Hráč z Indie vložil 5000 Rs v kasinu Bigboost poté, co obdržel propagační e-mail, ale obdržel pouze 1000 Rs jako cashback, přestože mu bylo slíbeno 5000 Rs. Když zpochybnil nesrovnalost, kasino tvrdilo, že má nárok pouze na nižší částku. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, včetně podrobností o propagaci a komunikace s kasinem, ale hráč na tyto požadavky nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.
dostal jsem propagační poštu od bigboost. že mám nárok na peníze 5 000 rs příští vklad, který udělám, vložil jsem 5 000 rs. Řekli, že v pondělí vrátíme 5 000 rs, ale v pondělí připisují pouze 1 000 rs, když jsem se zeptal, kde je zbývajících 4 000 rs řekli, že máte nárok pouze na 1 000 rs. Dělají blázny z nevinných lidí
Vážení moneysharma100,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohli byste mi prosím přeposlat propagační e-mail, který jste obdrželi z kasina na adrese veronika.l@casino.guru ?
Ztratili jste celý vklad ve výši 5000 INR?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Pošlete mi prosím celý e-mail , ne jen snímek obrazovky. Jak jsem již zmínil, moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
děkujeme za váš e-mail. Mohl byste zkontrolovat, zda je akce viditelná ve vašem profilu, a pokud ano, poslat mi snímek obrazovky s podmínkami pro tento konkrétní bonus? Propagační e-mail uvádí, že cashback může být „až 5 000 ₹ v hotovosti", takže se zdá, že se tato částka může lišit.
Těším se, že se mi ozvete a budu vám dále pomáhat.
žádná propagace není vidět, ale vložil jsem 5000 rs
Přepošlete mi prosím celou komunikaci mezi vámi a podporou live chatu kasina ohledně výše cashbacku, který jste obdrželi veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
