Hráč z Ukrajiny čekal na výběr poté, co vyhrál 75 $ ze sportovních sázek. Navzdory odeslání dokumentů k ověření čtyři dny předtím je kasino nezpracovalo. Hráčův účet byl nakonec ověřen, ale čelil pozastavení kvůli údajnému zneužití bonusů, což popřel. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemá dostatečný přehled, aby mohl s problémem dále pomoci, a stížnost byla zamítnuta. Hráčovi byly nabídnuty alternativní zdroje za pomoc.
Ahoj - moje uživatelské jméno v tomto kasinu je zapezduu. Vyhrál jsem 8 USD z promokódu GURUSPIN a poté jsem uzavřel sportovní sázky a vyhrál 75 USD. Posílal jsem jim interní zprávy a na chatu - načítal jsem dokumenty před 4 dny - a neověřili to. Vidím, že je to možná špatné kasino. Pomozte mi prosím ověřit můj účet a vybrat mé výhry.
Milý zapezduu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučuji tedy ještě pár dní počkat, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud během následujících 10 dnů nedojde k žádnému vývoji, kontaktujte nás a my zasáhneme.
Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kristina
5 dní neověřili mé dokumenty a neodpověděli na můj e-mail.
ověřili můj účet, ale nemohu vybrat výhry
Nejprve mi napsali Ahoj Dear Mykola,
S potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen.
Nyní máte plný přístup ke všem funkcím a službám. Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Pak vám s radostí oznamujeme, že omezení vašeho účtu bylo úspěšně vyřešeno.
Nyní máte přístup ke svému účtu bez jakýchkoli omezení. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Poté, co jsem se pokusil odstoupit a řekli, Milý Mykolo,
děkujeme, že jste se ozvali. Chápeme vaše obavy.
Po další kontrole byl však váš účet pozastaven kvůli aktivitě, která porušovala naše smluvní podmínky, včetně zneužití bonusů.
Počáteční ověření a zrušení omezení nezbavuje účty průběžného sledování. Pokud se domníváte, že se jedná o omyl, poskytněte nám veškerou podpůrnou dokumentaci a my váš případ znovu posoudíme.
Děkujeme za pochopení a rádi vám pomůžeme tuto záležitost vyřešit.
TAKŽE TOTO KASINO JE PODVOD – POKUD VYHRAJETE – POZASTAVILI ÚČET.
Děkuji za odpověď, zapezduu. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali v případě, že jste nashromáždili své výhry ve sportovních sázkách a váš účet byl uzavřen.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Ozvu se vám prostřednictvím e-mailu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
