Hráč z Ukrajiny čekal na výběr poté, co vyhrál 75 $ ze sportovních sázek. Navzdory odeslání dokumentů k ověření před čtyřmi dny je kasino nezpracovalo.
Automaticky přeloženo:
Betx101 Casino - Hráč se snaží vybrat výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 75 $
Betx101 Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 23h 16m 19s
Shrnutí případu
před 6 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Ahoj - moje uživatelské jméno v tomto kasinu je zapezduu. Vyhrál jsem 8 USD z promokódu GURUSPIN a poté jsem uzavřel sportovní sázky a vyhrál 75 USD. Posílal jsem jim interní zprávy a na chatu - načítal jsem dokumenty před 4 dny - a neověřili to. Vidím, že je to možná špatné kasino. Pomozte mi prosím ověřit můj účet a vybrat mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milý zapezduu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučuji tedy ještě pár dní počkat, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud během následujících 10 dnů nedojde k žádnému vývoji, kontaktujte nás a my zasáhneme.
Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
5 dní neověřili mé dokumenty a neodpověděli na můj e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 hodinami
Překlad
Nejprve mi napsali Ahoj Dear Mykola,
S potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen.
Nyní máte plný přístup ke všem funkcím a službám. Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Pak vám s radostí oznamujeme, že omezení vašeho účtu bylo úspěšně vyřešeno.
Nyní máte přístup ke svému účtu bez jakýchkoli omezení. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Poté, co jsem se pokusil odstoupit a řekli, Milý Mykolo,
děkujeme, že jste se ozvali. Chápeme vaše obavy.
Po další kontrole byl však váš účet pozastaven kvůli aktivitě, která porušovala naše smluvní podmínky, včetně zneužití bonusů.
Počáteční ověření a zrušení omezení nezbavuje účty průběžného sledování. Pokud se domníváte, že se jedná o omyl, poskytněte nám veškerou podpůrnou dokumentaci a my váš případ znovu posoudíme.
Děkujeme za pochopení a rádi vám pomůžeme tuto záležitost vyřešit.
TAKŽE TOTO KASINO JE PODVOD – POKUD VYHRAJETE – POZASTAVILI ÚČET.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
