Hráč z Rakouska žádá o vrácení svých vkladů poté, co kasino nechalo účet hráče otevřený i poté, co byla jeho země omezena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč byl vyloučen z našich stránek kvůli vážným zdravotním problémům a vyhrožování, že proti našim zaměstnancům podnikne právní kroky.
Zaregistroval jsem se v kasinu, protože Casino Guru informoval o kasinu. Casino Guru stále říká, že toto kasino přijímá hráče z Rakouska. Registroval jsem se 8. března. 19. dubna došlo k náhlé změně podmínek. Od tohoto data už tam hráči z Rakouska hrát nesmí. Tato změna je obecně právně neúčinná, protože jsem o ní nebyl informován. O změně jsem nebyl informován. Pokračoval jsem v provádění různých vkladů od 19. dubna a k dnešnímu dni byl můj účet bez komentáře pozastaven.
Kromě toho, že na tomto kasinu v Rakousku stejně nezáleží a tudíž jsou všechny transakce neplatné, je drzé, že rakouští hráči jsou v podmínkách vyloučeni, ale hry, které jsou již registrované, nejsou informovány. Jakýkoli vklad provedený po 19. dubnu je tedy v každém případě neplatný, bez ohledu na právní názor kasina na téma licencí a nezákonnosti v Rakousku. Rozhodně se jedná o klasický a velmi jasný případ reklamace a jsem velmi zvědavý, jak se Casino Goro k tomuto případu postaví a zda se o to Casino Guru postará nebo ne.
Konkrétně požaduji 0,8 bitcoinu nebo 20 000 EUR
Vážený SeargentSlotty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Big Wins Casino.
Nejprve mi dovolte říci, že je mi líto, že slyším o vašich potížích způsobených nesprávnými informacemi na našich webových stránkách. V současné době máme v databázi několik tisíc kasin. Vynaložili jsme velké úsilí na to, aby byly recenze aktuální, ale je to obtížný úkol. Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti a informovali vás, že jsme nedávno aktualizovali informace o kasinu. Děkujeme za vaši pomoc při zlepšování Casino Guru.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu? Dokončili jste ověření účtu v kasinu? Uvedli jste správnou zemi ve svém profilu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, samozřejmě jsem uvedl všechny informace pravdivě, mé jméno, adresa a moje země jsou správné. Nemohu se přihlásit k účtu od včerejška jsem poslal snímek obrazovky co se stane, když se pokusím přihlásit Momentálně nemám na účtu žádný zůstatek
Rozumím tomu správně, že kasino vám znepřístupnilo váš účet v kasinu poté, co jste již odehráli svůj zůstatek v kasinu? Byly z vašeho účtu zabaveny nějaké finanční prostředky v důsledku změny podmínek kasina nebo v důsledku toho, že kasino omezilo přístup k vašemu účtu?
Rád bych zdůraznil, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet (nebo pokračovat ve hře tak, jak je tomu v tomto případě), pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení legitimní výhry hráče.
Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě prosím).
Budu čekat na vaši odpověď.
Tak upřímně. Myslím, že jsem svůj požadavek popsal velmi dobře. Nevím, co je na tom nepochopitelného. Kasino změnilo své T&C, aniž by mě o tom informovalo, a umožnilo mi vkládat prostředky, i když jsem ze země, kde jsou vklady neplatné. Proto jsou všechny zálohy vratné. Jednoduše diskutujte s Josefem K. a Matějem.
nejde o výhry, nemám šanci vyhrát, protože můj účet byl bez komentáře zablokován a už nemám přístup, čas vyhrajete a prohrajete. Zablokování přístupu uprostřed je také nespravedlivé. je mnoho věcí, které jsou špatně, takže případ je velmi jednoduchý. Chcete-li se k celé záležitosti vyjádřit, kontaktujte zástupce kasina. Všiml jsem si, že stížnosti se téměř nikdy nepředávají zástupcům kasina, ale zdá se, že Casino-Guru se o věci z 90% stará sám a snaží se je odvrátit, jak nejlépe umí. Je to součástí vaší affiliate dohody?
Děkuji za Váš komentář.
Uvědomte si prosím, že se snažíme zajistit, aby stížnosti hráčů byly platné a informace poskytnuté hráči byly dostatečné, než se stížností přímo konfrontujeme s kasinem.
Chápu vaše obavy z toho, že hráčům neřeknete o změně podmínek a podmínek, ale nebudeme jednat, dokud nám nepotvrdíte, že kasino v tuto chvíli zadrželo nějaké finanční prostředky.
Nemyslíme si, že to je oprávněný důvod pro vrácení vašich vkladů, nicméně postupovali bychom dále, kdyby – v důsledku změny podmínek kasina – kasino využilo situaci ke konfiskaci nebo zadržení vašeho zůstatku.
Zadrželi mi všechny prostředky. To je podle evropského práva nezákonné. To je podle T&C nezákonné. A žádám tě, abys něco udělal. Děkuji mnohokrát
Je mi líto, ale dříve jste zmínil:
"(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
Zabavilo kasino nějaký zůstatek nebo jste zůstatek sehráli sami?
Dokončili jste ověření účtu v kasinu?
Kasino zabavilo všechny vklady. KYC ještě nebylo provedeno.
Vážený SeargentSlotty,
Chtěl bych vás upozornit, že přestože jsme byli několikrát informováni, že se nezabýváme problémy souvisejícími s licenčními úřady, stále znovu navštěvujete naše webové stránky se stejnou záležitostí. Při několika příležitostech jsme zopakovali, že nejsme právníci.
Kromě toho, s ohledem na vaše opakovaná prohlášení zde a ve vašich předchozích stížnostech týkajících se vaší závislosti na hazardních hrách, nebudeme se oddávat vaší závislosti tím, že vám budeme pomáhat testovat, jak rychle může kasino zablokovat váš účet. V konkrétním případě BetItAll Casino jste omylem odeslali e-mail na nesprávnou adresu a nyní očekáváte naši pomoc při vymáhání vašich ztracených prostředků. Naším cílem není bavit vaše pokusy.
Pokud si skutečně myslíte, že máte problém s hazardními hrami, důrazně vás žádáme, abyste vyhledali odbornou pomoc. Seznam asistenčních center naleznete pod tímto odkazem: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Navíc jsme od vás obdrželi několik vláken, ve kterých vyhrožujete, že podniknete právní kroky proti Casino.Guru a našim zaměstnancům za poskytnutí nepravdivých informací. Nikdy jsme neposkytli informace, ze kterých jste nás obvinili, a nebudeme tolerovat žádné hrozby vůči našim zaměstnancům. Naším cílem je pomáhat hráčům, a to bezplatně. Nejsme právníci, ale spíše zprostředkovatelé a vaše hrozby nepřinesou žádné výsledky. Náš postoj jsme několikrát vysvětlili a pokusili jsme se vás varovat, ale bohužel se neukázal jako účinný.
Databáze center nápovědy pro závislost na hazardních hrách – Casino Guru
Myslíte si, že se potýkáte s problémovým hraním? Prohlédněte si náš seznam center pomoci, horkých linek a center pro léčbu závislosti na hazardních hrách.
Z výše uvedených důvodů také trvale uzavřeme váš účet Casino.Guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
