Výběr hráče je odložen o 3 týdny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat.
Dobrý den,
mám problém s výběrem ve výši 5 LTC z kasína Bit Dice. O výběr jsem požádal 2. listopadu, což je již téměř před třemi týdny. Minulý týden (téměř před týdnem) jsem odeslal emailem do kasína dotaz, jak dlouho bude výběr trvat, ale dodnes jsem neobdržel odpověď. V minulosti jsem již měl několik výběrů, které trvaly déle než 2 týdny, ale je zajímavé, že někdy výběr dorazí dříve než za hodinu a někdy trvá takto dlouho. Myslím si ale, že čekat 3 týdny na výběr ve výši 5 LTC již není běžné. Chtěl bych se tedy zeptat, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a zjistit, proč tento výběr trvá takto dlouho?
Pokud potřebujete více informací, rád na ně rychle odpovím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Good day,
i have problem withdrawing 5 LTC from Bit Dice Casino. I requested the withdrawal on November 2nd, which is almost three weeks ago. Last week (almost a week ago) I sent an email to the casino asking how long the withdrawal would take, but I still haven't received a reply. I've had a few withdrawals in the past that took more than 2 weeks, but it's interesting that sometimes withdrawals arrive in less than an hour and sometimes take this long. But I think waiting 3 weeks to withdraw 5 LTC is not common anymore. So I would like to ask if it would be possible to contact the casino and find out why this withdrawal is taking so long?
If you need more information, I will be happy to answer it quickly.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
mám problém s výběrem ve výši 5 LTC z kasína Bit Dice. O výběr jsem požádal 2. listopadu, což je již téměř před třemi týdny. Minulý týden (téměř před týdnem) jsem odeslal emailem do kasína dotaz, jak dlouho bude výběr trvat, ale dodnes jsem neobdržel odpověď. V minulosti jsem již měl několik výběrů, které trvaly déle než 2 týdny, ale je zajímavé, že někdy výběr dorazí dříve než za hodinu a někdy trvá takto dlouho. Myslím si ale, že čekat 3 týdny na výběr ve výši 5 LTC již není běžné. Chtěl bych se tedy zeptat, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a zjistit, proč tento výběr trvá takto dlouho?
Pokud potřebujete více informací, rád na ně rychle odpovím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Ahoj mprovode,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
děkuji za odpověď. Co se týče odpovědí na dotazy:
Účet je plně ověřen již několik měsíců, přibližně půl roku. Nepamatuji si sice, že bych byl požádán o fotografii občanského průkazu, jako tomu bylo u druhého kasína, kde jsem hrál, ale z kasína BitDice jsem obdržel již mnoho výběrů bez problému, často i za méně než hodinu od zadání požadavku. Ověření emailové adresy, apod. jsem však provedl ihned po registraci, což je přibližně před půl rokem.
Výhry jsem akumuloval se skutečnými penězi (vložil jsem tedy Litecoin, což je kryptoměna a nevím, zda se označuje jako "skutečné peníze"), ale výhry nepocházejí z použití bonusu. V minulosti jsem však několik bonusů a free spinů dostal a využil a i z těchto bonusů jsem vždy výběr rychle obdržel.
Kasínu jsem naposledy přibližně před dvěma týdny poslal email s dotazem, proč je výběr takto opožděn. Na email jsem však dodnes neobdržel odpověď.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Hi Nick,
thank you for answer. Regarding the answers to the questions:
The account has been fully verified for several months, approximately half a year. I don't recall being asked for a photo ID like I was at the other casino I played at, but I've received many withdrawals from BitDice casino without a problem, often in less than an hour of making the request. However, I verified the email address, etc. immediately after registration, which is approximately half a year ago.
I accumulated the winnings with real money (so I deposited Litecoin, which is a cryptocurrency and I don't know if it is labeled as "real money"), but the winnings do not come from using the bonus. However, I have received and used several bonuses and free spins in the past, and with these bonuses I always received my withdrawal quickly.
The last time I sent an email to the casino was about two weeks ago asking why the withdrawal is so delayed. However, I still haven't received a reply to the email.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj Nicku,
děkuji za odpověď. Co se týče odpovědí na dotazy:
Účet je plně ověřen již několik měsíců, přibližně půl roku. Nepamatuji si sice, že bych byl požádán o fotografii občanského průkazu, jako tomu bylo u druhého kasína, kde jsem hrál, ale z kasína BitDice jsem obdržel již mnoho výběrů bez problému, často i za méně než hodinu od zadání požadavku. Ověření emailové adresy, apod. jsem však provedl ihned po registraci, což je přibližně před půl rokem.
Výhry jsem akumuloval se skutečnými penězi (vložil jsem tedy Litecoin, což je kryptoměna a nevím, zda se označuje jako "skutečné peníze"), ale výhry nepocházejí z použití bonusu. V minulosti jsem však několik bonusů a free spinů dostal a využil a i z těchto bonusů jsem vždy výběr rychle obdržel.
Kasínu jsem naposledy přibližně před dvěma týdny poslal email s dotazem, proč je výběr takto opožděn. Na email jsem však dodnes neobdržel odpověď.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Děkuji mprovodu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you mprovod for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj mprovode,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino BitDice, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitDice,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello mprovod,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite BitDice Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitDice Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Ahoj Tomáši a Miroslave
Opravdu se omlouvám za tak velké zpoždění s vaším stažením, váš případ jsem předal kolegům z finančního oddělení a doufám, že to vyřešíme během tohoto týdne.
s pozdravem
Mike
Hello Tomas and Miroslav
I'm really sorry for such a big delay with your withdrawal, I forwarded your case to my colleagues from the finance department, and hope we can resolve this during this week.
Best regards
Mike
Děkujeme, BitDice Casino, že jste nás informovali o situaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile bude platba z vaší strany zpracována.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thank you, BitDice Casino, for updating us on the situation.
Please let us know once the payment is processed on your side.
Kind regards,
Tomas
Vážený pane Tomáši,
platbu jsem stále neobdržel.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Dear Mr. Tomas,
I still haven't received the payment.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Vážený pane Tomáši,
platbu jsem stále neobdržel.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Ahoj Tomáši,
Děkuji za zprávu. Platba v LTC stále nedorazila.
Přeji hezký zbytek svátků a s pozdravem,
Miroslav
Hi Tomas,
Thank you for your message. The payment in LTC still hasn't arrived.
I wish you a nice rest of the holidays and best regards,
Miroslav
Ahoj Tomáši,
Děkuji za zprávu. Platba v LTC stále nedorazila.
Přeji hezký zbytek svátků a s pozdravem,
Miroslav
Vážené kasino BitDice,
Můžete nás prosím informovat o aktuální situaci? Došlo k nějakému vývoji s platbou?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear BitDice Casino,
Could you please update us on the current situation? Are there any developments with the payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený pane mprovode,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bohužel přestali reagovat.
Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear mprovod,
I have tried to contact the casino repeatedly but unfortunately, they stopped responding.
I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.