DomůStížnostiBillyBets Casino - Hráč chce uzavřít účet a smazat data.

BillyBets Casino - Hráč chce uzavřít účet a smazat data.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

BillyBets Casino
Odeslaná: 17.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Portugalska čelil problémům s prodlouženou dobou výběru a nedostatečnou podporou ze strany kasina. Požádal o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, ale obdržel sarkastické odpovědi od podpůrného personálu, který ho vybídl, aby požadoval uzavření účtu a vymazání dat. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. Hráč byl informován, že může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tato stránka je poněkud slušná... Je zde však mnoho podivných věcí... Odstoupení, která trvají týdny, podpora, která si z vás dělá legraci, a před dvěma týdny jsem e-mailem požádal o sebevyloučení, což je zvláštní, protože stránka by měli mít uživatelé možnost se o tom rozhodnout, kdykoli chtějí, aniž by se museli někoho ptát e-mailem. Když jsem to řekl, požádal jsem o to tři dny po sobě a zapojil jsem se do výměny e-mailů s někým jménem manažer Vicent, který byl zjevně sarkastický, když poslal tři e-maily s dotazem, zda jsem si jistý, že chci pokračovat v sebevyloučení. To už bylo neuctivé. Každopádně chci smazat svá data a uzavřít můj účet!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Heisen990,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Dominika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, chci Vám poděkovat za Vaši odpověď! A shrnutí bylo dobře udělané... Nevím, jestli je tato Dominika člověk, ale dobře popsala, co se z této "firmy" udělalo emailem. Po několika, například 30 nebo více odeslaných e-mailech se mi podařilo nechat svůj účet smazat z tohoto webu... ale nyní jsem od nich obdržel další e-mail, že moje data budou u nich 10 let, kvůli zákonům a v e-mailu necituje žádný zákon, na kterém je toto založeno... Podívejte, už teď mi to připadá velmi zvláštní! To, že člověk nemá autonomii smazat svůj účet sám a musí o to požádat e-mailem... Myslím, že společnost má špatné úmysly! Poslal jsem "důkaz" na tvůj email Dominiko.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Heisen990, je problém s uchováváním dat vaším jediným problémem, nebo máte v kasinu jiné problémy?

Bohužel nejsme schopni vyřídit stížnosti související s problematikou GDPR. Pokud si přejete pokračovat ve svém případu, doporučujeme, abyste místo kontaktování Casino.Guru kontaktovali příslušné úřady. I když se vždy snažíme pomáhat hráčům, kteří byli postiženi nekalými praktikami kasin, zákony GDPR jsou mimo naši oblast odborných znalostí.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Heisen990,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky