Betzino Casino recenze

Hráč z Německa provedl tři vklady v celkové výši 226 EUR, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho herní účet. Několikrát se pokusil kontaktovat kasino, ale živý chat byl deaktivován. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, ale kvůli nedostatečné odpovědi z jeho strany byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Betzino, provedl vklad 750 € a po ověření svého účtu vyhrál 2 500 €. Po několika neúspěšných pokusech o výběr výhry bankovním převodem poskytl hráč pro převod jiný bankovní účet. Navzdory ověření nových bankovních výpisů kasino bez vysvětlení uzamklo hráčský účet. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, ale kasino neodpovědělo s žádnými podrobnostmi ohledně uzavření účtu. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Curaçao Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království požádal 9. července 2024 o výběr ve výši 288,50 eur, který byl autorizován 10. července. Přestože mu bylo řečeno, že má počkat 5 dní, nepřišla žádná platba a částka výběru byla vrácena na účet. Po dalším výběru 19. července hráč stále neobdržel peníze, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že částka 288 eur byla odeslána 11. září 2024 a byla automaticky převedena bankou hráče na GBP, čímž byla stížnost označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království vložil 60 EUR, které byly uhrazeny z jejich banky, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Kasino tvrdilo, že jde o otisk, a doporučilo počkat 5 dní, než se prostředky vrátí. Doporučujeme hráči kontaktovat svého poskytovatele plateb a poskytnout mu pokyny k tomuto procesu. Problém byl nakonec vyřešen, když byl vklad připsán na hráčský účet v kasinu.

Hráč ze Spojeného království vložil 40 GBP a vyhrál 180 GBP, ale čelil odmítnutí výplaty, protože kasino požádalo o ověření virtuální karty použité před rokem, kterou hráč již nevlastnil. I přes zaslání všech ostatních požadovaných dokumentů a vysvětlení situace kasino výhru nevydalo. Doporučili jsme odeslat video zobrazující bankovní aplikaci s osobními údaji spojenými s kartou, ale hráčka se místo toho rozhodla uzavřít svůj účet v kasinu. Stížnost byla na její výslovnou žádost uzavřena a označena jako zamítnutá.

Hráč z Velké Británie vložil na Betzino 17,07 GBP. Navzdory výběru peněz z jejich banky však byla transakce na webu označena jako „neoprávněná“ a selhala. Hledali pomoc, jak úspěšně vložit peníze na svůj účet Betzino. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemůže v takových případech zasáhnout. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království použil bonus, dokončil jej a vyhrál 5000 eur. Kasino však zabavilo dalších 58 000 eur s údajným porušením bonusových podmínek kvůli vyšším sázkám, i když hráč tvrdil, že žádný aktivní bonus není ve hře. Hráč kontaktoval kasino pro vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Přezkoumali jsme případ a požádali kasino o herní historii hráče, ale kasino nevyhovělo. Hráčův účet byl následně zablokován. Hráč kontaktoval licenční orgán kasina a podal stížnost. Čekali jsme na rozhodnutí regulátora. Stížnost byla uzavřena jako „čekající na rozhodnutí regulátora“ kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 1100 eur, které se pokusil vybrat. Kvůli technické chybě byla výplata zpožděna o 4 dny. Banka hráče neuznala žádné odpovídající platby, přestože kasino Betzino poskytlo dokumentaci transakce. Hráč potvrdil dokončení ověření KYC a poskytl bankovní výpisy, aby prokázal nepřijetí finančních prostředků. Problém však byl vyřešen, když hráčova banka identifikovala platbu a pozastavila ji pro další kontroly. Hráč poté požádal o uzavření případu. Stížnost jsme zamítli na žádost hráče.

Hráč ze Spojeného království narazil na problém s transakcí, když pokus o vklad 21 EUR selhal, ale peníze byly stále odečteny z jeho účtu. Navzdory ujištění ze strany živého chatu kasina, že problém bude vyřešen do 5 pracovních dnů, neobdržel své peníze zpět do 16. ledna. Poté, co jsme hráči doporučili, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb a on nám předal potvrzení o platbě, byl problém úspěšně vyřešen. Hráč potvrdil, že peníze byly vráceny na jeho účet. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království poté, co provedl vklady v celkové výši přes 2 000 EUR, vyhrál 1 000 EUR, ale čelil potížím s výběrem svých výher kvůli požadavku online kasina na další dokumentaci. Problém byl úspěšně vyřešen a výhry hráče byly převedeny na jeho bankovní účet.