Hráčka z Indie provedla vklad na BigBoost v listopadu 2023. Platba byla stržena z její karty, ale částka nebyla připsána na její peněženku. Navzdory dokončení ověření účtu BigBoost odmítla vrátit hráči peníze nebo přidat vklad do její peněženky. Zkontrolovali jsme poskytnuté bankovní výpisy a potvrzení o transakcích, ale důkazy nepotvrdily hráčovo tvrzení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečnému důkazu, že prostředky byly převedeny na BigBoost.
Vklad v celkové výši 2 64 340 na velký Baazi (nyní velká podpora) v listopadu 2023.
Platba odečtena z karty. Částka však není připsána v peněžence.
Ověření účtu také dokončeno. Ověřovací stránka přiložena
Částka také nebyla připsána na přiložený výpis z mé peněženky
Nyní je společnosti Big Baazi odepřeno přidat částku v mé peněžence / vrátit peníze zpět na mou kartu.
Sdělte to bance, která vydala kontaktní kartu. Jak může banka po provedení platby společnosti Big Baazi vrátit peníze?
Prosím, pomozte mi získat náhradu z kasina nebo přidat vklad do peněženky.
Milá sangita15965,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Již jsem kontaktoval svou banku a banka uvedla, že kontaktujte obchodníka, protože transakce byly úspěšné.
Přiložen je také velký snímek obrazovky účtu pro listopad 2023, celkem 3 provedené vklady, které nebyly připsány do peněženky.
Nyní velká podpora s uvedením pouze kontaktní banky.
Chci vrátit zálohu zpět nebo do peněženky, protože uplynulo více než 5 měsíců.
Dobrý den, veškeré podrobnosti na email petronela.k@casino.guru
dík
Ahoj sangita15965,
Obdržel jsem váš e-mail se snímky obrazovky vašeho kasinového účtu, ale ve skutečnosti jsem požadoval snímek obrazovky vašeho potvrzení o platbě. Mohli byste prosím poskytnout snímek obrazovky transakce z vašeho bankovního účtu s ID transakce, viditelným datem a částkou?
Děkuji.
SS všech 3 transakcí z bankovní aplikace pořízené 10. dubna.
Snímek obrazovky z přehrávače:
Ahoj sangita15965,
Děkujeme za zaslání snímku obrazovky vašeho bankovního účtu. Co však ve skutečnosti potřebuji, je snímek obrazovky vašich potvrzení o platbě. Mohli byste prosím poskytnout snímek obrazovky transakcí z vašeho bankovního účtu s ID transakce ?
Děkuji.
SS všech 3 transakcí s transakcí, kterou jsem odeslal 14. dubna.
Snímek obrazovky z přehrávače:
Ahoj sangita15965,
Je mi líto, že jsem se dozvěděl, že nedošlo k žádnému pokroku. Mohl byste se laskavě podělit o svůj bankovní výpis se zvýrazněním vkladů? Výpis by měl pokrývat období ode dne vkladů až do současnosti a měl by poskytovat důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu, aniž by byly vráceny.
Děkuji.
Výše byla platba kartou a výpis již sdíleny na výše uvedený e-mail.
3 provedené vklady nebyly do data vráceny velkým zvýšením.
Ahoj sangita15965,
Beru na vědomí, že jste již poskytli potvrzení o platbě. Abychom však mohli pokračovat ve vyřizování této stížnosti, budeme od vás vyžadovat úplný výpis z bankovního účtu, jak bylo dříve požadováno. Mohl byste se prosím podělit o svůj bankovní výpis se zvýrazněním vkladů? Výpis by měl zahrnovat období ode dne vkladů až do současnosti a nabízet důkaz, že prostředky opustily váš účet, aniž by byly vráceny.
Děkuji.
Výpis z karty spolu s historií transakcí zaslán e-mailem 25. dubna 2024.
Ze 4 transakcí bylo v historii transakcí vidět vrácení 1 transakce přijaté z banky au 3 transakcí banka refundaci odmítla a byl odečten poskytnutý dočasný kredit.
U 3 transakcí není částka připsána ve velké peněžence Baazi / refundace zpět na kartu, ačkoli částka byla odečtena z karty.
Podívejte se prosím na to a pomozte mi z velkého BaaziBaazi získat vrácení částky zpět na mou kartu nebo peněženku.
Ahoj sangita15965,
Po kontrole vašeho bankovního výpisu jsem si všiml, že všechny platby, které jste uvedl posílané z vašeho bankovního účtu do kasina a které údajně nebyly připsány, jsou označeny jako „kredit". Neznamená to, že finanční prostředky byly skutečně připsány na váš bankovní účet a nebyly přijaty?
Kromě toho kasino navrhlo, že finanční prostředky jim nebyly převedeny. Mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti k této záležitosti?
Podívejte se prosím na částku dočasného kreditu, která je odečtena, a banka uvedla, že kontaktuje obchodníka. Nyní kasino odmítlo připsat tuto částku do peněženky / vrátit peníze na kartu.
Nyní Casino také uvedlo, že všechny částky připsané na kasino peněženku a já jsme hráli. Částka však nebyla přidána do peněženky podle výpisu.
Ahoj sangita15965,
Jsem úplně ztracená. Právě mi došlo, že všechny přeposílané bankovní výpisy nesou jiný název. Přestože mi posíláte snímky obrazovky plateb z karty **2196, bankovní výpisy se týkají jiné karty **2204.
Mohl byste prosím upřesnit? Je zvláštní, že čím více komunikujeme a čím více dokumentů dostávám, tím jsem zmatenější.
Děkuji.
2196 bylo staré číslo karty
2204 nám nové číslo karty
Držitel primární karty.
Ahoj sangita15965,
Děkuji.
Toto není bankovní účet.
Je to o kartě. Primární a sekundární karty.
Z mé sekundární karty, vklady provedené do peněženky kasina. Ale nepřidané do peněženky / vrácení peněz zpět na karty.
Ahoj sangita15965,
Děkuji.
Bankovní karty nejsou propojeny s bankovním účtem.
U bankovních karet je k dispozici držitel primární karty a držitel sekundární karty. A vyjádření také zasláno.
Děkuji mnohokrát, sangita15965, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sangita15965,
Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte.
V e-mailu z kasina uvedli, že vklady, které jste zvýraznili na snímcích obrazovky, nejsou vklady provedené do jejich kasina. Mohli byste prosím potvrdit, zda jste dříve provedli vklady do tohoto kasina, které byly úspěšně připsány? Pokud ano, mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky takového úspěšného vkladu?
Dík.
Bohužel nejsme schopni porovnat vámi poskytnuté záznamy s úspěšnými vklady v minulosti.
Rád bych pozval zástupce kasina, aby se připojili k diskusi, protože mohou být schopni vysvětlit, co se stalo nebo jak se úspěšné vklady objevují na bankovním výpisu.
Drazí,
Věřím, že tato zpráva vás dobře najde.
S politováním zjišťuji, že vaše zkušenost v našem kasinu nesplnila vaše očekávání. Dejte mi prosím čas, abych celou záležitost důkladně prošetřil.
S pozdravem,
Big Boost
Vážený týme Big Boost,
Více než 3 transakce byly odečteny z mé karty a nebyly přidány do peněženky.
SS již připojil žádný vklad od listopadu 2023 jako důkaz.
Žádáme o vrácení 3 transakcí na mou kartu nebo o přidání částky do mé peněženky.
Milá sangita15965,
Zástupce kasina nám poskytl důkazy o tom, že jste v tomto kasinu již dříve vkládali, a to i přes vaše dřívější odmítnutí.
V jeden konkrétní den byly dva pokusy o vklad neúspěšné. Podělili byste se o svůj bankovní výpis z období 2.11. do 4.11. abych to mohl zkontrolovat se záznamy kasina?
(je důležité mít všechny transakce z těchto dnů)
Děkuji.
Ahoj,
Již jsme prostřednictvím e-mailu sdíleli výpis z karty pro další postup v této záležitosti.
Milá sangita15965,
V současné době čekáme na herní protokol z kasina, abychom mohli zkontrolovat aktivitu na vašem účtu spolu s vaší historií transakcí.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Milá sangita15965,
Stále čekáme na herní protokol z kasina, abychom mohli zkontrolovat aktivitu na vašem účtu spolu s vaší historií transakcí.
Milá sangita15965,
Vše jsme zkontrolovali a věříme, že kasino má v tomto případě pravdu. Pokud byl zůstatek odečten z bankovního účtu, buď byla transakce neúspěšná a peníze se do kasina nikdy nedostaly, nebo vámi označená transakce je transakcí s jiným subjektem (ne kasinem). Kontaktujte prosím svou banku. Informujte je o problému a pokud si nejste vědomi toho, co se stalo s dotyčnými transakcemi, zahajte zúčtování. Banka by měla být schopna získat prostředky zpět.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
