Hráč z Německa požádal o sebevyloučení a smazání účtu s odkazem na nedostupnost platebních metod. Přestože se odhlásila, nadále dostávala e-maily z kasina. Tým pro stížnosti se pokusil problém podrobně porozumět a požádal hráče o další informace. Kvůli nedostatečné spolupráci hráče a neposkytnutí potřebných informací však byla stížnost uzavřena bez vyřešení.
Často jsem žádal o sebevyloučení a smazání účtu, protože pro mě nejsou k dispozici žádné platební metody. Navzdory důslednému odhlašování od e-mailů je stále dostávám. Tato akce je ignorována a nadále dostávám e-maily. Je frustrující, že funkce odhlášení, kterou nabízejí, mi připadá zbytečná.
Vážený bell2410,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Chápu správně, že jediným důvodem vaší žádosti o uzavření účtu byly chybějící platební metody? Mohl byste mi prosím předat žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Zase jsem dostal e-maily,
To mě tak štveDěkuji za odpověď, bell2410. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Znovu mi chodí e-maily, i když jsem kliknul na odhlášení, jsem tak naštvaný
A mé otázky opět zůstaly nezodpovězeny.
Stále mi chodí e-maily a SMS po celou dobu
Je nám líto, ale potřebuji, abyste spolupracovali a poskytli potřebné informace, abychom mohli pokračovat v této nebo jakékoli stížnosti. Tato stížnost byla otevřena téměř tři týdny bez pokroku. Raději zaměřujeme svůj čas a energii na asistenci hráčům, kteří potřebují naši pomoc a jsou ochotni spolupracovat.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Zase SMS
