Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Kasino popírá přijetí vkladu. Dne 11.11. byla provedena záloha a dne 13.11.
Ten z 13. listopadu byl okamžitě připsán. Od 11.11. dosud nebyla připsána.
Platba byla provedena kartou SKRILL Mastercard. Kasino říká, že se neplatí. Částka je odepsána z účtu Skrill. Měl bych kontaktovat Skrill.
Skrill říká, že kasino obdrželo platbu, měl bych kasino kontaktovat.
Kasino má snímky obrazovky vkladů a Skrill má snímky historie chatu kasina.
Takhle to jezdí tam a zpět za 20 eur a prostě si myslím, že je to neuvěřitelné.
The casino denies having received the deposit. On 11.11. a deposit was made and on 13.11.
The one from November 13th was immediately credited. The from 11.11. has still not been credited.
Payment was made with the SKRILL Mastercard. The casino says there is no payment. The amount is debited from the Skrill account. I should contact Skrill.
Skrill says the casino has received the payment I should contact the casino.
The casino has screenshots of the deposits, and Skrill has screenshots of the casino's chat history.
This is how it goes back and forth for 20 euros and I just think it's just unbelievable.
Das Casino bestreitet die Einzahlung erhalten zu haben. Am 11.11. wurde eine Einzahlung gemacht und am 13.11.
Die vom 13.11 wurde umgehend gutgeschrieben. Die vom 11.11. ist nach wie vor nicht gutgeschrieben worden.
Eingezahlt wurde mit der SKRILL Mastercard. Das Casino sagt, es gibt keine Zahlung. Der Betrag ist vom Skrill Konto abgebucht. Ich solle mich an Skrill wenden.
Skrill sagt, das Casino hat die Zahlung erhalten ich solle mich an das Casino wenden.
Screenshots von den Einzahlungen liegen dem Casino vor, Screenshots von den Chatverlauf des Casinos liegen bei Skrill vor.
So läuft es hin und her wegen 20 Euro und ich finde das nur noch einfach unglaublich.
Milý ollik81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, první věc, kterou obvykle doporučujeme, je kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a zaslali mi potvrzení o vkladu spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a poskytovatelem plateb? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear ollik81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, the first thing we usually recommend is contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me the deposit receipt together with all the relevant communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino, poslal jsem ti screenshoty na email.
Podle Skrill měl prý poskytovatel kasina technické problémy,
byly provedeny dva převody. Jeden byl připsán
a ostatní ne.
Děkuji za vaší pomoc
Hello Kristina, I sent you the screenshots by email.
According to Skrill, the casino provider is said to have had technical problems,
two transfers have been made. One was credited
and the others don't.
Thank you for your help
Hallo Kristina, ich habe Dir die Screenshots per Mail geschickt.
Laut Skrill soll der Casino Anbieter wohl technische Probleme gehabt haben,
es sind zwei Überweisungen getätigt worden. Eine wurde gutgeschrieben,
und die anderen nicht.
Danke Dir für Deine Hilfe
Skvělé zprávy, ollik81. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, ollik81. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.