Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
BGO Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: £750
BGO Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
bgo zadržuje moje výdělky, s omluvou, že mě nemohou ověřit, už jsem jim zaslal fotografii pasu a můj bankovní výpis ve formátu PDF podle požadavku, zmrazili můj účet 23. června, v chatu mi nepomáhají „Zavírají mi pomocný chat, aniž by se rozloučili, na toto kasino jsem velmi naštvaná
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Zakariae,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení? Poskytli jste dokumenty v dostatečné kvalitě?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru .
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj kristina, kasino po 1 měsíci jediné, co říká, je to, že mě nemohli ověřit, ale poslal jsem jim fotografii mého pasu, další selfie držel pas rukama a bankovní výpis z krátké doby, také v Nápověda pro chat vám nepomůže
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Zakariae za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Zakariae,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino BGO. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Zakariae,
Kasino BGO uvádí, že nemohli ověřit váš účet z poskytnutých dokumentů a v této fázi jsme nemohli získat další podrobnosti. Vzhledem k tomu, že se s tímto rozhodnutím necítíte spokojeni, žádáme vás, abyste zahájili spor s jejich alternativním řešením sporů za účelem dalšího prozkoumání tohoto problému. Budeme pokračovat v monitorování situace, dokud sami nezískáte řešení nebo BGO.
Automaticky přeloženo:
