Hráčův účet byl uzavřen, protože kasino tvrdí, že má více účtů. Kasino poskytlo důkazy ukazující více účtů patřících hráči. Když se na to hráč zeptal, připustil, že zaregistroval mnoho více účtů, aby získal propagační akce na roztočení zdarma. Tím přímo porušili podmínky kasina a stížnost byla zamítnuta.
15. června 2022 byly požadovány dva výběry DOGE a do dnešního dne nebylo zaplaceno. Tyto dva výběry mají dohromady hodnotu 800 €.
Bitdice neodpovídá na e-maily.
Nikdy jsem neměl žádný jiný účet. Použili tu výmluvu, aby mi nezaplatili peníze.
Udělejte prosím správnou věc a zaplaťte, co dlužíte.
Děkuji a prosím udělejte správnou věc...
Ahoj kevbasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitDice. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Je váš účet v současné době stále aktivní a prokázalo kasino, že máte více účtů?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
-Ne, můj účet není ověřený. Odeslal jsem dokumenty, ale před ověřením účet deaktivovali.
-Nashromáždil jsem své výhry se skutečnými penězi.
-Naposledy jsem s nimi mluvil včera prostřednictvím živého chatu. Jediné, co říkají, je poslat e-mail a počkat na odpověď. Nikdy neodpověděli...
-Můj účet není aktivní a nikdy neprokázali, že mám jiné účty.
S pozdravem,
Kevine
Ahoj kevbasi,
Váš účet je pravděpodobně zablokován z důvodu probíhajícího ověřování. Ujistěte se, že předejte kasinu všechny dokumenty potřebné k ověření a počkejte alespoň 14 dní, než budou zpracovány. Dejte nám prosím vědět, zda bude k případu nějaká aktualizace.
Ahoj Nicku,
Můj účet je deaktivován, nečekají na moje doklady. Jakmile jsem vyhrál nějaké peníze, uzavřeli můj účet.
Děkuji kevbas za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kevbasi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino BitDice, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitDice,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky Nicku a Adamovi!
Počkám.
S pozdravem,
Kevine
Ahoj Kevbas a Adame
Mike z týmu BitDice zde, omlouvám se za zpoždění s odpovědí.
Právě jsme vyřešili stejnou stížnost na AskGamblers a tým AG souhlasil s našimi argumenty, pokud jde o to, že uživatel porušuje naše T&C, odstavec 2.4.
Otisky prstů na alespoň 10 účtech byly stejné, se stejnou IP a stejnou dobou přihlášení.
Adame, dej mi prosím vědět, jestli potřebuješ, abych ti poslal důkazy e-mailem.
Zde je odkaz na vlákno stížností na AskGamblers: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/bitdice-casino-2-withdrawals-not-payed
pozdravy
Mike
Ahoj Mike a BitDice Casino,
Děkuji za Vaši odpověď. Velmi bych ocenil, kdybyste mohli předat podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Právě jsem vám poslal e-mailem důkazy pro více účtů
pozdravy
Mike
Vážení kevbasi,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že s vaším účtem je spojeno více účtů pomocí IP adresy, velmi podobných uživatelských jmen a e-mailových adres. Je možné, že jste si v tomto kasinu zaregistrovali více než jeden účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Ano, je možné, že jsem vytvořil více než 1 účet s jednorázovými e-maily, abych získal roztočení zdarma.
Ale tato bezplatná otočení jsou vyplatitelná pouze v případě, že provedete převrácení se skutečnými penězi.
Nikdy jsem nevložil peníze, abych provedl toto převrácení na druhý účet. Nikdy neproběhl takzvaný „bonusový lov".
Nechtějí platit a já to chápu... Nechte si peníze Bitdice!
Děkujeme CasinoGuru za pomoc.
S pozdravem,
Kevine
PS: A mimochodem 10 účtů je skvělé číslo! Myslím, že jsem jich vytvořil 100, ale ok.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
