Hráč z Indie byl po výhře bez vysvětlení zablokován a snažil se pochopit důvod zablokování účtu, když vložil 4000 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby mohl hráč poskytnout další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat e-mailovou podporu kasina s žádostí o pomoc.
Poté, co jsem vyhrál ac byl bez jakéhokoli důvodu zakázán, můj účet je uzamčen a vložil jsem 4000
Dobrý den, shubhujadhav1909,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betx101 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jistě pane. Dovolte mi to vysvětlit, odeslal jsem něco 10krát můj účet kyc na webu v pořádku a také jsem tam poslal své dokumenty, které říkají Mee, počkejte, váš účet bude ověřen bez 2 až 3 dnů od 15 dnů, ale stále se neověřuje a když se jich zeptám na můj výběr říkají, že vaše sázky dostávají šek čekejte, řekli mi to slovo 10 až 20krát, poté můj účet uzamkli a nezískal jsem žádný typ bonusu Vložil jsem 4000 děkuji
Vážený Shubhujadhav1909,
Doufám, že se máš dobře. Mohl byste prosím uvést podrobnosti týkající se trvání probíhajících ověřovacích kontrol? Mohli byste nám dát vědět, jaké typy her jste hráli?
Pokud je to možné, přepošlete prosím korespondenci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru . To nám pomůže účinněji vám pomoci.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Vážený týme, hraji evoluční hry jako beccart sicbo dt další hry, které tam hraji
a trvalo jim 20 dní, než ověřili můj účet, a stále se neověřili. Když se jich zeptám na můj výběr, žádají mě kyc a po vložení dokumentu kyc zamknou moje ID
Vážený Shubhujadhav1909,
Mohli byste laskavě předat komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dokumenty, které ještě nebyly schváleny, na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Pane, nemohu se přihlásit ke svému ID, pak mohu uvést podrobnosti a také mi zakázali chatovat se zákaznickým servisem, pak neexistuje žádná historie chatu, jak vám mohu poskytnout, nejprve jim řekněte, aby odemkli moje ID 🆔
Vážený Shubhujadhav1909,
Jen pro upřesnění, byli jste s kasinem v kontaktu pouze prostřednictvím živého chatu? Zkusili jste také kontaktovat jejich e-mailovou podporu?
Doporučil bych upřednostnit e-mailovou komunikaci při jednání s online kasiny, protože live chat nemusí být vždy schopen poskytnout stejnou úroveň podrobné pomoci jako e-mailová podpora.
s pozdravem
Nicku
Vážený pane, nikdy nekontaktuji kasino e-mailem
Vážený Shubhujadhav1909,
Kontaktujte prosím e-mailovou podporu kasina co nejdříve, protože vám může poskytnout další informace týkající se vašeho problému.
Jakmile vám odpoví, přepošlete je prosím nikolas.b@casino.guru .
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
