Hráč z Brazílie požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem výběr 79 dolarů, ale zatím to nekleslo, provedl jsem přetočení a vše z bonusu, zůstatek byl odečten, ale peníze stále nepřistály v mé bitcoinové peněžence.
Vážený claudemirpordo3099,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů, takže může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, claudemirpordo3099. Chtěl bych zdůraznit , že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Do dneška mi nezaplatili, klaune byl jsem podveden a pravděpodobně ani nezaplatí
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Co je ověření kyc? Výběr se nezobrazí ani jako nevyřízený ani jako dokončený a peníze jsou pryč
Ověření KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.
Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nedovolí hráčům provádět vklady před odesláním dokumentů a jiná kasina umožňují hráčům vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na adrese bod prvního stažení.
Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti? Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.