Big Wins Casino recenze

Hráč z Irska čelí problémům s výběrem svých výher poté, co kasino zablokovalo jeho účet s odkazem na nevyřešený proces ověření KYC. Vložil 370 eur, zvýšil je na 5000 eur, ale 4. listopadu 2024 obdržel e-mail, že jeho účet je trvale uzavřen bez dalšího vysvětlení.

Hráč z Japonska byl obviněn z porušení bonusových podmínek, přestože nevyužil žádné bonusové peníze, což mělo za následek zabavení jeho výher. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, aby získal více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče. Výsledkem bylo, že vyšetřování nemohlo pokračovat a rozhodnutí kasina o zabavení výhry zůstalo.

Hráč z Japonska vyjasnil sázkové podmínky a pokusil se vybrat 12 000 jenů, avšak po sedmi dnech nebyly prostředky vloženy. Podpora opakovaně uváděla, že záležitost prověřuje příslušné oddělení, ale v tuto chvíli nebylo dosaženo žádného řešení. Hráčovi bylo doporučeno počkat dva týdny, než bude problém eskalovat. Po uplynutí čekací doby hráč oznámil, že vybrané prostředky byly úspěšně převedeny. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Spojeného království se pokusila vybrat 185 GBP 2. prosince 2023, ale neobdržela finanční prostředky a následně byla zablokována v kasinu, aniž by na její e-maily odpověděla. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen a splnila sázkové požadavky. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino za účelem řešení jsme nedostali odpověď. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč ze Spojeného království měl od 26. října zpoždění s nevyřízeným výběrem z kasina. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen a k akumulaci výher nebyl použit žádný bonus. Navzdory několika pokusům kasino na stížnost neodpovědělo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao CIL pro další pomoc.

Hráč z Velké Británie nemůže ověřit svůj účet na bigwincasino.bet, protože tato možnost není k dispozici. Pokusy kontaktovat zákaznický servis pro pomoc byly neúspěšné. Hráč byl informován, že jeho účet byl úspěšně ověřen, a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska žádá o vrácení svých vkladů poté, co kasino nechalo účet hráče otevřený i poté, co byla jeho země omezena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč byl vyloučen z našich stránek kvůli vážným zdravotním problémům a vyhrožování, že proti našim zaměstnancům podnikne právní kroky.