DomůStížnostiBigBoost Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče byl ignorován.

BigBoost Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 000 kr

BigBoost Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Norska podal žádost o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami na BigBoost. Navzdory tomu kasino umožnilo hráči přihlásit se a hrát, což vedlo ke značným ztrátám. Hráč předložil důkazy o své žádosti, ale kasino tvrdilo, že je neobdrželo, což vedlo hráče k tomu, aby požádal o vrácení ztracených prostředků. Kasino později potvrdilo přijetí e-mailu s vlastním vyloučením, ale tvrdilo, že skončil v jejich složce se spamem. Kasino odmítlo převzít odpovědnost za ztracené finanční prostředky a neposkytlo náhradu. Vedli jsme několik diskusí s kasinem a na základě poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože zásada sebevyloučení platila až po potvrzení od týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 6. října jsem dodržel pokyny k sebevyloučení Big boosts a požádal jsem o trvalé vyloučení prostřednictvím e-mailu a také jsem je upozornil, že je to kvůli problémům s hazardními hrami. O týdny později (20. listopadu), když jsem se pokusil znovu hrát, jsem se mohl přihlásit a hrát, což vedlo ke značné ztrátě. Znovu jsem kontaktoval kasino a požádal je o uzavření mého účtu. Také jsem je konfrontoval s tím, že dříve neuzavřeli můj účet. Poskytl jsem důkaz o e-mailu, dokud nebyli spokojeni, pak jsem čekal na odpověď. Tvrdí však, že e-mail neobdrželi, což je nepravděpodobné, protože neobdrželi žádné oznámení o selhání doručení. Přiložím důkaz, prohlašující nedostatek poctivosti z jejich strany. Požaduji vrácení svých finančních prostředků, protože nesplnili svou dohodu, což vede k tomu, že přicházím o peníze a také je to porušení jejich licence.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jwall88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za přeposlání příslušné komunikace.

Všiml jsem si, že jste odeslali svou žádost o sebevyloučení na hello@bigboost.com . Po prostudování smluvních podmínek jsem objevil alternativní e-mailovou adresu pro řešení problémů souvisejících se zodpovědným hazardem: customerhelp@bigboost.com .

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino BigBoost,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu customerhelp@bigboost.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj znovu.


V mém rozhovoru s kasinem problém nikdy nebyl, že bylo odesláno na špatnou e-mailovou adresu. Podívejte se na přiložené snímky obrazovky ze sekce odpovědných hazardních her (v Norsku). Dokazuje to, že jsem skutečně použil správnou adresu.


Říkají, že to nedostali, což není pravda. Jasně jsem označil předmět "sebevyloučení". Nyní mi uzavřeli účet, ale to mi nepomůže ohledně ztracených prostředků.


"Ahoj


Chtěl bych trvalé sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.


-zaznamenané jméno-"


Podle mého názoru je zde zcela jasně uvedeno, proč a na jak dlouho chci svůj účet uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši odpověď a vysvětlení, jwall88. Oceňuji váš e-mail, který uvádí, že komunikujete přímo s kasinem. Budu trpělivě čekat na vaši aktualizaci a těším se, že se brzy ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj znovu


Nakonec uznali, že dostali můj e-mail s vlastním vyloučením, ale tvrdili, že skončil v jejich složce se spamem. Přijde mi zvláštní, že žádost o sebevyloučení od registrovaného člena bude považována za nevyžádanou poštu. Dnes jsem obdržel e-mail, kde připisují odpovědnost mně a nejsou ochotni poskytnout náhradu.


Vidím to tak, že jsem provedl všechny nezbytné kroky k sebevyloučení, zatímco oni nesplnili svou část, takže je to jejich odpovědnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat tuto poslední komunikaci na? petronela.k@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj,


Přeposlal jsem vám jejich poslední dva e-maily. První konečně potvrzuje přijetí mého e-mailu a druhý tvrdí, že za problém nenesou odpovědnost, a tvrdí, že e-mail nikdy nedorazil na podporu, navzdory jejich dřívějšímu potvrzení, že e-mail skutečně obdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jwall88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený jwall88,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený jwall88,


Navázal jsem komunikační linku s týmem kasina. Probíhá výměna informací a důkazů. Ozvu se vám co nejdříve. Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený jwall88,

Byly mi přislíbeny další informace, ale kvůli prázdninám je zpoždění. Jsem nucen prodloužit časovač ještě jednou. Ozvu se vám co nejdříve. Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj


Nějaká aktualizace z kasina? Nechápu, proč potřebují na odpověď více než měsíc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj jwall88,

V současné době probíhají diskuse s týmem kasina, protože zde nejsou ochotni reagovat. Vyžádal jsem si další důkazy na podporu jejich tvrzení. Určitě vás budu informovat, pokud budou nějaké nové informace. Děkuji mnohokrát za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený jwall88,


Tým kasina nám zde poskytne vysvětlení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dali vám časový rámec? Nechápu, proč to trvá měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený jwall88,


děkuji mnohokrát za trpělivost. Velmi se omlouvám, že to trvalo tak dlouho, ale komunikace s týmem kasina je pomalá. O Vánocích se to dalo pochopit, ale teď už je skoro konec ledna a pořád je to dost podobné.


O situaci vás budu informovat. Podle kasina nikdy neobdrželi váš počáteční e-mail od 6. října. Tvrdí, že to neskončilo v jejich složce se spamem, jak původně uvedli.


Normálně by byl tento případ zamítnut, protože sebevyloučení by mělo platit od potvrzení kasina. A když kasino tvrdí, že takový e-mail nikdy neobdrželo, problém nemusí být na webu kasina. Kromě toho věříme, že byste se s nimi měli vracet na jejich 24/7 živém chatu nebo jim znovu poslat e-mail o tom, co se děje. Jak jste mohli vidět 22. listopadu, zareagovali celkem pohotově.


Existuje však několik nejistých aspektů, které jsem požádal kasino o objasnění, než dokončím tento případ. Nyní prodloužím časovač naposledy. V závislosti na reakci kasina jej odpovídajícím způsobem zavřu. Upozorňujeme, že po uzavření existuje možnost obrátit se na jejich licenční úřad, ale v podobném případě není velká naděje na úspěch.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je pozoruhodné, že stahují své původní potvrzení o přijetí mé žádosti. Celkem zajímavé. Kromě toho souhlasím s tím, že většina kasin obvykle zasílá potvrzovací e-mail při sebevyloučení, ale toto není výslovně uvedeno v sekci zodpovědného hraní Big Boost ani v odpovídajících podmínkách.



Ve své druhé žádosti jsem jasně uvedl, že tato situace představuje porušení jejich licenční smlouvy. Výslovně jsem sdělil, že pokud rychle neuzavře můj účet, budu záležitost eskalovat, což možná podnítilo rychlejší reakci.



Oceňujte vaši pomoc. Zkusím je oslovit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Andreasi,


Doufám, že se ti daří.


Nejprve se omlouvám za čekání na moji odpověď, protože Jozef řekl, že komunikace byla o prázdninách zpožděna, což mělo za následek delší než obvykle čas na shromažďování informací ze všech oddělení.


Za druhé, chci objasnit, že jsme nikdy neobdrželi e-mail, který jste odeslali 6. října; jediná korespondence, kterou jsme obdrželi, byla 21. listopadu, kdy byl účet uzavřen. Máme k tomu podpůrnou dokumentaci.


Nakonec bych se chtěl omluvit za jakékoli nejasnosti nebo nedorozumění, ke kterým mohlo dojít, když jeden z členů týmu tvrdil, že jej obdržel do složky se spamem. E-mail jsme nikdy nedostali. Poslal jsem Josefovi ss z naší složky se spamem, abych potvrdil výše uvedené.


Pokud budete potřebovat další pomoc při řešení této záležitosti, jsem vám k dispozici.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


Zdá se, že vám to projde, protože se zdá, že neexistuje žádná správná metoda pro prokázání jednoho nebo druhého způsobu.

Pro záznam:


E-mail byl odeslán na správnou adresu bez upozornění na selhání doručení.

Osobně jste mě informovali, že e-mail přistál ve vaší nevyžádané poště, což je prohlášení, od kterého se nyní distancujete.

Manipulace se snímkem obrazovky přesunutím nebo odstraněním e-mailu je jednoduchý úkol.


Bez ohledu na to připouštím, ale pokud máte skutečné podpůrné důkazy, neváhejte mi poslat e-mail. Ocenil bych, kdybyste byli skutečně pravdiví.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený jwall88,


Moc děkujeme za trpělivost při řešení. Na základě poskytnutých informací se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz. Zásady sebevyloučení platí pouze po potvrzení od týmu kasina. Protože jste neobdrželi potvrzení, je z vaší strany vyžadována další akce. Kasino nabízí 24/7 live chat podporu, nebo můžete zvážit odeslání dalšího e-mailu, abyste se zeptali na stav vašeho prvního e-mailu. I když existují některé podezřelé aspekty tohoto případu, nestačí k tomu, aby přiměly tým kasina k vrácení peněz. Obdržel jsem důkazy, které podporují jejich tvrzení v této věci. Je mi to velmi líto, ale jsem nucen váš případ odmítnout.


Máte plné právo nesouhlasit s mým rozhodnutím. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina . Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky