Hráčovi z Německa byla zrušena výhra kvůli údajné poruše výherního automatu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení.
Hrál blackjack VIRTUÁLNĚ pak dostal tuto zprávu
Hráli jste se systémovou chybou a nic jste neřekli. S Habanero se v hracím období počítá každá výhra sázky. Takhle jsi nevyhrál. Hrají jiné hry za více peněz a pak vyhrávají, takže kredity byly odstraněny. 7. MIMOŘÁDNÉ OKOLNOSTI – Neočekávané technické problémy nebo okolnosti, které betworld247 nemůže ovlivnit, jako např. B. Technické problémy u poskytovatelů třetích stran umožňují betworld247 zrušit sázky a vrátit hráčům peníze. - Betworld247 má právo omezit, zrušit a odmítnout sázky, pokud jsou považovány za příliš velké nebo pokud vidíme, že chování hráče při sázení je takové, že je systém zneužíván. - Pokud je rozhodnuto o vrácení peněz, částka vrácení bude vrácena na hráčský účet, hráč bude informován a postup bude dokončen do 48 hodin po rozhodnutí. - V případě, že se hra zasekne ve stavu, kdy ji nelze dohrát, např. B. Ztráta spojení během hraní, betworld247 má právo pravidelně „uklízet" takové sázky a vrátit vklad/sázku na hráčský účet. To se provádí měsíčně. Pokud byla hra přerušena nebo selhala na serveru, hráči by měli být vráceni. - Pokud byla bonusová kampaň jakkoli nesprávně nakonfigurována, betworld247 má právo změnit zůstatky hráčů a detaily účtu za účelem opravy chyby. - Pokud hra obsahuje chybu nebo nesprávnou konfiguraci, která způsobuje nesprávné chování nebo nesprávné výplaty, má betworld247 právo hru odebrat a změnit zůstatky hráčů a detaily účtu, aby chybu napravila.
Vyplatil jsem 400 € Max 3x výplata za týden, takže 1200 € mi nastavili účet na 0, protože jsem údajně podváděl
potřebuji peníze na zaplacení účtů mi pomáhá
je to asi 5271,75 €
drahý oiboo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému
Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím sdělit, zda jste od poskytovatele hry obdrželi nějakou oficiální zprávu potvrzující, že došlo k technickému problému? Existuje nějaká jiná relevantní komunikace než ta s živým chatem? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
k dnešnímu dni neobdrželi žádnou oficiální zprávu.
kasino říká, že je dole 800 EUR, protože je to chyba.
Hrál jsem 10-20€ přihrádku na tři krabice.
Abych peníze bezpečně dostal, preventivně jsem se zablokoval a pak byly peníze pryč.
Bylo mi odebráno 4771,75 EUR a zbylo 400 EUR, ačkoli se kasino údajně nachází v červených číslech kvůli mému hernímu chování.
s jedním také hrozila žalobou
Aktualizace: nyní mi bylo odebráno i 400 €
Právě mi dlužíte 5271,75 €.
Vložil jsem celkem 2802 EUR
Děkuji, oiboo, za vaše odpovědi a veškerou přeposílanou komunikaci. Chápu to správně, že 26. ledna jste byli kasinem informováni, že vám bude zasláno oficiální prohlášení a zpráva od poskytovatele hry?
Mohli byste mezitím prosím přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši zprávu.
Bude poslán
ano Poskytovatel mi chtěl poslat zprávu o hře, ale dodnes žádné informace
Aktualizace: E-mail byl právě odeslán
Plně chápu vaši frustraci, oiboo. Nastavím však časovač na dalších 12 dní, což umožní kasinu a poskytovateli hry dva týdny na dokončení vyšetřování, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem děkuji za trpělivost.
ahoj oiboo,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
žádné informace nebo něco podobného je dokončeno pro musí odepsat peníze
Velice vám děkuji, oiboo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj oiboo,
Přebírám vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BetWorld247 Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino BetWorld247 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, obrázek je přímo od poskytovatele a ID je černé z důvodu ochrany soukromí uživatele a bezpečnosti. To je správný součet a hráč dostane správné informace z tiketu podpory a zprávy. s pozdravem
Vážený tým BetWorld247 Casino,
Mohl byste mi prosím poskytnout úplné vysvětlení s důkazy od poskytovatele hry + herní historie hráče na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Děkuji.
Vážený tým BetWorld247 Casino,
Opravdu potřebujeme kompletní herní historii hráče. Váš argument dává naprostý smysl, jen potřebujeme vidět herní historii, abychom si byli jisti, že se to stalo tak, jak je popsáno.
milý oiboo,
Obávám se, že vzhledem k tomu, že kasino neposkytlo celou vaši herní historii i přes několik žádostí od nás, bez spolupráce z jeho strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat eCOGRA, poskytovatele alternativního řešení sporů schváleného MGA a podat mu stížnost (complaints@ecogra.org) a v případě potřeby poté i samotný Malta Gaming Authority (https://www .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly eCOGRA a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den, posíláme to od poskytovatele Back office uživatelů ambulant. Vyřešili jsme to s uživatelem, že během hry došlo k systémové chybě a uživatel to ví a pokračuje ve hře. S ním jdeme do mínusu a platíme peníze poskytovateli, když najde problém a snažíme se podvádět a vydělávat rychlé peníze.
Vážený tým BetWorld247 Casino,
Mohl byste mi prosím poslat herní historii hráče na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru?