Hráč z Řecka podal žádost o výběr před více než měsícem, která ještě nebyla zpracována. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovalo na naše zprávy, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
BigWins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 83
Částka: 700 €
BigWins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o výběr 26. června a stále jsem nedostal zaplaceno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Sevaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 20 eur a moje výhry byly normální. Poslal jsem všechny dokumenty, o které mě požádali, a můj účet je identifikován. V minulosti jsem z tohoto kasina neprovedl žádné výběry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
6199624Výběr (bankovním převodem)26. června 2023 15:39-700Čekání na žádost uživatele
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Sevaro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
neznám stav nebo podrobnosti o každém výběru ze dna mého mozku.
Je mi líto, ale v tuto chvíli vám nemohu poskytnout žádné další aktualizace vašeho případu, protože bohužel nemám žádnou jurisdikci ohledně předmětu.
Na základě vaší předchozí žádosti byla tato situace již eskalována našemu vyššímu vedení a oni vám odpoví e-mailem, jakmile bude váš případ zpracován.
Buďte prosím trpěliví a počkejte prosím na jejich odpověď, protože toto je jediný způsob, jak se s tímto problémem vypořádat.
Ujišťujeme vás, že se snažíme tuto situaci co nejrychleji vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Sevaro,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte problémy s výběrem. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino BigWins, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jaké jsou důvody takového zpoždění? Mohl byste upřesnit, kdy má být žádost o výběr z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Sevaro, to mě mrzí. Jak vidíte, z kasina zatím žádná odpověď nepřišla, takže bez spolupráce s kasinem nemůžeme tento problém podrobněji prozkoumat, i když má ještě několik dní na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Konečně se normálně přihlásím ke svému účtu. Byl by tam nějaký problém. Nic novějšího za ty peníze nemám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Sevaro, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
