Hráč měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Požadované výběry stále nebyly přijaty. Kasino uvedlo, že účet byl zablokován z důvodu více účtů. Po dalším zkontrolování podrobností případu se kasino rozhodlo znovu otevřít účet a vyplatit hráči jeho výhry. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.
Zaregistroval jsem se a vložil jsem zhruba 400 $ v BTC během 2 dnů, nevyužil jsem žádné bonusy za registraci atd.
Narazil jsem na sérii štěstí a nejprve jsem se pokusil vybrat 0,1800742 v BTC, řeklo se, že výběr byl potvrzen, o pár hodin později jsem znovu vybral 0,0458 BTC a nechal jsem kolem 1500 $ v mém aktivním zůstatku, abych mohl hrát dnes.
Dnes ráno jsem se podíval na svou peněženku BTC a nic jsem tam neměl, pak jsem se přihlásil ke svému účtu Bitdice a narazil jsem na zprávu Účet byl deaktivován.
Pak jsem mluvil se zákaznickou podporou a řekli, že se zeptají oddělení.
Nedostal jsem od nich v této věci žádné e-maily ani komunikaci.
Hrál jsem na Stake mnohokrát a nikdy jsem neměl problém, jen jsem si myslel, že zkusím 'krypto' veterána, ukázalo se, že to byla obrovská chyba.
Ocenil bych toto řešení, nebo pokud odmítnou znovu otevřít můj účet z nějakého bizarního důvodu, pak stačí zpracovat mé BTC
Vážený sboltone666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
V neděli jsem si vytvořil účet a první vklad jsem provedl 1.
Nebyla mi dána možnost ověření ani u mého 3. vkladu, který byl v pondělí. Což mi bylo divné, když se mě Stake zeptal na můj druhý.
Hrál jsem pouze sloty, které byly od hlavních poskytovatelů, jako je Pragmatic atd.
ne, nepoužíval jsem žádné bonusy, protože nemám rád bonusové zámky.
Rád bych vám poslal nějakou zprávu z kasina, ale žádnou jsem z kasina nedostal.
pouze z živého chatu, který přikládám k této zprávě, kde řekli, že se „zeptají"
Další komentáře od hráče:
"Ahoj,
Jsem upřímně zmatený, můžete mi prosím pomoci – nevytvořil jsem žádné multi účty na bitdice, toto byl můj PRVNÍ účet na webu!
Pokusil jsem se vytvořit jeden předchozí k tomuto účtu, ale nedovolilo mi to, protože jsem použil e-mailovou adresu Hotmail, takže ověřovací kód nikdy nepřišel!
Znovu mi dovolte, abych to napsal co nejjasněji, nevytvořil jsem ŽÁDNÉ multiúčty ani jsem nevyužil žádné bonusy v rámci svého jediného účtu, provedl jsem pouze vklady více BTC a pokusil jsem se vybrat 2 samostatné výběry BTC ve výši 0,0180072 a 0,0458 BTC a v zůstatku mi zbylo kolem 1500 $."
Děkuji mnohokrát, sbolton666, za přeposlaný e-mail a za vaši odpověď. Chápu to správně, že jste zaregistrovali dva účty, ale první nebyl nikdy ověřen, protože nepřišel potvrzovací e-mail? Byla na vašem prvním účtu nějaká herní aktivita? Oznámili jste kasinu, že jste neobdrželi potvrzovací e-mail a chtěli byste si vytvořit nový účet pod jinou e-mailovou adresou?
Nikdy jsem neměl přístup k účtu, protože jsem se k němu nikdy nemohl přihlásit.
mezi účty byla asi 20 sekundová mezera.
abych byl úplně upřímný, po přečtení více zpětné vazby o bitdice a skutečnosti, že právě teď vidím LIVE chat, i když se pokouším přihlásit, a vidím mnoho lidí, kteří říkají, že nedostali své výběry po celé týdny, pak je velmi zřejmé, že ano a mnoho dalších bylo podvedený tímto rouge operátorem.
Bitdice by měly být nahlášeny každému poskytovateli a nechat hry odstranit. Ten, kdo tyto stránky provozoval, už tu evidentně není.
Velmi vám děkuji, sbolton666, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, sbolton666,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino BitDice, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitDice,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se údajných více účtů hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji Adame, opravdu se těším na jejich odpověď, protože pokud se jedná o skutečné rozhodnutí vedení, musí vážně zkontrolovat tým IT a proces, protože zjevně mají proces, který falešně označuje více účtů a postrádá velmi jednoduché automatizované procesy – vážně poškození pověsti a růstu firmy.
nikdy předtím jsem nebyl v této situaci a za ty roky jsem hrál spoustu kasin!
Dobrý den, sbolton666,
Od kasina jsem obdržel důkazy týkající se vašich údajných více účtů a v současné době čekám na další informace. Mohl bych se mezitím zeptat, zda jste při připojení ke kasinu použili VPN? Prosím pochopte, že se ptám jen proto, abych si mohl být jistý, že mám všechny relevantní informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Ano, použil jsem VPN, a proto mě budou zajímat jejich metody identifikace „více účtů".
prosím sdílejte informace pro sebe nebo je zveřejněte, protože osobně jsem od nich nic neobdržel.
Vážený sboltone666,
Od kasina jsem obdržel důkaz, že váš účet je propojen s jinými účty pomocí stejné IP adresy. Z důvodu zachování důvěrnosti vám to bohužel nemohu sdělit.
Protože jste potvrdili, že jste při hraní v kasinu používali VPN, tento důkaz není přesvědčivý, a proto jsem požádal o další informace týkající se účtů a jejich použití.
Prodloužím časovač a čekám na další odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj všichni
Po kontrole všeho s tímto případem jsme znovu otevřeli účet sbolton.
Sbolton prosím požádejte o výběr znovu a bude zpracován.
pozdravy
Mike
Velmi si toho vážím, děkuji Mike.
Znovu jsem se přihlásil a zpracoval výběry a některé jsem nechal ve svém aktivním zůstatku.
Takže poskytnutí tohoto procesu zkusím znovu 🙂
budou aktualizovány, jakmile budou zpracovány.
ještě jednou díky za recenzi Mika a velké díky Adamovi za to, že to seřadil.
Vážené kasino BitDice,
Velice vám děkujeme za aktualizaci a vaši pomoc.
Vážený sboltone666,
Jsem rád, že máte přístup ke svému účtu, informujte nás prosím o průběhu vašich výběrů.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno Adame,
probíhá aktualizace, výběry bohužel ještě nebyly zpracovány.
bude znovu aktualizován za 2 dny.
Dobrý den, sbolton666,
Děkuji za aktualizaci, předpokládám, že to bude jen otázka času. I nadále nás prosím informujte o jakémkoli pokroku.
S pozdravem Adam
Ahoj Adame,
jen další aktualizace, stále čekám na své prostředky.
se znovu aktualizuje za několik dní.
Vážený sboltone666,
Došlo k nějakému dalšímu pokroku při platbě?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkujeme za aktualizaci, sbolton666.
Vážené kasino BitDice,
Můžete prosím poskytnout časový rámec, ve kterém by měl hráč očekávat, že obdrží svou platbu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený sboltone666,
Od kasina nepřišla žádná další odpověď, takže se je pokusím znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino BitDice o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Adame a Sboltone
Ještě jednou se omlouváme za zdržení vašeho výběru, prostředky budou připsány v pondělí, přibližně před 14:00 SEČ.
pozdravy
Mike
Ahoj Miku,
Děkuji za doplňující informace.
Vážený sboltone666,
Dejte nám prosím vědět, zda obdržíte platbu, jak je uvedeno.
S přátelským pozdravem,
Adame
UPRAVIT:
Ahoj Adame,
Prostředky byly odeslány a čeká se jen na pár potvrzení, ale vše vypadá dobře.
takže velké díky za to, že jsi to vyřešil, a díky Mikeovi za pomoc na tvé straně.
Ahoj sboltone, to rád slyším a jsme rádi, že je případ nyní vyřešen🙂
Milý Adame, uzavřete prosím tento případ nyní jako vyřešený.
pozdravy
Mike
Vážený sboltone666,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
