Hráč z Peru čekal na stažení více než měsíc. Zdá se, že kasinové hry již nefungují a zákaznická podpora vůbec nereaguje. Protože kasino na naše odvolání neodpovědělo, uzavřeli jsme stížnost jako „nevyřešenou“.
The player from Peru has been waiting for withdrawal for more than a month. It seems like the casino games are not working anymore, and there is no response from the customer support whatsoever. Since the casino has not replied to our appeals, we closed the complaint as "unresolved".
Hráč z Peru čekal na stažení více než měsíc. Zdá se, že kasinové hry již nefungují a zákaznická podpora vůbec nereaguje. Protože kasino na naše odvolání neodpovědělo, uzavřeli jsme stížnost jako „nevyřešenou“.
Dobrý den, mám problém s výběrem 450 dolarů v BTC, který jsem zkoušel vybrat 2. ledna předtím, vklad, který jsem provedl, netrval ani 5 minut
Nyní jsou nějaké problémy, jako že nás nenechají hrát žádné kasinové hry, objeví se chyba a to se neděje jen mně, ale všem v kasinu. Neexistuje žádná živá podpora nebo poštou není nic a to mě osobně znepokojuje, vložil jsem peníze a nechci o ně přijít.
Doufám, že mi pomůžete
Přiložil jsem obrázky kasina, kde žádný poskytovatel nefunguje, a druhý důkaz, že jsem provedl výběr
Hello, I have a problem with a withdrawal of 450 dollars in BTC that I tried to withdraw on January 2 before, the deposit that I made did not take even 5 minutes
Now there are some problems like they won't let us play any casino games, an error appears and this is not only happening to me but to everyone in the casino. There is no live support or by mail there is nothing and this personally worries me, I deposited money and I do not want to lose it.
I hope you can help me
I attached images of the casino where no provider works and the other of the proof that I made a withdrawal
Dear jhonairtongarcia54,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Nedostal jsem svůj výběr, jak jsem řekl dříve, neexistuje ani online podpora, všechny kasinové hry jsou mimo provoz.
Má obecný chat pro hráče, existují i další lidé, kteří také nedostávají své výběry.
Již několik dní existuje správce, který říká, že peníze pošle, ale uplynulo více než 3 týdny
I have not received my withdrawal as I said before, there is no online support either, all the casino games are down.
It has a general chat for players, there are other people who don't receive their withdrawals either.
For days there has been an administrator who says that he will send the money but more than 3 weeks have passed
Děkuji za odpověď, jhonairtongarcia54. Na přiloženém snímku obrazovky vidím, že existuje možnost potvrdit nebo zrušit výběr:
Můžete mi prosím poradit, zda jste stiskli tlačítko "Potvrdit výběr"? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Thank you for your reply, jhonairtongarcia54. I see in your attached screenshot that there is an option to Confirm or Cancel the withdrawal:
Could you please advise if you have pressed the "Confirm Withdraw" button? Have you made any successful withdrawals before?
Ano, potvrdil jsem odstoupení od smlouvy
Dříve jsem nemohl vybrat peníze, protože jsem nevyhrál.
Hraji zde 1 rok nebo déle
Celkem jsem hrál asi 7000 $, samozřejmě část byla v bonusech, ale v prosinci jsem vložil a vyhrál, zkusil jsem vybrat.
Ale několik dní po stažení přestali nahrávat obsah na své sociální sítě, jako je Twitter nebo Telegram.
Hry přestaly fungovat a podpora nefunguje.
V obecném chatu je více hráčů, kteří si stěžují na svůj výběr a uvedli, že čekají déle než 1 měsíc.
Zdá se mi, že kasino chce zavřít a utéct.
Opravdu nevím, ale nereagují na žádné síti.
Yes, I have confirmed the withdrawal
Previously I could not withdraw money because I had not won.
I have been playing here for 1 year or more
In total I played about 7000$ of course a part was in bonuses but in December I deposited and won, I tried to make a withdrawal.
But a few days after making the withdrawal they stopped uploading content to their social networks like Twitter or Telegram.
The games stopped working and the support is not working.
In the general chat there are more players complaining about their withdrawal and they commented that they have been waiting for more than 1 month.
It seems to me that the casino wants to close and run away.
I really don't know but they are not responding on any network.
Velice vám děkuji, jhonairtongarcia54, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina BitDice nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, jhonairtongarcia54, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (Veronika.l@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of BitDice Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Vážený jhonairtongarcia54,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce BitDice Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech, proč hráč dosud neobdržel svou výhru?
Dear jhonairtongarcia54,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of BitDice Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons why the player hasn't received their winnings yet?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curaçao (Xcomplaints@gaming-curacao.com) a odeslat mu stížnost. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (veronika.l@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Veronika, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (veronika.l@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.