Hráč ze Španělska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru. Po poskytnutí dalších dokumentů pro ověření hráč prošel procesem ověření a byl informován, že jeho výhry budou vypláceny v měsíčních splátkách ve výši 10 000 $. O devět měsíců později hráč obdržel poslední splátku platby. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Před měsícem a několika dny jsem v kasinu BitDice vyhrál částku 85 000 $ a od té doby jsem nemohl vybrat žádné své peníze.
Technická podpora pouze ví, jak odpovědět, že musí počkat, až poskytovatel hry ověří, že výhra byla legitimní.
Požádali mě o všechny druhy dokumentů k ověření mé identity, stejně jako dokumenty k ověření legality peněz, které pocházejí z těchto sázek. Vše odesláno. Výsledek: 0.
Milý Jorge,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů, zejména po získání značné výhry. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina, nebo to byla vaše úplně první herní relace? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Uplatnili jste při zadávání posledního vkladu nějakou propagační nabídku?
Doufejme, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Jorge,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme na žádost hráče znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
„Chtěl bych znovu otevřít stížnost na případ BitDice Casino Online. Omlouváme se, že neodpovíme, jakmile o to požádáme.
Toto jsou podrobné informace ke všem vašim otázkám:
Velice vám děkuji, Jorge, že se k nám vracíte a poskytujete všechny relevantní informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jorge,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino BitDice. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Problém je následující:
Dnes, 12. října 2021, jsem ještě nemohl provést žádné výběry. Jediná odpověď od technické podpory je, že poskytovatel her musí hry stále ověřovat, asi 2 měsíce čekají, aniž by mohli provádět jakékoli výběry.
Chtěli bychom požádat BitDice Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Upřímně si nemyslím, že by se Bitdice vůbec obtěžovali vystoupit před stížností ... Ale chtěl bych se vás zeptat @Viliam a @Petronela, Lze v tomto případě podniknout nějaké konkrétní kroky? Například nahlášení společnosti prostřednictvím právníka, nahlášení herní komisi ...
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý Jorge,
Kasino mě informovalo, že jste neposkytli požadovanou dokumentaci k ověření. Proč?
Dobré ráno, jaké překvapení!
Pokud kasino na to skutečně odpovědělo, je to pro mě nová zpráva.
Během čekání na poskytovatele hry, aby ověřil hry, což je jediný důvod, proč mi řekli, že jsem si ještě nemohl vyzvednout, z kanálu technické podpory navrhli, abych poslal veškerou dokumentaci pro KYC, aby se urychlilo proces, jakmile poskytovatel hry ověří hry.
Zeptali se mě a byli posláni:
A jak je zřejmé, mám kopii zaslaného e-mailu s veškerou dokumentací, konkrétně odeslanou 25. srpna 2021, jen týden poté, co jsem vyhrál jackpot, který jsem vyhrál.
Opravdu měli tak tvrdou tvář, aby vám odpověděli, že jsem neposlal KYC? Přijde mi to jako špatný vtip ... neuvěřitelné ze strany BitDice.
Dobrý večer Jorge a Viliam.
Omlouváme se za opožděnou odpověď.
Jorge, pokud jde o váš případ, jak je jasně uvedeno v obchodních podmínkách BitDice a v souladu se zákonem o hlášení neobvyklých transakcí specifikovaným článkem 13 národního nařízení o hlášení neobvyklých transakcí a indikátory pro rozpoznání neobvyklých transakcí specifikovaných v článku 10 podle národního nařízení o hlášení neobvyklých transakcí musí BitDice hlásit všechny výhry nad 10 000 USD za povinný postup KYC (poznej svého zákazníka) a CDD (zákaznická náležitá péče) Radě úřadu pro hazardní hry.
Aby bylo možné předat CDD, kasino navíc od hráčů vyžaduje, aby mu poskytli zdroj příjmů, aby prokázali právní povahu vložených prostředků klienta.
Dokumenty, které jste nám zaslali, nelze použít k ověření vaší totožnosti nebo právní povahy vašeho příjmu ve lhůtě uvedené v článku 5.4 Podmínek služby BitDice.
Proto bylo nutné, abyste nám zaslali další dokumenty pro dokončení postupu KYC a já je zde pro vás uvedu:
1) Bankovní výpis s vašimi přihlašovacími údaji a pečetí/znakem bankovního pracovníka, kde můžeme vidět transakce ze služby kryptoměny (CoinBase), kde jste zakoupili kryptofondy.
2) Dokument od CoinBase, který prokazuje, že váš účet je ověřený a patří vám.
I když máme právo zablokovat a zrušit váš účet a zabavit jakékoli finanční prostředky, které jsou na něm přítomné, z důvodu porušení posledního odstavce článku 5.4, jako gesto dobré vůle vyjadřujeme naši připravenost zcela vrátit všechny vaše vložené vklady. s vaším účtem na BitDice po poskytnutí dvou výše uvedených dokumentů.
Čekáme laskavě na vaši odpověď.
pozdravy
Mike
Dobré odpoledne Migueli,
Zatím mě od 16. srpna do 5. listopadu nikdo z technické podpory BitDice neupozornil na žádný problém s KYC, mám screenshoty z konverzací, které to mohou dokázat.
Pokud jde o bankovní dokumentaci, kterou požadujete, obdržím ji v pondělí.
Ohledně dokumentu Coinbase, který požadujete... Jak mohu tento dokument získat?
Pokud jde o dobrou vůli, kterou komentujete k vrácení vložené částky, myslím, že se mýlíte. V žádném okamžiku nebyl porušen odstavec 5.4 zásad vaší společnosti, protože během těchto 3 měsíců až dosud mi nebylo žádným způsobem sděleno, že je nutné poskytnout další dokumentaci pro ověření identity.
A nenárokuji si vrácení svých vkladů, nárokuji si celou vydělanou částku. Peníze nemůžete ani zrušit, ani vybrat, dokud vám nepošlu veškerou dokumentaci, kterou jsem dnes zjistil prostřednictvím vaší odpovědi zde, a v žádném případě prostřednictvím chatu vaší technické podpory.
Proto vám nyní zašlu dokumentaci, kterou komentujete, kterou potřebuji poskytnout. Doufám, že jakmile to pošlu, budu moci vybrat nejen své vklady, ale i jackpot oprávněně vyhraný mými prostředky ve vašem online kasinu, jinak budu nucen se obrátit na právníky, protože jedinou omluvu, kterou jste mi dal zatím to bylo tak, že váš poskytovatel hry ještě neověřil hry, a proto to nebyl váš problém.
Čekám na vaši odpověď, děkuji za pozornost.
Jiří
Omlouvám se, že k tomu přidávám další komentář, právě jsem zkontroloval všechny konverzace s chatem technické podpory Bitdice, mám snímky obrazovky každého z konverzací.
Z technické podpory Bitdice mi řekli, že pro urychlení záležitosti, zatímco poskytovatel hry ověří hry, mohu poslat dokumenty pro KYC.
Zeptal jsem se a oni mi napsali seznam požadovaných dokumentů. Komunikoval jsem přes chat, že už jsem jim poslal, a jestli potřebují nějaký další dokument. ODPOVĚĎ TECHNICKÉ PODPORY SPOLEČNOSTI BITDICE BYLA, že pokud by v každém případě nějaký dokument nebyl správný nebo by potřebovali jiný identifikační doklad, Bitdice mě kontaktuje, aby mi dal vědět a vyžádal si jej.
To se nestalo až do dnešní odpovědi od Bitdice v Casino Guru a právě před 1 hodinou jsem zjistil, že potřebují další dokumenty, po třech měsících čekání a každé tři dny, kdy jsem psal, odpověď byla vždy I když poskytovatel hry dosud neověřil odpovědi, v žádném okamžiku neobdržela žádnou odpověď týkající se dokumentace pro KYC.
Čí je to potom chyba? Máte v úmyslu mě připravit o peníze vydělané legálně, kvůli vaší chybě, že jste neinformovali, že potřebujete další dokumentaci, když jste mi z technické podpory řekli, že pokud budete potřebovat další dokumenty nebo něco není v pořádku, kontaktujete mě?
Děkuji za pozornost, čekám na vaši odpověď.
Jiří.
milý Jorge,
poskytli jste kasinu požadované dokumenty, prosím? Pokud ne, přidejte mě a mého kolegu do kopie tohoto e-mailu. Adresy jsou: viliam.v@casino.guru , matej.n@casino.guru
Ahoj Viliame,
Mluvil jsem prostřednictvím chatu podpory BitDice ve stejný den, kdy zde zástupce BitDice poprvé odpověděl a zeptal se na novinky, že nyní chybí dokumentace.
Na druhou stranu, před pár dny jsem se všemi novými informacemi poslal e-mail do Curaçao Gaming Control, ve kterém jsem odhalil novou situaci. Právě dnes mi odpověděli, poprvé za tři měsíce poslali e-maily. Jejich odpověď byla, že čekají, až pošlu dokumenty, o kterých BitDice nyní hlásí, že chybí, a po jejich odeslání a následném vyřešení Bitdice se určí způsob, jak postupovat, ne dříve.
Již jsem získal potvrzení o vlastnictví orazítkované bankou s pohyby fiat k výměně mincí v ceně. Čekám na získání dokladu ze směnárny, že účet je můj. To prostě potřebuji, ale zjevně to není vůbec jednoduché. Účet je více než ověřený, ale dokument jako takový ve skutečnosti neexistuje.
Samozřejmě vás mohu zahrnout jako kopii, není problém. Nikdy jsem neodmítl předložit, prokázat nebo zdůvodnit jak pravdivost faktů, tak informace týkající se zákonnosti finančních prostředků, pravosti účtů nebo jakýchkoli jiných prvků, které je třeba poskytnout.
Jakmile dostanu nejnovější dokument, pošlu ho podpoře Bitdice.
Navzdory konečnému výsledku, který se stane, v dobrém i ve zlém, bych vám chtěl z celého srdce poděkovat za vaši pomoc a pozornost, kterou nabízíte.
Vše nejlepší.
Jiří.
milý Jorge,
děkuji, že jsi mě informoval. Tyto dva dokumenty jsou ve vašem případě klíčové, takže prodloužím časovač a budeme čekat na email s dokumenty.
Děkujeme za vaši spolupráci.
Ahoj Viliame,
Obdrželi jste e-mail s dokumentací?
Díky pozdravy.
Ahoj Jorge,
ano, obdržel jsem dokumenty a děkuji za spolupráci. Dnes si zavolám do kasina ohledně dalších kroků, takže vás budu informovat o výsledku.
Ahoj Jorge,
Mike @ BitDice Casino zde.
Jménem týmu bychom vám rádi vyjádřili vděčnost za vaši nesmírnou trpělivost a ochotu pomoci při řešení případu AML/KYC.
Zatímco dokumenty, které jsme obdrželi, stále nepotvrzují zcela oprávněnost prostředků použitých k uzavírání sázek, rozhodlo se oddělení AML nenechat vás čekat déle, než jste již udělali, a uvolnit částku 85 000 USD v plné výši.
Podle omezení uvedených ve smluvních podmínkách vám od samého začátku prosince budeme zasílat maximální měsíční limit výběru 10 000 USD měsíčně, dokud nebude celá částka připsána na adresu vaší peněženky.
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli svou adresu peněženky USDT (ERC-20 nebo TRON, podle toho, kterou preferujete nejvíce) na e-mailovou adresu contact@bitdice.me.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud budete mít nějaké změny v adrese vaší peněženky, budete nás muset o těchto změnách informovat alespoň týden předem prostřednictvím e-mailu a zákaznické podpory.
S přátelským pozdravem,
Mike
milý Jorge,
v tuto chvíli označím tuto stížnost za vyřešenou. Každý měsíc byste měli dostat na účet 10 000, vždy do prvního týdne v měsíci. Doufám, že vše proběhne bez problémů. V případě, že neobdržíte některou z plateb, kontaktujte mě e-mailem a my to ověříme se zástupcem Casina.
Děkujeme za spolupráci a užijte si své výhry.
Viliam Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
"Ahoj,
Omlouvám se, že vás znovu ruším... ale neznám nikoho jiného, koho bych mohl požádat o pomoc. Zprostředkoval jsi můj případ v Casino Guru proti BitDice a pomohl jsi mi jako nikdo jiný.
Dohoda byla taková, že mi budou od prosince 2021 platit 10 000 $ měsíčně, dokud nezaplatí celkovou částku 85 000 $.
Prosinec, leden, únor a březen měli zaplaceno, ale duben končí a už se neplatilo. Poslal jsem několik e-mailů do kasina BitDice, ale opět mi nikdo neodpověděl.
Byl byste tak laskav a zeptal se jich přímo a vyvinul nějaký tlak, abyste je přiměli zaplatit, co mi dluží?"
Ahoj Jorge a Viliame
Mluvil jsem s kolegy z finančního oddělení a omlouvám se za zpoždění s dubnovou platbou, platba bude připsána tento týden za duben i květen.
pozdravy
Mike
Děkuji, Miku. Jorge, dej mi vědět, až obdržíš platby, abych mohl stížnost uzavřít.
Ahoj znovu,
Odpovídají na jeden z mých e-mailů den po odeslání zprávy Casino Guru. Dnes, právě teď, mi již vydělali 20 000 $ (10 000 $ od dubna, kdy se jim nepodařilo zaplatit, a 10 000 $ za květen).
Ještě jednou děkuji za vaši pozornost a pomoc.
milý Jorge,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče, protože platby byly pozastaveny.
Další komentáře od hráče:
"Ještě jednou ahoj Viliame,
Omlouvám se, že vás ještě jednou vyrušuji. Pokud si pamatujete na můj nárok proti kasinu BitDice, nakonec souhlasí se zaplacením 85 000 $.
Počínaje prosincem 2021 měla být dohoda vyplácena 10 000 $ měsíčně až do dokončení celkové částky (prosinec 2021, leden 2022, únor 2022, březen 2022, duben 2022, květen 2022, červen 2022, červenec 2022 a srpen 2022).
V dubnu neplatili a dělají to v květnu. Ale právě teď dluží 10 000 $ od června, 10 000 $ od července a posledních 5 000 $ od srpna, které jsou poslední.
Po několika e-mailech, které jsem jim poslal, byl jeden z nich zodpovězen 5. července, kdy jsem se jménem BitDice omluvil za zpoždění a zajistil, že do 10 pracovních dnů zaplatí 20 000 $. Po 10 pracovních dnech již žádná odpověď na mých pár e-mailů a nic nezaplatili.
Jsme v srpnu, minulý měsíc, abychom dostali zaplaceno posledních 5 000 $, takže celková částka, kterou dluží, je 25 000 $ a na své e-maily jsem jim nedostal žádnou jinou odpověď.
Můžu tě ještě jednou požádat o pomoc?"
"Ahoj Petronela,
Problém přetrvává, bylo to posledních 25 000 $ z celkové ceny 85 000 $, které bylo třeba vyplatit. Takže pokud budete tak laskav a znovu otevřete žádost a pošlete poznámku odpovědnému kasinu BitDice s argumentem, proč nebyly provedeny poslední platby, mohl bych mít šanci je vyzvednout, protože s mými e-maily nikdo z nich nebyl zodpovězen. od BitDice.
Dne 5. července mě kontaktují a pošlou omluvu za zpoždění plateb, ale řekli, že za 10 pracovních dnů budou vyplaceny červen a červenec. Nikdy se nestalo. A teď v srpnu, posledních 5 000 € také nebylo zaplaceno, takže... posledních 25 000 $, o které žádám.
Mohl byste být tak laskav a znovu otevřít nárok, prosím?"
Děkuji mnohokrát, Jorge, že jsi se k nám vrátil. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Jorge,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se situaci vyřešit.
Vážený tým BitDice Casino,
Můžete se prosím vyjádřit? Kdy může Jorge očekávat, že na jeho účet bude připsáno zbývajících 25 000 $?
Ahoj Jorge a Andrej
Omlouvám se za zpoždění se zbývající částkou, momentálně čekám na informace od našeho finančního oddělení, ale věřím, že to nebude trvat déle než 1 týden.
pozdravy
Mike
Děkuji, Miku, za aktualizaci. Nastavuji časovač na 7 dní. Počkáme na další aktualizace z vaší strany.
Ahoj všichni
Jorge, mohl byste laskavě poskytnout náležitosti pro vaši peněženku, prosím
Finance mě informovaly, že s nimi mají problém.
pozdravy
Mike
Ahoj Migueli,
Peněženka je stejná, kde jste provedli předchozí převody, nikdy se nezměnila.
Nevím, jestli si ze mě děláte srandu nebo váháte s takovými otázkami. Na druhou stranu, od 5. července se nikdo z vašeho týmu neodhodlal odpovědět na žádný z mých 8 e-mailů, a ještě méně na to, aby uvedl jakýkoli problém s adresou peněženky TRC-20, kde jste dosáhli předchozího příjmu.
A teď nějaké další otázky, které jsou konzistentní?
Co teď potřebujete, další adresu peněženky TRC-20?
Vážený tým BitDice Casino,
Chcete-li pokračovat v Jorgeho případu včas, mohli byste se prosím vyjádřit a poradit, co se zdá být problémem s Jorgeho aktuální platební metodou?
Ahoj Andreji a Jorge
Zbývající částka by měla být připsána do pátku tohoto týdne.
pozdravy
Mike
Děkuji, Miku, za aktualizaci. Jsme rádi, že došlo k pokroku.
Milý Jorge,
Nastavuji časovač na 7 dní. Dejte nám laskavě vědět, až obdržíte zbývající částku nebo pokud se objeví nějaké novinky týkající se problému.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Jorge a Andrej
Můžeme stížnost uzavřít jako vyřešenou, protože již uplynul více než 1 týden?
milý Mikeu,
Vzhledem k tomu, že Jorge ještě nepotvrdil přijetí zbývající částky, abychom tento případ uzavřeli jako „Vyřešeno", rádi bychom vás požádali o poskytnutí důkazu, který by prokázal, že poslední platby byly ve skutečnosti úspěšně zpracovány na konec kasina.
Informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Děkuji předem.
Dobrý den Andreji, právě jsem vám přeposlal adresu URL transakce pro zbývající částku.
pozdravy
Mike
Děkujeme, Mike a tým BitDice Casino, za poskytnutí příslušných důkazů a za vaši spolupráci.
Protože po kontrole informací poskytnutých zástupcem kasina není důvod pochybovat o tom, že Jorge obdržel všechny své výhry, označíme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Jorge, děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
