DomůStížnostiBitcasino.io - Výběr hráče byl zamítnut kvůli problémům s ověřením.

Bitcasino.io - Výběr hráče byl zamítnut kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 245 ₮

Bitcasino.io
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska nemohl dokončit sekundární ověření v Bitcasinu, protože Veriff nepřijal identifikaci v japonských znacích. Navzdory dokončení počátečního ověření podpora jeho žádost o stažení zamítla a trvala na nedosažitelném ověření. Kasino poskytlo důkaz, že hráč měl více účtů, čímž porušil jejich smluvní podmínky. Účet byl trvale uzavřen s vrácením částečného zůstatku, s výjimkou propagačních bonusů. Stížnost byla námi zamítnuta, protože jednání kasina bylo považováno za oprávněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

bitcasino

https://bitcasino.io/ja

odmítá můj výběr.

6. července jsem od podpory obdržel e-mail s žádostí o ověření identity po odeslání žádosti o výběr, takže jsem dokončil ověření na webu.

Poté bylo vyžadováno druhé ověření prostřednictvím jejich partnerského webu Veriff.

Protože však Veriff přijímá pouze jména napsaná latinkou, můj japonský řidičský průkaz a karta Moje číslo nebyly akceptovány.

Navzdory tomu podpora klade nepřiměřené požadavky, trvá na tom, že se musím snažit, dokud ověření neuspěje, a odmítá zpracovat můj požadavek na stažení.

Prosím o řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

milý ippone ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým se potýkáte s bitcasinem ohledně vašeho výběru.

Chcete-li lépe porozumět a vyřešit váš problém, můžete nám poskytnout následující další podrobnosti:

  • Jaké bylo přesné datum a čas, kdy jste poprvé požádali o odstoupení od smlouvy?
  • Mohl byste se podělit o konkrétní zprávy nebo pokyny, které jste obdrželi od podpory Bitcasina ohledně procesu ověření?
  • Pokusili jste se použít jinou formu identifikace, která by mohla být pro Veriff přijatelná? Pokud ano, uveďte podrobnosti.
  • Obdrželi jste nějakou komunikaci od Bitcasina nebo Veriffu po neúspěšných pokusech o ověření? Pokud ano, popište prosím komunikaci nebo nám ji přepošlete.
  • Mohl byste objasnit, zda existují nějaké jiné formy identifikace navržené společností Bitcasino nebo Veriff, které byste mohli použít k dokončení ověření?

Můžete také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

K e-mailu jsem připojil další dokumenty a poskytl vysvětlení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Další komentáře hráče:


①Jaké bylo přesné datum a čas, kdy jste poprvé požádali o výběr?


→Čas zobrazený na snímku obrazovky e-mailu je 4:34 6. července japonského času.

V příloze je snímek obrazovky.


②Mohli byste se podělit o nějaké konkrétní zprávy nebo pokyny, které jste obdrželi od podpory Bitcasina ohledně procesu ověření?

→Přikládám email.


③Zkoušeli jste použít jinou formu identifikace přijatelnou pro Veriff Pokud ano, uveďte podrobnosti?

→ Snažil jsem se. Konkrétně jsem zkoušel řidičák a moje číslo. Veriff neumí číst nic jiného než římské znaky, takže to nebylo možné.


④Obdrželi jste nějakou komunikaci od Bitcasina nebo Veriffu poté, co se ověření nezdařilo, zapište si prosím obsah komunikace nebo nám ji přepošlete?

→Přiložím email.


⑤Mohl byste objasnit, zda existují nějaké jiné formy identifikace navržené společností Bitcasino nebo Veriff, které lze použít k dokončení ověřování?

→ Bitcasino nabízí dva typy identifikačních karet. Nemám identifikační kartu napsanou latinkou, kterou navrhuje Veriff.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj ippone,

  • Chápu to správně, že po vás bylo požadováno řidičské oprávnění?
  • Pokud ano, poskytli jste jej?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Byl jsem požádán, abych ukázal svůj řidičský průkaz, a předložil jsem ho, ale byl zamítnut, protože japonský průkaz je psán v japonštině a ne latinkou.

Pro upřesnění budete potřebovat identifikaci psanou latinkou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, ippon, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme ippon za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat Bitcasino.io o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým CasinoGuru,


Uživatel bitcasina plkun02 kontaktoval náš tým pro bezpečnost a jistotu hráčů dne 07.07.2024 v 09:08 GMT prostřednictvím e-mailu s dotazem na odmítnutý výběr. Uživatel byl požádán, aby prošel naším postupem KYC (Know Your Customer). Tím se potvrdilo, že uživatel používal naše stránky pod více účty ke zneužití jedné z našich propagačních akcí, což je v rozporu s našimi smluvními podmínkami pravidlem 19.1 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino -podmínky-užití-služeb-společnosti).


Konečným rozhodnutím našeho týmu pro bezpečnost a zabezpečení hráčů bylo trvale uzavřít účet s částečným vrácením zůstatku (odečten propagační bonus). Uživatel byl o tom informován e-mailem a žádná další korespondence nebyla vedena.


Máte-li další otázky, neváhejte se nás zeptat.


S přátelským pozdravem,

Tým bitcasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupce Bitcasino.io . Bylo by možné mi poskytnout důkazy o více účtech? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pokud je více účtů doloženo duplicitními IP adresami, pak je to pravděpodobně chyba.

Na chytrých telefonech může dojít k duplikaci IP.

I když jsem vysvětlil, že účet, který představil, byl účet, na kterém hráli on a jeho přítel samostatně, předpokládal, že jde o duplikát, což byla matoucí odpověď.

Nikdy jsem nehrál pod stejným jménem, ani jsem nikdy neověřoval identitu někoho pod stejným jménem.

Ověřili jste identitu nějakých podezřelých účtů?

Prošetřete prosím i tuto záležitost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Petře,

Nyní jsme odpověděli důkazy.

Pokud byste ještě něco potřebovali, dejte nám vědět.


S přátelským pozdravem,

Tým bitcasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Žádáme spravedlivé rozhodnutí, aby k duplicitním registracím docházelo, když existují duplicitní účty, u kterých bylo dokončeno ověření identity, nebo když je povoleno použití stejné linky.

Je nepřijatelné posuzovat účty pod různými jmény jako duplikáty.

Také jsem byl informován, že účet mého přítele je duplikát, takže bych rád požádal o vysvětlení, jaké důkazy jsou poskytnuty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Konečným rozhodnutím našeho týmu pro bezpečnost a zabezpečení hráčů bylo vrátit část vašeho zůstatku (minus případné propagační bonusy) a trvale uzavřít váš účet. Budete o tom informováni e-mailem a nebudete dostávat žádnou další korespondenci.


Co to ale znamená, když vám jednostranně uzavřou účet a pak už vás nekontaktují?

Není důvod je kontaktovat, pokud je do toho zapojena třetí strana.

Rovněž nepřijímám ztrátu mého propagačního bonusu 1 500 $.

Bonus jsem nikdy nedostal.

Kromě toho byl splněn požadavek na sázení pro těchto 1500, a pokud by nebyl splněn, výběr by nebyl možný.

Jinými slovy, protože hrajete legitimně, není důvod k zabavení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací zástupci Bitcasino.io .

Vážený ippon , kasino poskytlo rozsáhlé důkazy o více účtech, důrazně nedoporučujeme takové chování v budoucnu. Věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky