Výběr hráče je odložen o měsíc. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj CasinoGuru,
(Nemohu zadat 0,1298 BTC do Sporné částky formuláře).
Potvrdil jsem výběr ve výši 0,1298 BTC dne 12. července 2022.
BitDice mi dal všechny výmluvy v knize, proč nezpracovali můj výběr.
Zpracování mých posledních 5 výběrů trvalo asi 3 týdny, toto je můj šestý. Kdykoli jsou v jejich chatovací místnosti lidé, kteří prosí o své výběry, jako jsem to dělal já. Inzerují "72 hodin na výběry", což je úplná lež.
Při pokusu o nahrání potvrzení o odstoupení od smlouvy se mi zobrazuje chyba, možná vám jej mohu poslat e-mailem.
Děkuji mnohokrát
Hello CasinoGuru,
(I am unable to enter .1298 BTC in Disputed Amount of the form).
I confirmed a withdrawal in the amount of 0.1298 BTC on July 12, 2022.
BitDice has given me every excuse in the book as to why they haven't processed my withdrawal.
My past 5 withdrawals have taken about 3 weeks to process, this being my 6th. At any given time, there are people in their Chat room begging for their withdrawals as I have been doing. They advertise "72 hours for withdrawals" which is a complete lie.
I get an error when trying to upload photo proof of withdrawal confirmation, maybe I can email it to you.
Thank you very much
Dobrý den, SamTest,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Zkusili jste jim poslat chybějící ověřovací dokumenty přímo na jejich e-mail?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello SamTest,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you try to send them the missing verification documents directly to their e-mail?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Děkuji za rychlou odpověď.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
Můj účet je plně ověřen (KYC) od 12. května 2022.
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
Své výhry jsem nashromáždil se skutečnými penězi.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doslova každý den. Žádáme o aktualizace a dostáváme výmluvu za výmluvou.
Zkusili jste jim poslat chybějící ověřovací dokumenty přímo na jejich e-mail?
Nechybějí žádné ověřovací dokumenty k odeslání e-mailem, protože jsem již plně ověřen (KYC).
Měl jsem zpracovány 3 úspěšné výběry, jejichž obdržení v průměru trvalo asi 3 týdny (mnohem déle než „72 hodin", které falešně inzerují).
Děkujeme vám za vaši pomoc
Poznámka: Ve svém OP jsem omylem řekl „5 výběrů", když ve skutečnosti jsem provedl 3 výběry.
Hi Nick,
Thank you for the quick reply.
Could you please advise since when is your account fully verified?
My account has been fully verified (KYC) since May 12, 2022.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
I accumulated my winnings with real money.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Literally every single day. Asking for updates and have been given excuse after excuse.
Did you try to send them the missing verification documents directly to their e-mail?
There are no missing verification documents to e-mail as I am fully verified (KYC) already.
I have had 3 successful withdrawals processed which on average took about 3 weeks to receive (much longer than "72 hours" that they falsely advertise).
Thank you kindly for your assistance
Note: In my OP, I accidently said " 5 withdrawals" when in actuality, I have made 3 withdrawals.
Děkujeme společnosti SamTest, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you SamTest for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.