Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Požádal jsem o výplatu 0,04993196 BTC (aktuálně převedeno: 793,83 eur) dne 21.11.22. Kasino slibuje okamžitou výplatu, ale stále nemám peníze. Moje zprávy pro podporu nejsou zodpovězeny.
Ahoj Josyanno,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Účet není ověřen a kasino o něj ani nepožádalo. Neexistuje také žádná možnost, jak to udělat nezávisle, alespoň jsem žádnou nenašel. Samotná výhra přišla s malou výhrou z interní loterie kasina. To je však vypláceno jako skutečný kredit a nikoli jako bonus. Předtím jsem již vložil několik stovek eur. Poslední kontakt, který jsem se snažil navázat, byl 24.11.22. - Nikdy jsem nedostal odpověď a obávám se, že pokud se budu ptát dál, můj účet bude deaktivován. Výplata mi byla také schválena přes potvrzovací email, ale bohužel nic nepřišlo.
Děkuji Josyanna za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Josyanno
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BitDice Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BitDice,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Ahoj. Ano prosím a děkuji za pomoc.
Ahoj Josyanno a Michal
Omlouvám se za problémy s vaším výběrem, vše jsem předal mým kolegům z finančního oddělení a dělám vše pro to, abych proces urychlil.
pozdravy
Mike
Milá Josyanno
Podle odpovědi od Mike/BitDice Casino doufejme, že váš výběr bude zpracován co nejdříve.
Jakmile jej úspěšně obdržíte, dejte mi prosím vědět.
To zní nadějně. Mnohokrát děkuji. Moc doufám, že už je vše v pořádku a budu vás samozřejmě průběžně informovat.
Milá Josyanno
Držím palce, aby byl váš výběr co nejdříve zpracován. Jakmile jej úspěšně obdržíte, dejte mi prosím vědět.
To určitě udělám. Taky doufám, že vše dobře dopadne. Mnohokrát děkuji.
Vážený Mike / BitDice Casino
Můžete nám prosím poskytnout nějaký časový rámec, kdy může hráč očekávat, že prostředky přijdou na jeho účet?
Milá Josyanno,
Bohužel, i když jsem kasino mnohokrát kontaktoval, neodpověděli mi zpět a ani po 2 týdnech nedošlo k žádnému dalšímu pokroku. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá a bohužel jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Doporučuji vám kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
