DomůStížnostiBigBoost Casino - Hráčský účet byl po velké výhře uzavřen.

BigBoost Casino - Hráčský účet byl po velké výhře uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 000 kr

BigBoost Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 16h 18m 14s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Norska měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 2 000 000 NOK, přičemž kasino jako důvod uzavření uvedlo porušení T&C 11.2.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Kasino uzavřelo můj účet a říká, že jsem porušil T&C 11.2 poté, co jsem vyhrál 2 000 000 NOK a pokusil se je vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený xxzoulexx2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BigBoost Casino.

Dovolte mi odkázat na pravidlo 11.2:

11.2 Pokud bychom se důvodně domnívali, že se účastníte nebo jste se účastnili podvodné, nezákonné nebo nesprávné činnosti (včetně mimo jiné praní špinavých peněz) nebo se chováte jinak v podstatném rozporu s těmito Podmínkami, můžeme vám zabránit v přístupu na Webové stránky. a/nebo Služeb a/nebo pozastavit, omezit a/nebo ukončit váš účet, okamžitě a na dobu neurčitou („Omezení přístupu"). (...)

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Ahoj Tomáši a děkuji za pomoc.

Rád odpovím na jakýkoli dotaz a také na váš e-mail pošlu veškerou komunikaci, kterou jsem měl s kasinem.

  • Nejsem si zcela jistý, kdy jsem účet otevřel, ale věřím, že to bylo před několika měsíci (2-3).

Když je řeč o zákazu. Ke svému účtu jsem měl přístup 22.10.2024, a když jsem se další den pokusil přihlásit, byl uzavřen. Chtěl bych odkázat na e-mail „Můj účet byl uzavřen", protože to byl okamžik, kdy jsem si uvědomil, že byl uzavřen.

  • Zjistil jsem to tak, že jsem se jednoduše pokusil přihlásit a pak se zobrazila chyba, že účet byl uzavřen. Nikdy neposlali žádné oznámení o uzavření mého účtu. (přiložím fotku) *zpráva je v norštině*
  • Hrál jsem automaty. Vyzkoušeno naživo na několik kol, ale to nemělo významný dopad na rovnováhu.
  • Nebyl použit žádný bonus. Vložil jsem 1500 kr bez jakéhokoli bonusu a od té chvíle se to zvýšilo.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Děkuji mnohokrát, xxzoulexx2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Dobrý den xxzoulexx2,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino BigBoost ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky