Hráč z Norska měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 2 000 000 NOK, přičemž kasino uvedlo jako důvod uzavření porušení T&C 11.2. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že hráč měl dva účty na platformě Lucky Spins, oba byly uzavřeny kvůli vícenásobným zpětným zúčtováním a porušení pravidla více účtů. Důkazy naznačovaly, že účty hráče sdílely osobní údaje, což vedlo k závěru, že uzavření účtu v kasinu BigBoost bylo oprávněné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Kasino uzavřelo můj účet a říká, že jsem porušil T&C 11.2 poté, co jsem vyhrál 2 000 000 NOK a pokusil se je vybrat.
Vážený xxzoulexx2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BigBoost Casino.
Dovolte mi odkázat na pravidlo 11.2:
11.2 Pokud bychom se důvodně domnívali, že se účastníte nebo jste se účastnili podvodné, nezákonné nebo nesprávné činnosti (včetně mimo jiné praní špinavých peněz) nebo se chováte jinak v podstatném rozporu s těmito Podmínkami, můžeme vám zabránit v přístupu na Webové stránky. a/nebo Služeb a/nebo pozastavit, omezit a/nebo ukončit váš účet, okamžitě a na dobu neurčitou („Omezení přístupu"). (...)
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši a děkuji za pomoc.
Rád odpovím na jakýkoli dotaz a také na váš e-mail pošlu veškerou komunikaci, kterou jsem měl s kasinem.
Když je řeč o zákazu. Ke svému účtu jsem měl přístup 22.10.2024, a když jsem se další den pokusil přihlásit, byl uzavřen. Chtěl bych odkázat na e-mail „Můj účet byl uzavřen", protože to byl okamžik, kdy jsem si uvědomil, že byl uzavřen.
Děkuji mnohokrát, xxzoulexx2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den xxzoulexx2,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino BigBoost ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Ano, prosím, rád bych dodal, že v době zveřejnění této odpovědi Big Boost stále neodpověděl na žádný z mých pokusů o kontakt. Veškerou svou komunikaci s kasinem jsem poslal Tomášovi, bylo vám to přeposláno?
Díky Michale
Vážený xxzoulexx2,
Můžete se vyjádřit k problému, který kasino vyvolalo?
Ne zcela rozumím všem zkratkám. Ale vzpomínám si, že v roce 2022 prošlo na mé kartě množství neoprávněných transakcí, které později skončily jako policejní zpráva. Po právním procesu byly neautorizované transakce vráceny prostřednictvím mé banky. V době, kdy se to stalo, jsem nebyl informován ani jsem nehrál v kasinu.
všechny neautorizované transakce byly později policií i mou bankou považovány za pokus o podvod.
Takže to, že došlo ke zpětnému zúčtování na Jiný účet před 2 lety, je pro mě nová informace.
Milé kasino BigBoost,
Chápu správně, že e-mailová adresa, kterou zde hráč uvedl, je propojena s účtem napříč značkami, který byl pozastaven kvůli zpětným zúčtováním?
Vážený xxzoulexx2,
Můžete se vyjádřit k tomu, že váš e-mail byl použit k registraci do Lucky Spins? Provedli jste tuto registraci?
V průběhu let jsem měl účty na různých stránkách. Nevzpomínám si, že bych měl jeden na šťastných tocích. Ale data zpětných zúčtování se blíží datům neautorizovaných transakcí, o kterých jsem se zmínil dříve.
Chápu to správně, že naznačujete, že někdo jiný použil vaši kreditní kartu k vkladu do kasina a zároveň použil vaši e-mailovou adresu?
Ne, našel jsem e-mail od šťastných otočení, potvrzující, že u nich mám účet. Ale neprovedl jsem žádný vklad a ani jsem v té době nehrál.
celý případ s neoprávněným použitím karty byl i na větší částku, než je zde uvedeno.
opět vše prošlo právním procesem a peníze, které byly nakonec vráceny, byly mým pojištěním kvůli tomu, že banka nikdy nemohla transakce dohledat.
Vážený xxzoulexx2,
Zástupce kasina mě informoval, že jste nám poskytli e-mail spojený s Lucky Spins a nikoli s BigBoost, můžete nám zkontrolovat a potvrdit, která e-mailová adresa je spojena s vaším účtem v kasinu BigBoost?
Vážený xxzoulexx2,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno, budu vás informovat o všech aktualizacích, které bych mohl mít.
Dobře, děkuji.
Mám však jednu otázku, je ještě něco, co mohu poskytnout nebo udělat pro vyřešení situace?
Vážený xxzoulexx2,
Zde jsou informace, které se mi podařilo shromáždit s pomocí zástupce kasina:
E-mail e****.***** g@gmail.com je propojen s Lucky Spins (účet byl vytvořen 25. září 2022) a tento účet má výše uvedená zpětná zúčtování
x******** 2@gmail.com je připojen k BigBoost (účet byl vytvořen 4. října 2024) a LuckySpins (vytvořen 21. září 2024)
Všechny tři účty mají odpovídající podrobnosti, jako je jméno, adresa, datum narození a heslo.
Můžete tuto informaci potvrdit?
Nebyl jsem si vědom skutečnosti, že jsem měl dva účty na šťastných tocích. Ale pokud jsou informace stejné, jak bylo uvedeno, mohlo by to tak být.
Ten, který vzniká v roce 2024, se možná pokouším přihlásit zpět k tomu, co jsem považoval za starý účet? Pokud je tomu tak, měl bych pravdu, pokud bych předpokládal, že na tomto účtu nebyly žádné transakce.
Pokud mě paměť neklame, věřím, že jsem v roce 2024 nikdy nehrál na happy spins.
Vážený xxzoulexx2,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno, ozvu se vám se všemi relevantními informacemi. Děkujeme za vaši trpělivost.
Vážený xxzoulexx2,
Čekám na další důkazy a budu potřebovat více času na prošetření, takže stanovím jiný čas. Děkujeme za vaši dosavadní trpělivost.
Chápu, než ty, že jsi mi dal vědět. Těšíme se!
Děkuju
Vážený xxzoulexx2,
Musím vás informovat, že důkazy, které jsem si mohl prohlédnout, ukázaly, že jste měli 2 účty na platformě Lucky Spins, přičemž první účet byl uzavřen kvůli vícenásobným zpětným zúčtováním a druhý účet byl uzavřen kvůli porušení pravidla více účtů. Váš účet v BigBoost Casino byl také uzavřen z důvodu výše uvedeného podvodu.
Značné množství důkazů dokazuje, že všechny účty sdílely vaše osobní údaje, a proto mohly být propojeny.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
