Hráčův účet byl zablokován, protože měl více účtů. Kasino nám poskytlo důkazy o více účtech propojených prostřednictvím několika faktorů, ale dospěli jsme k závěru, že důkazy jsou nedostatečné. Po nedostatečném pokroku jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Před 3 týdny jsem dal příkaz k výběru, peníze mi neposlali. dnes jsem se pokusil zadat svůj účet, ale vidím, že můj účet byl deaktivován. neodpověděli na živém chatu, na který jsem se ptal z twitteru. řekli, že mám více účtů, ale to je lež. měl jsem na účtu 13 000 USD.
Ahoj nostradamus7,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poslalo vám kasino nějaký důkaz o multiplicitě účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Můj účet byl ověřen, vybírám příliš mnohokrát. Vkládám 3000 usd 26.01.2022, v březnu 2022 byl můj zůstatek kolem 17k. Dal jsem příkaz k výběru 03.03.2022 a požádali mě o dokumenty, já posílám dokumenty, požádali i o výpis z účtu a já posílám a dokončili můj kyc 17.03.2022. Zaplatili asi 14 000 USD, ale stále mám na účtu asi 13 000. Beru na vědomí tato data, myslím, že jsou přesná, ale nejsem si 100% jistý. Na mém litecoinovém účtu většinou bez bonusu, ale na bitcoinovém účtu mi dali bonus, protože jsem sázel příliš mnoho. Nejsem si jistý, ale myslím, že kolem 500 USD mi dají sázkový bonus na můj bitcoinový účet a já tyto peníze zvýším sázením na přibližně 11 000 USD. Mluvil jsem s kasinem přes twitter a bylo to včera, mluvil jsem s nimi přes twitter, protože mi live chat neodpověděl nejméně 3 týdny. Neposlali žádný důkaz, protože ho nemají
Děkuji nostradamus7 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj nostradamus7,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve kontaktuji kasino a pozvu zástupce kasina, aby se zapojil do diskuze, aby nám pomohl problém vyřešit.
BitDice Casino,
Mohl byste vysvětlit, proč byl účet nostradamus7 zablokován a zůstatek v kasinu mu byl zadržen?
Ahoj všichni
Po vyšetřování jsme našli důkazy, že nostradamus7 používal multiúčty, což je přísně zakázáno našimi T & C.
Tomáši, poskytněte laskavě svůj e-mail, abych mohl předat důkazy o použití stejných IP adres a uživatelského agenta.
s pozdravem
Mike
Ahoj všichni,
Děkuji za vysvětlení zástupci BitDice Casino.
Veškeré důkazy týkající se případu zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj Tomáši
Vše bylo přeposláno na Váš email
Ahoj všichni,
Obdržel jsem důkazy z kasina, ale protože důkazy nebyly průkazné, zeptal jsem se kasina na několik dalších otázek a čekám na odpověď. Až budu mít více informací, vlákno aktualizuji.
Ahoj všichni,
zástupce kasina nás požádal o prodloužení, takže by v tomto případě mohli hledat nějaké důkazy. Nastavuji časovač na 7 dní.
Ahoj všichni,
Od zástupce kasina jsme obdrželi další důkazy. Situaci probereme a o výsledku vás budeme informovat.
Ahoj všichni,
Po pečlivém zvážení se domníváme, že nám nebyly předloženy dostatečné důkazy ze strany kasina ohledně obvinění z více účtů.
Vážený zástupce BitDice Casino,
Dříve vám pošlu e-mail s vysvětlením naší pozice. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat s účtem nostradamus7.
Ahoj nostradamus7,
Případ probíráme se zástupcem kasina v soukromém rozhovoru. Omlouvám se za zdržení. Snad brzy dospějeme k závěru.
Ahoj všichni
Tomáši, právě jsem vám přeposlal e-mail s našimi myšlenkami ohledně této stížnosti.
s pozdravem
Mike
Ahoj všichni. Můžeme tento proces urychlit, už to byly skoro dva měsíce.
Ahoj nostradamus7,
Omlouvám se za nedostatek zpráv. Nedávno jsem od kasina obdržel e-mail s návrhem na další projednání případu, ale od té doby mi neodpověděli. Je smutné, že pokud nedojde k žádnému novému vývoji, můžeme být nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, pokud v těchto několika dnech nedojde k žádnému pokroku, protože nebyly poskytnuty žádné nové důkazy z kasina.
Ahoj všichni,
Rádi bychom, aby kasino navázalo na mé e-maily z minulého týdne. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
ahoj Tomáši,
Myslím, že od bitdice nejsou žádné zprávy
Ahoj nostradamus7,
Kasino nám poskytlo důkazy o propojení vašeho účtu s jiným účtem několika faktory, ale z našeho pohledu to nevylučuje možnost náhody a po interní diskuzi jsme uzavřeli důvod pro zabavení vašich výher není vyhovující.
Bohužel se nám nepodařilo změnit názor kasina, aby vám vyplatilo vaše výhry, a mezitím nám nebylo schopno poslat podstatnější důkazy o svých tvrzeních o více účtech.
Bohužel ani po této době nedošlo k dalšímu pokroku a reklamaci jsme nuceni uzavřít jako nevyřízenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Doporučuji vám kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( tomas@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
