Hráč z Velké Británie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj. Provedl jsem 2 x výběry za 1000 dolarů, celkem 2000.
Několikrát jsem poslal e-mail a poslal mnoho zpráv na chatu a nikdo neodpovídá.
Nemohu nikoho sehnat a zdá se, že mnoho lidí je v podobné situaci.
Prosím pomozte mi.
Nemůžu čekat 14 dní, protože mi teď uzavřeli účet bez e-mailu nebo kontaktu…. Musíte zasáhnout hned.
Nyní mi zrušili účet - byl jsem deaktivován... Nemohu se ani přihlásit. Neplánují mi platit. Co mohu dělat?
Slyšel jsem, že odezvou budou duplicitní účty hodně vysoké Mám pouze jeden účet
Děkuji za odpověď, alexellenshipley. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ano mnoho úspěšných výběrů za poslední dva roky a docela rychle... Nemohu zkontrolovat, zda jsem ověřený, protože účet mám dlouhou dobu a nyní se nemohu přihlásit, protože jsem byl zablokován po odeslání zprávy na skupinovém chatu dnes ráno si stěžovat. Ne, neměl jsem aktivní bonus, výhry jsou z mých vkladů. Nemám více než jeden účet. Mnoho zákazníků si v prosinci 2022 stěžovalo na stejný problém. Na Twitteru lidé říkají to samé a účet je uzavřen! Nulové služby zákazníkům a ne. Jeden odpověděl na více než 50 zpráv, které jsem odeslal již 7 dní.
Tak jsem zkontroloval jejich licenci a nejsou ani registrovaní! Všechno je to falešné a oni prostě kradou peníze, než zmizí…,
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Neexistuje žádná komunikace, protože mě ignorovali a nyní mi bezdůvodně uzavřeli účet a ponechali si mých 2000……….. Nemohu vám nic poslat, protože odmítají na cokoli odpovědět
Děkuji mnohokrát, alexellenshipley, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj alexellenshipley,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat BitDice Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Nedostanete odpověď… Tuto stížnost jsem podal na jiných stránkách, ptejte se hráčů atd. a oni ignorují všechny zákazníky. Je třeba je nahlásit.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
