Hráčovi z Norska byl bez vysvětlení zablokován účet a kasino mu zadrželo vklad ve výši 2600 kr. Situaci popsal jako podvod a hledal své prostředky zpět. Po přezkoumání případu se dospělo k závěru, že stížnost hráče byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení bonusových podmínek kasina. Prosazení pravidla 11.2 kasina ohledně konfiskace výher bylo považováno za vhodné, protože hráč nedodržel stanovená pravidla.
Dobrý den, toto kasino zablokovalo můj účet, aniž by uvedlo proč, odmítají vybrat částku mého vkladu, ukradli můj vklad ve výši 2600 kr! Toto je podvodné kasino
milý Olivere,
S lítostí vám oznamujeme, že váš přístup k našim službám byl ukončen a vaše herní účty byly uzavřeny. Toto opatření bylo provedeno v souladu s oddíly 11.1 a 11.2 našich Podmínek.
V důsledku toho byly všechny zbývající prostředky na vašich účtech zadrženy.
Dále upozorňujeme, že jakékoli pokusy o vytvoření nových účtů budou detekovány a budou mít za následek okamžité uzavření spolu s propadnutím finančních prostředků.
Chápeme, že to může být neuspokojivá zpráva, a oceňujeme, že rozumíte našim zásadám v této záležitosti.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Elliot
Vážení smittmtrs12,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete mi prosím poradit jaké hry jste hráli?
Nasbírali jste při svém vkladu nějaké výhry?
Hráli jste s aktivním bonusem?
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Nepamatuji si, jaké hry jsem hrál, je jich hodně
Nedostal jsem výhru. Část zálohy vkládám na výběr
hrané s bonusem
Neprošel jsem kontrolou KYC, nebylo mi nabídnuto ji projít
Můžete prosím upřesnit, jaký typ bonusu jste aktivovali? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky s bonusem nebo odkaz na něj. děkujeme za spolupráci.
Velice vám děkuji, smittmtrs12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj smittmtrs12,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino BigBoost, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino BigBoost,
Mohl byste laskavě poskytnout bližší vysvětlení, proč byl hráčský účet uzavřen? Uznávám, že kasino má právo zavřít účty podle svého uvážení. Je však důležité, aby byly předtím splněny všechny finanční závazky. Pokud byly výhry hráče legitimní a nebyla porušena žádná pravidla, měly být prostředky na jejich zůstatku vyplaceny. Můžete prosím objasnit, proč to nebylo provedeno?
Ahoj všichni
Je mi upřímně líto, že jste s námi měl špatnou zkušenost.
Podívám se na váš případ a ozvu se vám.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Pozdravy,
Big Boost
Ahoj všichni
Děkujeme, že jste nám dali čas se tímto případem zabývat.
Zde je rozpis tohoto případu:
Zákazník provedl vklad u kryptoměny a požádal o uvítací bonus. (100% dorovnání k částce DP 2 499,99 NOK)
Hráč použil DP (skutečné) prostředky ve hrách s názvem Turbo Mines a Mines Dare2Win, ale ze hry se odhlásil, aby si výhry vyzvedl později. To umožňuje zákazníkovi začít okamžitě hrát se svými bonusovými prostředky, zatímco jeho skutečné prostředky jsou v otevřené relaci a čekají na vypořádání.
Mezitím tento hráč šel do her jako London Tube, Lucky Strikes a Take the Bank a používal bonus k čistě postupu ve stavu hry. Je to vidět na vzoru sázení, nastavil hru do výhodné pozice na základě sázky ve hře a skutečnosti, že vyčerpal bonusové prostředky, ale poté bonus upustil na minimální částku.
Když se podíváme na jeho chování, jeho dalším krokem (po schválení WD) by bylo vybírání výher z těchto her.
V každém případě byl účet uzavřen z důvodu porušení pravidel pro bonusy:
"Použití bonusových prostředků pouze k procházení "státních" her, her s úrovněmi, bonusovými úrovněmi a hrami s podobnými funkcemi může mít za následek odebrání výher z posledních bonusových kol. Totéž se může stát s jinými výhrami ze stejné bonusové nabídky."
"Vedení Casino Days Casino si vyhrazuje právo zadržet nebo zabavit jakýkoli bonus a/nebo výhry získané v důsledku podvodu nebo jiných nečestných metod."
a 11.2 VOP
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Big Boost
Řekněte mi, co má zrušení výher z posledních bonusových kol společného s konfiskací vkladu? Ve vašich pravidlech je napsáno "Správa kasina Casino Days si vyhrazuje právo zadržet nebo zabavit jakýkoli bonus a/nebo výhry získané v důsledku podvodu nebo jiných nečestných metod."
Ale nic jsem nevyhrál, část vkladu jsem dal na výběr. Ukradli jste mi peníze, podvodníci!!!
Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým Big Boost.
Vážení smittmtrs12,
Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina, jak je uvedeno výše.
Po přezkoumání odpovědi týmu kasina je zřejmé, že kvůli vašemu porušení podmínek tým kasina také prosadil pravidlo 11.2 , které je nastíněno následovně:
V tomto případě nemůžeme nesouhlasit s rozhodnutím kasinového týmu. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
