The player from United Kingdom has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
Hráč z Velké Británie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj. Provedl jsem 2 x výběry za 1000 dolarů, celkem 2000.
Několikrát jsem poslal e-mail a poslal mnoho zpráv na chatu a nikdo neodpovídá.
Nemohu nikoho sehnat a zdá se, že mnoho lidí je v podobné situaci.
Prosím pomozte mi.
Hello. I have made 2 x withdrawals for 1000 dollars, total 2000.
I have emailed several times and sent many messages on the chat and no one ever responds.
I can’t get hold of anyone and it seems many people are in a similar position.
Please help me.
Dear alexellenshipley,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Nemůžu čekat 14 dní, protože mi teď uzavřeli účet bez e-mailu nebo kontaktu…. Musíte zasáhnout hned.
Nyní mi zrušili účet - byl jsem deaktivován... Nemohu se ani přihlásit. Neplánují mi platit. Co mohu dělat?
Slyšel jsem, že odezvou budou duplicitní účty hodně vysoké Mám pouze jeden účet
I cant wait 14 days as they have now shut my account with no email or contact….. You need to intervene now.
They have now terminated my account - I have been deactivated….. I cant even login. They are not planning on paying me - What can I do?
I have heard that the response will be duplicate accounts a lot high I only have one account
Děkuji za odpověď, alexellenshipley. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, alexellenshipley. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the verification before the casino blocked your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ano mnoho úspěšných výběrů za poslední dva roky a docela rychle... Nemohu zkontrolovat, zda jsem ověřený, protože účet mám dlouhou dobu a nyní se nemohu přihlásit, protože jsem byl zablokován po odeslání zprávy na skupinovém chatu dnes ráno si stěžovat. Ne, neměl jsem aktivní bonus, výhry jsou z mých vkladů. Nemám více než jeden účet. Mnoho zákazníků si v prosinci 2022 stěžovalo na stejný problém. Na Twitteru lidé říkají to samé a účet je uzavřen! Nulové služby zákazníkům a ne. Jeden odpověděl na více než 50 zpráv, které jsem odeslal již 7 dní.
Yes many successful Withdrawals over the last two years and quite fast….. I cant check if I am verified as I have had the account for a long time and I now cant login as I have been blocked after sending a message on the group chat this morning complaining. No I did not have an active bonus the winnings are from my deposits. I do not have more than one account. There are many customers complaining in December 2022 about this same issue. On Twitter there are people saying the same this, and the account gets shut! Zero customer service and no. One has replied to over 50 messages I have sent for 7 days now.
Musíte mi prosím pomoci
You need to help me please
Tak jsem zkontroloval jejich licenci a nejsou ani registrovaní! Všechno je to falešné a oni prostě kradou peníze, než zmizí…,
So I have checked their license and they are not even registered! It’s all fake and they are simply stealing money before they vanish…,
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Neexistuje žádná komunikace, protože mě ignorovali a nyní mi bezdůvodně uzavřeli účet a ponechali si mých 2000……….. Nemohu vám nic poslat, protože odmítají na cokoli odpovědět
There is no communication as they have ignored me and they have now shut my account for no reason and kept my 2000……….. I cant send you anything as they refuse to reply to anything
Děkuji mnohokrát, alexellenshipley, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, alexellenshipley, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj alexellenshipley,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat BitDice Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Hi alexellenshipley,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask BitDice Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's account has been blocked?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Nedostanete odpověď… Tuto stížnost jsem podal na jiných stránkách, ptejte se hráčů atd. a oni ignorují všechny zákazníky. Je třeba je nahlásit.
You won’t get a reply… I have made this complaint on other sites ask gamblers etc and they are ignoring all customers. They need to be reported.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
