DomůStížnostiBigBoost Casino - Hráčský účet byl po velké výhře uzavřen.

BigBoost Casino - Hráčský účet byl po velké výhře uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 000 kr

BigBoost Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

3d 17h 24m 39s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Norska měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 2 000 000 NOK, přičemž kasino jako důvod uzavření uvedlo porušení T&C 11.2.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Kasino uzavřelo můj účet a říká, že jsem porušil T&C 11.2 poté, co jsem vyhrál 2 000 000 NOK a pokusil se je vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený xxzoulexx2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BigBoost Casino.

Dovolte mi odkázat na pravidlo 11.2:

11.2 Pokud bychom se důvodně domnívali, že se účastníte nebo jste se účastnili podvodné, nezákonné nebo nesprávné činnosti (včetně mimo jiné praní špinavých peněz) nebo se chováte jinak v podstatném rozporu s těmito Podmínkami, můžeme vám zabránit v přístupu na Webové stránky. a/nebo Služeb a/nebo pozastavit, omezit a/nebo ukončit váš účet, okamžitě a na dobu neurčitou („Omezení přístupu"). (...)

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 týdny
Překlad

Ahoj Tomáši a děkuji za pomoc.

Rád odpovím na jakýkoli dotaz a také na váš e-mail pošlu veškerou komunikaci, kterou jsem měl s kasinem.

  • Nejsem si zcela jistý, kdy jsem účet otevřel, ale věřím, že to bylo před několika měsíci (2-3).

Když je řeč o zákazu. Ke svému účtu jsem měl přístup 22.10.2024, a když jsem se další den pokusil přihlásit, byl uzavřen. Chtěl bych odkázat na e-mail „Můj účet byl uzavřen", protože to byl okamžik, kdy jsem si uvědomil, že byl uzavřen.

  • Zjistil jsem to tak, že jsem se jednoduše pokusil přihlásit a pak se zobrazila chyba, že účet byl uzavřen. Nikdy neposlali žádné oznámení o uzavření mého účtu. (přiložím fotku) *zpráva je v norštině*
  • Hrál jsem automaty. Vyzkoušeno naživo na několik kol, ale to nemělo významný dopad na rovnováhu.
  • Nebyl použit žádný bonus. Vložil jsem 1500 kr bez jakéhokoli bonusu a od té chvíle se to zvýšilo.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji mnohokrát, xxzoulexx2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den xxzoulexx2,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino BigBoost ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ano, prosím, rád bych dodal, že v době zveřejnění této odpovědi Big Boost stále neodpověděl na žádný z mých pokusů o kontakt. Veškerou svou komunikaci s kasinem jsem poslal Tomášovi, bylo vám to přeposláno?


Díky Michale

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 týdny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený xxzoulexx2,


Můžete se vyjádřit k problému, který kasino vyvolalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ne zcela rozumím všem zkratkám. Ale vzpomínám si, že v roce 2022 prošlo na mé kartě množství neoprávněných transakcí, které později skončily jako policejní zpráva. Po právním procesu byly neautorizované transakce vráceny prostřednictvím mé banky. V době, kdy se to stalo, jsem nebyl informován ani jsem nehrál v kasinu.

všechny neautorizované transakce byly později policií i mou bankou považovány za pokus o podvod.


Takže to, že došlo ke zpětnému zúčtování na Jiný účet před 2 lety, je pro mě nová informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milé kasino BigBoost,


Chápu správně, že e-mailová adresa, kterou zde hráč uvedl, je propojena s účtem napříč značkami, který byl pozastaven kvůli zpětným zúčtováním?


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený xxzoulexx2,


Můžete se vyjádřit k tomu, že váš e-mail byl použit k registraci do Lucky Spins? Provedli jste tuto registraci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

V průběhu let jsem měl účty na různých stránkách. Nevzpomínám si, že bych měl jeden na šťastných tocích. Ale data zpětných zúčtování se blíží datům neautorizovaných transakcí, o kterých jsem se zmínil dříve.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Chápu to správně, že naznačujete, že někdo jiný použil vaši kreditní kartu k vkladu do kasina a zároveň použil vaši e-mailovou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ne, našel jsem e-mail od šťastných otočení, potvrzující, že u nich mám účet. Ale neprovedl jsem žádný vklad a ani jsem v té době nehrál.

celý případ s neoprávněným použitím karty byl i na větší částku, než je zde uvedeno.

opět vše prošlo právním procesem a peníze, které byly nakonec vráceny, byly mým pojištěním kvůli tomu, že banka nikdy nemohla transakce dohledat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Vážený xxzoulexx2,


Zástupce kasina mě informoval, že jste nám poskytli e-mail spojený s Lucky Spins a nikoli s BigBoost, můžete nám zkontrolovat a potvrdit, která e-mailová adresa je spojena s vaším účtem v kasinu BigBoost?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 dny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Vážený xxzoulexx2,


Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno, budu vás informovat o všech aktualizacích, které bych mohl mít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Dobře, děkuji.


Mám však jednu otázku, je ještě něco, co mohu poskytnout nebo udělat pro vyřešení situace?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený xxzoulexx2,


Zde jsou informace, které se mi podařilo shromáždit s pomocí zástupce kasina:


E-mail e****.***** g@gmail.com je propojen s Lucky Spins (účet byl vytvořen 25. září 2022) a tento účet má výše uvedená zpětná zúčtování


x******** 2@gmail.com je připojen k BigBoost (účet byl vytvořen 4. října 2024) a LuckySpins (vytvořen 21. září 2024)


Všechny tři účty mají odpovídající podrobnosti, jako je jméno, adresa, datum narození a heslo.


Můžete tuto informaci potvrdit?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Nebyl jsem si vědom skutečnosti, že jsem měl dva účty na šťastných tocích. Ale pokud jsou informace stejné, jak bylo uvedeno, mohlo by to tak být.


Ten, který vzniká v roce 2024, se možná pokouším přihlásit zpět k tomu, co jsem považoval za starý účet? Pokud je tomu tak, měl bych pravdu, pokud bych předpokládal, že na tomto účtu nebyly žádné transakce.


Pokud mě paměť neklame, věřím, že jsem v roce 2024 nikdy nehrál na happy spins.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky