Výběr hráče je odložen o 3 týdny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat.
Dobrý den,
mám problém s výběrem ve výši 5 LTC z kasína Bit Dice. O výběr jsem požádal 2. listopadu, což je již téměř před třemi týdny. Minulý týden (téměř před týdnem) jsem odeslal emailem do kasína dotaz, jak dlouho bude výběr trvat, ale dodnes jsem neobdržel odpověď. V minulosti jsem již měl několik výběrů, které trvaly déle než 2 týdny, ale je zajímavé, že někdy výběr dorazí dříve než za hodinu a někdy trvá takto dlouho. Myslím si ale, že čekat 3 týdny na výběr ve výši 5 LTC již není běžné. Chtěl bych se tedy zeptat, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a zjistit, proč tento výběr trvá takto dlouho?
Pokud potřebujete více informací, rád na ně rychle odpovím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Ahoj mprovode,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
děkuji za odpověď. Co se týče odpovědí na dotazy:
Účet je plně ověřen již několik měsíců, přibližně půl roku. Nepamatuji si sice, že bych byl požádán o fotografii občanského průkazu, jako tomu bylo u druhého kasína, kde jsem hrál, ale z kasína BitDice jsem obdržel již mnoho výběrů bez problému, často i za méně než hodinu od zadání požadavku. Ověření emailové adresy, apod. jsem však provedl ihned po registraci, což je přibližně před půl rokem.
Výhry jsem akumuloval se skutečnými penězi (vložil jsem tedy Litecoin, což je kryptoměna a nevím, zda se označuje jako "skutečné peníze"), ale výhry nepocházejí z použití bonusu. V minulosti jsem však několik bonusů a free spinů dostal a využil a i z těchto bonusů jsem vždy výběr rychle obdržel.
Kasínu jsem naposledy přibližně před dvěma týdny poslal email s dotazem, proč je výběr takto opožděn. Na email jsem však dodnes neobdržel odpověď.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Děkuji mprovodu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj mprovode,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino BitDice, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitDice,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Ahoj Tomáši a Miroslave
Opravdu se omlouvám za tak velké zpoždění s vaším stažením, váš případ jsem předal kolegům z finančního oddělení a doufám, že to vyřešíme během tohoto týdne.
s pozdravem
Mike
Děkujeme, BitDice Casino, že jste nás informovali o situaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile bude platba z vaší strany zpracována.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši a Miroslave
Omlouváme se za zpoždění s výběrem, platba by měla být dokončena tento týden.
s pozdravem
Mike
Vážený pane mprovode,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený pane Tomáši,
platbu jsem stále neobdržel.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Ahoj mprovode,
Nějaké novinky ohledně platby? Děkuju.
Šťastné svátky!
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkuji za zprávu. Platba v LTC stále nedorazila.
Přeji hezký zbytek svátků a s pozdravem,
Miroslav
Vážené kasino BitDice,
Můžete nás prosím informovat o aktuální situaci? Došlo k nějakému vývoji s platbou?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený pane mprovode,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bohužel přestali reagovat.
Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš