Hráč ze Spojeného království požádal před šesti týdny o výběr 450 GBP a peníze ještě nedostal. Přestože kontaktovala živý chat a odeslala několik e-mailů, nadále dostávala automatické odpovědi a překročila uvedenou dobu zpracování 7–21 pracovních dnů. Stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako „nevyřešenou“ kvůli konzistentní politice kasina bez reakce ohledně více případů, což bránilo jakémukoli úsilí o zprostředkování.
Od 30. září čekám na výběr 450 liber, stále nic! Byl jsem na živém chatu a neustále posílají stejné automatické zprávy. Říká se, že to může trvat 7-21 pracovních dní, už je to dávno za námi a stále jsem neobdržel své prostředky, ani se mi nikdo neozval, když jsem poslal spoustu e-mailů na e-mailovou adresu, kterou jsem dostal. Doufám, že můžete pomoci
Milý Saraku35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Saraku35,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí BigWins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání .
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od BigWins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
