Hráč z Norska měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 2 000 000 NOK, přičemž kasino jako důvod uzavření uvedlo porušení T&C 11.2.
Kasino uzavřelo můj účet a říká, že jsem porušil T&C 11.2 poté, co jsem vyhrál 2 000 000 NOK a pokusil se je vybrat.
Vážený xxzoulexx2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BigBoost Casino.
Dovolte mi odkázat na pravidlo 11.2:
11.2 Pokud bychom se důvodně domnívali, že se účastníte nebo jste se účastnili podvodné, nezákonné nebo nesprávné činnosti (včetně mimo jiné praní špinavých peněz) nebo se chováte jinak v podstatném rozporu s těmito Podmínkami, můžeme vám zabránit v přístupu na Webové stránky. a/nebo Služeb a/nebo pozastavit, omezit a/nebo ukončit váš účet, okamžitě a na dobu neurčitou („Omezení přístupu"). (...)
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši a děkuji za pomoc.
Rád odpovím na jakýkoli dotaz a také na váš e-mail pošlu veškerou komunikaci, kterou jsem měl s kasinem.
Když je řeč o zákazu. Ke svému účtu jsem měl přístup 22.10.2024, a když jsem se další den pokusil přihlásit, byl uzavřen. Chtěl bych odkázat na e-mail „Můj účet byl uzavřen", protože to byl okamžik, kdy jsem si uvědomil, že byl uzavřen.
Děkuji mnohokrát, xxzoulexx2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den xxzoulexx2,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino BigBoost ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal