejich strany nadále nemám žádné další zprávy.
Díky za vaši práci
Ahoj všichni
Mike z týmu BitDice
Davide, potřebuji si najít čas a prověřit tento případ se svými kolegy. Prozatím mohu ujistit, že hry Evolution jsou pro hráče z Itálie omezeny.
Pokud jde o KYC, provádíme postupy KYC pouze pro částky, které jsou 10 000 $ a vyšší, které jsou uvedeny v našich podmínkách.
pozdravy
Mike
není můj problém!
všichni poskytovatelé, u kterých se v Itálii hrát nesmí, na vašem webu, jsou blokováni a není k nim ani možný přístup, jak jsem ukázal. Mimochodem, ve všech kasinech, ve kterých jsem hrál, byla Evolution Gaming vždy dostupná a nikdy jsem neměl žádné problémy!
Ať tak či onak, donutil jsi mě hrát, prohrávat, vyhrávat a odstupovat v živém Monopoly, teď převezmi svou zodpovědnost.
Mimochodem, Shan, váš zaměstnanec, mi v chatu řekl, že jste odpovědní za mou platbu a já mám důkaz!
Jsem si jistý, že Casinoguru se mnou souhlasí.
Každopádně… musíš si dát na čas??? Na svou výhru jsem čekal týdny! A je nešťastné vidět tyto věci od renomovaného kasina!!
A zapomněl jsem, zásadní věc!
Nejprve si vyžádáte všechna moje citlivá data přes KYC, pro mou výhru 10 000 $, a pak mi řeknete, že mi nezaplatíte?
Vážený Mike and BitDice Casino,
Děkujeme za Vaši odpověď, budeme čekat na Vaši odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že bychom rádi věděli, jak bylo možné, aby se hráč dostal do hry a jak to přesně bylo s rozhodnutím o platbě.
Bylo by dobré, milý Martine, aby CasinoGuru zaujalo stanovisko k tomuto případu!
Ztrácím trpělivost!
V chatu na jejich stránkách si ze mě pořád dělají legraci, říkají všechno a všechno naopak! E-mailem už nereagují od té doby, co jsem otevřel stížnost, a tady zabírají příliš mnoho času!
Přišel jsem z let proher a vy nebudete moci zablokovat mou první velkou výhru nespravedlivě! Udělám, co bude potřeba! Pokud nemáte zájem ztrácet body na Casinoguru, otevřu stížnosti na stížnosti všude a v případě potřeby zavolám licenci hry!
Co se děje, MIKE???
Už další týden jsme o vás neslyšeli!
Zdá se, že se vyhýbáte mé stížnosti a stále si dáváte na čas.
Moje trpělivost je u konce.
Ahoj Davide!
Vezměte prosím na vědomí, že v současné době s Mikem diskutujeme mimo tuto stížnost a jakmile bude výsledek, budeme vás informovat přímo zde ve stížnosti.
Jak to, Martine?
Rád bych svůj problém vyřešil otevřeně, jako všechny ostatní stížnosti.
nechápu význam.
Vážený tým @CasinoGuru,
Už mě opravdu nebaví čekat na své legitimní výhry, tyhle věci by se ani neměly stávat.
Nevím, jestli pro Evolution je Itálie na jejich stránkách skutečně blokována, ale každopádně u všech blokovaných poskytovatelů není možný přístup, zatímco na Evolution Gaming ano; Bylo mi dovoleno prohrát a stáhnout se a ve všech podobných nárocích bylo kasino zavázáno hráči.
Nyní, když jsem si vědom (pokud je to skutečně pravda), že Evolution je v Itálii zablokován, již ji nebudu používat! Ale vy, Bitdice, byste to měli zablokovat, pokud nenabízejí své služby v mé zemi! stejně jako u všech ostatních poskytovatelů, kde není povoleno hrát z Itálie.
Ahoj Davide
Vše jsme poskytli týmu CG, počkejte prosím na konečné rozhodnutí.
Náš pohled na situaci se zatím nezměnil: hry Evolution jsou omezeny na IT hráče, jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách, vaše výhry byly zrušeny, protože provádíme KYC pouze na částky od 10 000 $ a vyšší.
Pro mě můžete změnit své podmínky den poté, co jsem vyhrál! Poslední aktualizace v souboru, který není ani podepsaný a orazítkovaný a pochází z dubna 2021!
Čím to, že u VŠECH zablokovaných poskytovatelů nelze hrát ani s penězi, ani v demu, když mám přístup ke VŠEM hrám EVOLUTION ???
Je to legitimní! dobře, když hráč vyhraje málo nebo hodně prohraje, vše je v pořádku, ale pokud vyhraje hodně, neplatíte mu, samozřejmě je vše regulérní! 😡😡😡
Vyzývám Martina, Petronelu a celý tým Casino Guru, aby případ dobře vyhodnotili a kontaktovali mě pro jakékoli další informace, mnohokrát děkuji.
milý Davide,
Přijměte prosím mou omluvu za opožděnou odpověď. Vaše stížnost však nebyla ignorována, ve skutečnosti stále prověřujeme všechny proměnné v této situaci. Požádali jsme zástupce kasina BitDice, aby nám poskytli více informací nezbytných k učinění jakéhokoli závěru.
Dobré ráno,
Chtěl bych požádat zástupce BitDice Casino o spolupráci ao zaslání všech dalších požadovaných informací Martinovi co nejdříve.
A jak jsem již sdílel s týmem CG prostřednictvím e-mailu, podívejte se na odstavec 5 Fair Gambling Codex společnosti CasinoGuru.
Těším se na další vývoj, moc děkuji Martine.
milý Davide,
Rád bych vás informoval, že stále čekáme na nějaké informace, které nám poskytne poskytovatel hry. Tento druh informací obvykle nějakou dobu trvá, proto si velmi vážíme vaší trpělivosti. Jakmile získáme všechny potřebné informace, budu vás zde informovat.
Ahoj všichni
Omlouváme se za takové zpoždění, čekali jsme na požadované informace od našeho poskytovatele.
Nyní čekáme na rozhodnutí CG týmu.
Dobrý večer,
je tu aktualizace: Několik týdnů jsem se nezkoušel přihlásit ke svému účtu Bitdice.
Zkoušel jsem to již několikrát, ale zadávání mých údajů stránka nepokračuje a zůstává při přihlášení zablokována.
Možná to byl problém se serverem, omlouvám se.
Dnes se mi podařilo přihlásit ke svému účtu.
milý Davide,
Mohu potvrdit, že jsme obdrželi nějaké informace od konce kasina. Abychom mohli rozhodnout, budeme muset zítra tento případ dále interně projednat a o našem rozhodnutí vás budu co nejdříve informovat.
Vážené kasino BitDice,
Po shromáždění všech potřebných informací z obou stran a četných interních diskusích bych rád představil naše stanovisko k tomuto případu.
Za prvé, hráč mohl hrát hru, která pro něj měla být v minulosti omezená, a také mohl úspěšně přijímat své výhry. Teprve poté, co prahová hodnota částky výběru spustila ověřovací kontroly, bylo zjištěno, že neměl hrát hru od tohoto konkrétního poskytovatele. Dá se s jistotou předpokládat, že hráč byl veden k přesvědčení, že s hraním takové hry není žádný problém.
Za druhé, byli jsme vámi informováni o obavách ohledně používání služby VPN během relace hráče, pevně věříme, že tomu tak nebylo. Hlavní důvody pro náš závěr o této skutečnosti jsou nedostatečné důkazy a skutečnost, že hráč nám byl schopen poskytnout důkaz, že má stále přístup k údajně omezené hře ze své italské IP adresy, aniž by do dnešního dne používal jakoukoli VPN. . To bylo v rozporu s hrami od jiných poskytovatelů, které pro něj byly omezeny, jak by měly.
A konečně, hráčova volba hry mu ani nepřinesla žádnou nespravedlivou výhodu u stolu a jsme přesvědčeni, že jeho výhry byly uskutečněny v dobré víře, než byl konfrontován se skutečností, že tato hra mu měla být omezena. .
Se všemi těmito uvedenými body upřímně věříme, že spravedlivým řešením by v tomto případě bylo, aby hráč obdržel své výhry. Náš závěr byl učiněn také v souladu s naším Fair Gambling Codex , kde si můžete podrobně přečíst naše doporučení pro kasina, která jsou relevantní i v tomto konkrétním případě.
Navrhl jsem také společnou výzvu oběma zúčastněným stranám pro případ, že by bylo zapotřebí nějaké objasnění na podporu úspěšného vyřešení tohoto případu.
Ahoj všichni
Mike z týmu BitDice zde.
Za prvé, omluvte se za tak dlouhou dobu, než jsme tento případ vyřešili, potřebovali jsme čas vše probrat, než jsme mohli učinit konečné rozhodnutí. Děkujeme týmu CG za pomoc s případem.
Davide, souhlasíme s rozhodnutím CG a nyní můžete žádat o výběr prostřednictvím svého účtu v souladu s našimi limity pro výběry uvedenými v našich podmínkách.
Stále čekám…
Takže v budoucnu nebudu moci hrát hry Evolution prostřednictvím vašich stránek, je to tak?
Správně, hry Evolution nejsou dostupné pro hráče z Itálie
Dobře, počkám na svých 100,1243 LTC na svém účtu a vyberu podle vašich podmínek.
milý Davide,
Jak vidíme, BitDice Casino se s námi dohodlo na řešení tohoto případu. Upřímně věřím, že zůstatek, na který čekáte, se brzy projeví na vašem účtu a budete moci výběr zpracovat. Jakmile budete v transakci pokračovat, dejte nám prosím vědět.
Do teď jsem nic nedostal.
Bitdice mi neodpovídá a zákaznický servis v chatu mi stále říká, že finanční tým se postará o stejný den, po dobu 2 dnů.
Konečně jsem obdržel svůj první výběr v souladu s limity BD. Prostřednictvím zákaznického servisu jsem byl informován, že svou výhru budu dostávat ve splátkách na svůj BD účet, jednou týdně, kterou mohu vybrat.
Ještě jednou děkuji Martinovi, Matejovi, Petronele a celému personálu CasinoGuru za veškerou podporu; Žádám však zdvořilost, aby tento nárok nechal otevřený po dobu alespoň dalších tří týdnů, dokud úspěšně nevyberu většinu svých výher.
ahoj Davide,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o dobré zprávy. V tomto případě jsme byli také informováni o zásadách výběru kasina. Vezměte prosím na vědomí, že tuto stížnost nebudeme moci nechat otevřenou další 3 týdny. Vzhledem k tomu, že kasino plní svá slova o platbách a již plní řešení tohoto případu, nepředpokládáme žádný negativní scénář a považujeme problém za vyřešený.
Pokud byste měli s následujícími výběry nějaké problémy, dejte nám prosím vědět a my budeme moci stížnost znovu otevřít, ale upřímně doufám, že vše proběhne v pořádku.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
