Hráč z Indie vložil 19. července 2024 2000 Rs do kasina BigBoost pomocí GPay, ale částka nebyla připsána na jeho účet po více než 24 hodinách. Navzdory mnoha e-mailům a eskalacím na jejich chatu podpora BigBoost nereagovala. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Později kasino požádalo o podrobnosti transakce a hráč poskytl nezbytný důkaz. Nakonec hráč obdržel připsanou částku po vytrvalém sledování. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dne 19. července 2024 jsem vložil 2000 Rs do kasina BigBoost pomocí GPay. Už je to více než 24 hodin a stále nevidím částku připsanou na můj účet.
Napsal jsem několik e-mailů podpoře BigBoost a případ dále eskaloval na jejich chatu. Šokující je, že nikdy nereagovali. Toto je VELKÝ PODVOD!! Nevkládejte do tohoto kasina žádné peníze. Nikdy nevíte, co se stane s vašimi těžce vydělanými penězi. NECHUTNÝ!!!!
Vážený alokk270w,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji moc Tomáši za podrobnou odpověď, která vysvětluje, co se v mém případě mohlo stát.
Naštěstí jsem dnes obdržel odpověď od týmu podpory kasina s žádostí o podrobnosti/důkaz o mé transakci – datum vkladu, číslo UTR atd. Poslal jsem jim potvrzení o platbě Gpay, které obsahuje všechny požadované informace. Zdá se, že mají velký zájem záležitost vyřešit a urychlit připsání mého vkladu. Doufejme, že problém bude vyřešen během několika dnů. V případě zpoždění budu dále sledovat. Budu tě informovat.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
s pozdravem
..Alok
Vedlo vyšetřování kasina k vyřešení vašeho problému? Prosím dej mi vědět.
Ano, Tomáši, po obrovském boji a pomoci Casino Guru jsem konečně dostal peníze zpět! V tomto kasinu už hrát nebudu.
Na základě doporučení Casino Guru nyní hraji v kasinu MostBet a je to skvělé.
pozdravy
..Alok
Vážený alokk270w,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
