DomůStížnostiBillyBets Casino - Hráčův účet je uzavřen, ale nadále má přístup do identických kasin.

BillyBets Casino - Hráčův účet je uzavřen, ale nadále má přístup do identických kasin.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

BillyBets Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka oznámil, že poté, co informoval kasino Billy Bets o své závislosti na hazardních hrách a uzavřel svůj účet, zjistil, že stejná společnost provozuje TikiTaka, kterou omylem dál hraje. Navzdory tomu, že přiznal závislost a oznámil Billymu Betsovi, mu bylo dovoleno hrát na TikiTaka, což naznačuje nedostatek odpovědnosti vůči jeho sebevyloučení. Tým pro stížnosti objasnil, že Billy Bets uzavřel jeho účet okamžitě na jeho žádost a že kasina fungovala pod samostatnými společnostmi, které nesdílely informace o sebevyloučení. Následně bylo rozhodnuto, že hráč se musí jednotlivě vyloučit z každého kasina, a stížnost byla zamítnuta kvůli neschopnosti získat zpět ztracené vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kasino Billy Bets je stejné jako TikiTaka, Crown Play a RTBet – místnosti jsou identické a krupiéři jsou stejní. Informoval jsem Billy Bets o své závislosti na hazardních hrách a uzavřel jsem svůj účet, ale ten předstírá, že nezná kasino N1, kde jsou místnosti, platforma a dealeři identičtí. Je to stejná společnost. Přesto jsem poslal snímek obrazovky potvrzující, že jsem informoval Billy Bets o své závislosti 24.08. Pokračoval jsem však v hraní na TikiTaka, kde je vše stejné, a dokonce i na emaily odpovídá stejný člověk. Věděli, že jsem 24.8. přiznal svou závislost, přesto mi umožnili pokračovat ve hře na TikiTaka. To je povoleno, dokud si jsou vědomi mé závislosti a tatáž osoba to otevřeně přiznala v e-mailu. Jedná se o velmi propracovaný podvod...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá alexisbat,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Podle našich informací funguje BillyBets Casino na základě licence vydané Komory. Tento licenční úřad bohužel nenařizuje svým držitelům licence sdílet informace o sebevyloučení napříč různými platformami. V důsledku toho není v současné době možné zavést univerzální sebevyloučení ve všech kasinech vlastněných stejnou společností. Hráč musí požádat o sebevyloučení v každém kasinu samostatně. I když chápeme, že se nemusí jednat o nejpřívětivější přístup k zákazníkům, vezměte prosím na vědomí, že nemáme pravomoc prosazovat opatření k zodpovědnému hraní. Tyto povinnosti leží na příslušných licenčních úřadech a samotných provozovatelích kasin.

Mohl byste prosím potvrdit, zda BillyBets Casino uzavřelo váš účet ihned poté, co jste je informovali o své závislosti a požádali o uzavření vašeho účtu?

děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Účet byl okamžitě uzavřen ano. Ale pak trvám na tom, že platforma je stejná jako tikitaka a hra s korunou. Takže věděli, že hraju, a zablokoval jsem se. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

I když může být design platformy podobný, vámi zmíněná kasina vlastní tři samostatné společnosti. V důsledku toho nejsou povinni vzájemně sdílet informace o zákaznících. Vzhledem k tomu, že agenti živého chatu jsou stejní, je důležité poznamenat, že kasina často využívají outsourcované služby živého chatu. Tito agenti obvykle nemají přístup k profilům hráčů a určité požadavky musí být směrovány na příslušné oddělení konkrétního kasina, které je vyřídí.

Navíc, jak již bylo zmíněno, ne všechny licenční úřady nabízejí možnost samovyloučit se ze všech kasin provozovaných na základě jejich licence. Zůstává odpovědností hráče, aby se v případě potřeby samostatně vyloučil z každého kasina.

V případě kasina BillyBets uzavřeli váš účet okamžitě poté, co jste je informovali o svém problému s hazardními hrami, což naznačuje, že jednali v souladu se svými povinnostmi.

Z výše uvedených důvodů vám nemůžeme pomoci získat ztracené vklady zpět a vaše reklamace bude zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě najdete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

file

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky