Požadavek hráče na nastavení limitu vkladu kasino ignorovalo. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
dne 16. 6. jsem požádal o vložení limitu vkladu na svůj účet, protože jsem již nechtěl hrát, pouze jsem chtěl, aby byl můj výběr zpracován a poté ukončen. Řekli mi, že to neudělají, a musel jsem počkat, až bude můj čekající výběr zpracován, než deaktivují můj účet. Mezitím jsem prohrál 0,89 ETH = 1000 $ + 400 $ na vkladech!
Když kasino požádáte, aby stanovilo limit vkladu, protože víte, že chcete hrát déle, mělo by se podle toho chovat.
on 16/06 I asked to put a deposit limit on my account as i no longer wanted to gamble, I only wanted my withdrawal to be processed and quit afterwards. They told me they aren't going to do that and i had to wait untill my pending withdrawal was processed before they deactive my account. In the meantime I lost .89 ETH = 1000$ + $400 in deposits!
When you ask a casino to put a deposit limit because you know longer want to play, they should act accordingly.
Ahoj Flooowz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda stále máte nějaké nevyřízené výběry? Za jak dlouho po vaší žádosti jste výběr zrušili? Mohl byste prosím přeposlat e-mail nebo chatovou konverzaci, ve které jste požádali kasino o limit vkladu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Flooowz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you still have any pending withdrawals? How long after your request did you cancel the withdrawal? Could you please forward the e-mail or chat conversation in which you requested the deposit limit from the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můžete mi prosím poradit, zda stále máte nějaké nevyřízené výběry?
Za jak dlouho po vaší žádosti jste výběr zrušili?
''Bude zpracována po ověření, finanční tým dohodne, že poté můžeme deaktivovat váš účet, žádný problém, mějte prosím trpělivost, dokud to nebude hotové''
Mohl byste prosím přeposlat e-mail nebo chatovou konverzaci, ve které jste požádali kasino o limit vkladu?
Could you please advise if you still have any pending withdrawals?
How long after your request did you cancel the withdrawal?
''It will be processed after verifications, finance team deal that, after that we can deactive your account, no problem, please keep patience until done''
Could you please forward the e-mail or chat conversation in which you requested the deposit limit from the casino?
Ahoj Flooowz,
Můžete jej poslat na nikolas.b@casino.guru.
Vezměte prosím na vědomí, že nastavení limitu vkladu není povinným nástrojem zodpovědného hraní. Rádi bychom, aby to bylo implementováno v každém kasinu, ale nemůžeme usilovat o kasino, pokud tak neučiní.
Ve většině případů také musíte nejprve ověřit svůj účet, abyste se mohli sami vyloučit, protože bez vašich osobních údajů by nevěděli, koho zablokovat.
pozdravy
Hello Flooowz,
You can send it to nikolas.b@casino.guru.
Please note that setting a deposit limit is not a mandatory responsible gambling tool. We would like to see it implemented in every single casino but we can't pursue a casino if they do not do so.
Also in most cases you need to first verify your account in order to be self excluded as without your personal information they wouldn't know who to block.
Regards
Vážený Flooowz,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Flooowz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Několikrát jsem požádal o uzavření účtu, protože už nechci hrát, ale stále mi říkali, že musím počkat, až budou vědět, proč můj výběr neproběhl. To jim trvalo 10 dní, než přišli na to, a mezitím jsem vložil 4 figurky. Jen mě chtěli nechat hrát
I asked several times to close my account as i no longer wanted to play, but they kept telling me i should have to wait till they know why my withdrawal didnt proceed. This took them 10 days to figure out and in the meantime i deposited 4 figures. They just wanted to keep me playing
Vážený Flooowz,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Flooowz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.