Hráč z Polska zaznamenal 16denní zpoždění při obdržení svého výběru. Poté, co byli informováni, že jejich účet byl ověřen, bylo jim řečeno, že platby proběhnou o tři dny později; datum ověření však bylo bez upozornění změněno, což způsobilo další zmatek a frustraci. Navzdory mnoha dotazům hráč dosud nedostal odpověď. Problém byl vyřešen po 20 dnech a hráč potvrdil přijetí platby.
Na výběr čekám 16 dní... 20. října jsem napsal na live chat, řekli, že můj účet byl právě ověřen a platba bude provedena 3 dny po ověření. O 3 dny později nebyla žádná platba, pak jsem znovu napsal na live chat. Bylo jim řečeno, že můj účet byl ověřen včera, tedy ve čtvrtek, ne v pondělí, kdy jsem zprávu obdržel dříve... Platba by tedy měla být 3 dny po ověření od čtvrtka. Dnes je příští čtvrtek, uplynul týden a jediná zpráva, kterou jsem obdržel, bylo čekat na odpověď na e-mail...Už na ni čekám téměř 48 hodin.
Dobrý den 666yuhas666,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BillyBets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od poslední odpovědi jsem ověřen od 24. 10. 2024.
Jedná se o peníze z výher skutečných peněz.
Před třemi dny na téma "co s mým stažením?"
Toto je snímek obrazovky konverzace v polštině, můžete si ji snadno přeložit. To je situace, kterou jsem popsal, prý platba proběhne maximálně 3 dny po ověření. Ale uplynulo 9 dní a já nemám žádné informace.
Vážený 666yuhas666,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
