Hráč z Německa provedl tři vklady v celkové výši 226 EUR, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho herní účet. Několikrát se pokusil kontaktovat kasino, ale živý chat byl deaktivován. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, ale kvůli nedostatečné odpovědi z jeho strany byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, provedl jsem tři transakce: jednu za 100 EUR, jednu za 70 EUR a další za 56 EUR. Tyto částky byly odečteny z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyly připsány na můj herní účet. Snažil jsem se několikrát kontaktovat kasino, ale zakázali živý chat.
Milý Surry83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
