Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Částku jsem vybral v sobotu 15. října.
V chatu mi bylo řečeno, abych poskytl informace pro proces kyc.
Nyní je to 6 dní a nemám absolutně žádnou aktualizaci, chat už mi neodpovídá, neodpovídají ani na twitteru nebo e-mailu.
Nechápu, co jim tak dlouho trvá nebo proč mi neposkytují aktuální informace o procesu, jediné, co říkají, když něco říkají, je být trpělivý.
Nikdy jsem nehrál v kasinu, kde zpracování mých výher trvalo tak dlouho...
Ano, obdržel jsem své peníze. Doba výběru je v tomto kasinu neúnosná.
Skvělé zprávy, hertelplus. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.