Hráč z Portugalska čelí problémům s prodlouženou dobou výběru a nedostatečnou podporou ze strany kasina. Požádal o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, ale obdržel sarkastické odpovědi od pracovníků podpory, které ho vybídly, aby požadoval uzavření účtu a vymazání dat.
Tato stránka je poněkud slušná... Je zde však mnoho podivných věcí... Odstoupení, která trvají týdny, podpora, která si z vás dělá legraci, a před dvěma týdny jsem e-mailem požádal o sebevyloučení, což je zvláštní, protože stránka by měli mít uživatelé možnost se o tom rozhodnout, kdykoli chtějí, aniž by se museli někoho ptát e-mailem. Když jsem to řekl, požádal jsem o to tři dny po sobě a zapojil jsem se do výměny e-mailů s někým jménem manažer Vicent, který byl zjevně sarkastický, když poslal tři e-maily s dotazem, zda jsem si jistý, že chci pokračovat v sebevyloučení. To už bylo neuctivé. Každopádně chci smazat svá data a uzavřít můj účet!
Vážený Heisen990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, chci Vám poděkovat za Vaši odpověď! A shrnutí bylo dobře udělané... Nevím, jestli je tato Dominika člověk, ale dobře popsala, co se z této "firmy" udělalo emailem. Po několika, například 30 nebo více odeslaných e-mailech se mi podařilo nechat svůj účet smazat z tohoto webu... ale nyní jsem od nich obdržel další e-mail, že moje data budou u nich 10 let, kvůli zákonům a v e-mailu necituje žádný zákon, na kterém je toto založeno... Podívejte, už teď mi to připadá velmi zvláštní! To, že člověk nemá autonomii smazat svůj účet sám a musí o to požádat e-mailem... Myslím, že společnost má špatné úmysly! Poslal jsem "důkaz" na tvůj email Dominiko.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
